프라임경제

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[컨택사용] 우리은행, 인공지능 기반 상담시스템 고도화 추진

우리은행(은행장 손태승)이 고객센터 상담시스템 고도화에 나선다. 우리은행은 시스템 구축을 통해 빅데이터와 AI 챗봇 등 신기술을 적극 도입하겠다는 방침을 밝혔다.업계 관계자에 따르면 우리은행은 고객센터 상담시스템… [조규희 기자] 2018.10.11 10:05:31

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[컨택사용] KB국민은행, 스마트고객상담부 통해 고객 목소리 청취

KB국민은행(은행장 허인)의 상담 업무를 총괄하는 '스마트고객상담부'에서는 고객의 목소리에 귀 기울여 만족도를 극대화하기 위해 최선을 다하고 있다.스마트고객상담부의 주요 업무는 △인바운드 상담 △아웃바운드 상… [조규희 기자] 2018.10.11 09:54:47

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[컨택운영] 그린씨에스, 고객센터 간 융합요소 발굴 '서비스 가치' 창…

올해로 20주년을 맞이한 그린씨에스는 차세대 서비스 제공을 위한 토대 작업에 주력하고 있다. 먼저 서비스 패러다임 혁신을 주요 골자로 하고, 운영하는 각 사업장의 서비스 특성의 융합요소를 발굴해 서비스 가치를 창조하… [박지혜 기자] 2018.10.11 09:52:52

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[컨택사용] IBK기업은행, 고객·영업점·본부 아우르는 소통 창구로…

급변하는 금융환경에 발맞춰 IBK기업은행(은행장 김도진)은 고객센터 혁신을 추구하고 있다. 은행의 디지털 전환과 더불어 금융환경이 급변함에 따라 IBK기업은행 고객센터는 △상담업무 디지털화 △효율적 인력운영 △대… [조규희 기자] 2018.10.11 09:42:30

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[컨택운영] 고려휴먼스, 고객사 요구 부응하는 최고 아웃소싱 파트너

고려휴먼스(대표 조성열)는 은행, 카드사, 캐피탈사, 보험사 등 금융권을 중심으로 △컨택센터 위탁운영 △ASP 서비스 △근로자 파견 △금융보안 등 각 분야에서 우수한 역량을 발휘하고 있는 CRM(고객관계관리) 아웃소싱… [박지혜 기자] 2018.10.11 09:31:29

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[인터뷰] 우리엔유 김상우 대표 홈쇼핑 업계 전문가로 '마르키즈 후즈…

김상우 우리엔유 대표는 홈쇼핑 업계 태동기부터 현재까지 업계 발전과 함께한 전문가로서의 공적을 인정받아, 국내 전문 아웃소싱 업계 리더로는 최초로 '마르키즈 후즈 후(Marquis Who's Who) 인명사전'에 등재됐… [조규희 기자] 2018.10.11 09:10:24

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[인터뷰] 박경규 스펙트라 본부장 "AI 채널 5년 후 30% 육박"

챗봇과 유인 상담의 자연스러운 연계. 챗봇을 도입하는 기업의 가장 큰 고민거리다. 오는 31일 더케이호텔에서 열리는 '17차 한국 콜센터 기술/경영 컨퍼런스'에서 이 난제에 해답을 제시한다.박경규 스펙트라 사업본부장은… [조규희 기자] 2018.10.04 21:02:48

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대전시, 컨택센터 지역주도형 일자리 창출 앞장

대전광역시는 2일 시청 중회의실에서 에프엠에셋과 컨택센터 설치 업무협약식을 가졌다. 이번 협약에 따라 에프엠에셋은 오는 11월부터 중구 오류동 센트리아 오피스텔에 50석 규모의 컨택센터를 신규 설치 완료하고… [박지혜 기자] 2018.10.02 14:50:56

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[인터뷰] NH농협은행 박승훈 팀장, AI 도입 업체를 향한 제언

박승훈 NH농협은행 고객행복센터 인바운드상담팀장이 콜센터 업계 화두로 주목받고 있는 AI 구축 노하우를 공유한다. 실제 구축 경험을 바탕으로 성공적 프로젝트 완수에 꼭 필요한 경험을 나눈다.오는 10월30일부터 11월… [조규희 기자] 2018.10.02 14:30:45

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"국민콜110 상담사에 성희롱‧욕설하면 형사처벌"

오는 10월부터 국민콜110(정부민원안내콜센터) 상담사들에게 성희롱·욕설 등을 한 민원인은 형사고발되거나 손해배상이 청구된다.국민권익위원회(위원장 박은정, 이하 국민권익위)는 국민콜110 상담사를 보호하고 근무… [박지혜 기자] 2018.09.30 15:21:06

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컨택센터 산업 최신 트렌드 'DX' 교류의 장 마련

제17차 한국 콜센터 기술경영 컨퍼런스와 제11차 아시아태평양 콜센터 엑스포 서울(APCCAL EXPO SEOUL 2018)이 양재동 The K-Hotel에서 다음달 31일 개최된다. 이번 행사는 한국콜센터산업협회와 전남대 고객… [박지혜 기자] 2018.09.18 13:44:32

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[인터뷰] 황호진 오디오코즈 한국지사장 "침체기 극복할 긍정적 신호…

황호진 지사장이 오디오코즈(audiocodes)에 합류한 지 어느덧 2년. 황 지사장은 "최근 보이스 시장 정체 이유는 수년간 이어진 급성장에 대한 '숨고르기'일 뿐"이라고 분석하고 "클라우드가 시장에 새로운 활력을 불… [조규희 기자] 2018.09.13 12:01:32

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디맨드 H2O, 상담사 스트레스 해소 위한 필수 아이템

감정노동자보호법 시행을 앞둔 컨택센터 업계에서 상담사 스트레스 관리에 대한 관심이 늘고 있는 가운데 H2O(Happy Healthy One)가 주목받고 있다.H2O는 스마트폰을 통해 사용자에게 디지털 헬스케어 서비스를… [조규희 기자] 2018.09.12 10:34:08

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[인터뷰] 김현석 실장 "감정노동자 보호 경영방침 설정해야"

안전보건공단은 노동자의 생명과 건강을 지킨다는 사명을 충실히 수행해 온 최고의 산업재해예방 전문기관이다.노동자의 건강을 보호한다는 미션에 걸맞게 감정노동자법(산업안전보건법 일부 개정안) 정착을 위해 다방면에… [조규희 기자] 2018.09.12 10:23:24

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[인터뷰] 한정애 의원 "누구나 피해자·가해자 될 수 있어"

감정노동자보호법(산업안전보건법 개정안)을 처음으로 발의하며 감정노동자 보호에 적극 앞장 서 온 한정애 더불어민주당 의원.한 의원은 "감정노동자보호법 시행으로 기업이 보다 적극적으로 감정노동자를 보호할 수 있는… [조규희 기자] 2018.09.11 13:16:09

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