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대전시, 컨택센터 지역주도형 일자리 창출 앞장
대전광역시는 2일 시청 중회의실에서 에프엠에셋과 컨택센터 설치 업무협약식을 가졌다. 이번 협약에 따라 에프엠에셋은 오는 11월부터 중구 오류동 센트리아 오피스텔에 50석 규모의 컨택센터를 신규 설치 완료하고… [박지혜 기자] 2018.10.02 14:50:56
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[인터뷰] NH농협은행 박승훈 팀장, AI 도입 업체를 향한 제언
박승훈 NH농협은행 고객행복센터 인바운드상담팀장이 콜센터 업계 화두로 주목받고 있는 AI 구축 노하우를 공유한다. 실제 구축 경험을 바탕으로 성공적 프로젝트 완수에 꼭 필요한 경험을 나눈다.오는 10월30일부터 11월… [조규희 기자] 2018.10.02 14:30:45
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"국민콜110 상담사에 성희롱‧욕설하면 형사처벌"
오는 10월부터 국민콜110(정부민원안내콜센터) 상담사들에게 성희롱·욕설 등을 한 민원인은 형사고발되거나 손해배상이 청구된다.국민권익위원회(위원장 박은정, 이하 국민권익위)는 국민콜110 상담사를 보호하고 근무… [박지혜 기자] 2018.09.30 15:21:06
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컨택센터 산업 최신 트렌드 'DX' 교류의 장 마련
제17차 한국 콜센터 기술경영 컨퍼런스와 제11차 아시아태평양 콜센터 엑스포 서울(APCCAL EXPO SEOUL 2018)이 양재동 The K-Hotel에서 다음달 31일 개최된다. 이번 행사는 한국콜센터산업협회와 전남대 고객… [박지혜 기자] 2018.09.18 13:44:32
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[인터뷰] 황호진 오디오코즈 한국지사장 "침체기 극복할 긍정적 신호…
황호진 지사장이 오디오코즈(audiocodes)에 합류한 지 어느덧 2년. 황 지사장은 "최근 보이스 시장 정체 이유는 수년간 이어진 급성장에 대한 '숨고르기'일 뿐"이라고 분석하고 "클라우드가 시장에 새로운 활력을 불… [조규희 기자] 2018.09.13 12:01:32
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디맨드 H2O, 상담사 스트레스 해소 위한 필수 아이템
감정노동자보호법 시행을 앞둔 컨택센터 업계에서 상담사 스트레스 관리에 대한 관심이 늘고 있는 가운데 H2O(Happy Healthy One)가 주목받고 있다.H2O는 스마트폰을 통해 사용자에게 디지털 헬스케어 서비스를… [조규희 기자] 2018.09.12 10:34:08
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[인터뷰] 김현석 실장 "감정노동자 보호 경영방침 설정해야"
안전보건공단은 노동자의 생명과 건강을 지킨다는 사명을 충실히 수행해 온 최고의 산업재해예방 전문기관이다.노동자의 건강을 보호한다는 미션에 걸맞게 감정노동자법(산업안전보건법 일부 개정안) 정착을 위해 다방면에… [조규희 기자] 2018.09.12 10:23:24
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[인터뷰] 한정애 의원 "누구나 피해자·가해자 될 수 있어"
감정노동자보호법(산업안전보건법 개정안)을 처음으로 발의하며 감정노동자 보호에 적극 앞장 서 온 한정애 더불어민주당 의원.한 의원은 "감정노동자보호법 시행으로 기업이 보다 적극적으로 감정노동자를 보호할 수 있는… [조규희 기자] 2018.09.11 13:16:09
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감정노동자보호법 시행 앞둔 업계 분위기는?
감정노동자보호법(산업안전보건법 개정안) 시행이 한 달 앞으로 다가오면서 업계 전반에선 기대만큼 우려의 목소리도 크다. 업계가 한층 성숙할 수 있는 계기라는 데엔 이견이 없지만 △상담사의 정신 장해 정도 △충분한 휴… [조규희 기자] 2018.09.11 13:03:28
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"아에로플로트 러시아 항공이 한국 고객 기만?"
아에로플로트 러시아 항공(Aeroflot Russian Airlines)의 대고객 서비스가 '수준 이하'라는 주장이 제기됐다. 콜센터는 실질적으로 마비된 상태인 것으로 드러났다.고객 A씨는 "고객 클레임에 늦장 대응하고, 해결되… [조규희 기자] 2018.09.10 13:24:54
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VM웨어 '워크스페이스 원' 업데이트 공개
VMware(VM웨어)가 라스베이거스에서 26일부터 30일까지(현지시각) 진행 중인 VM월드2018를 통해'워크스페이스 원(Workspace ONE)'의 업데이트를 공개했다.새로운 업데이트에는 현대적 업무 환경에서 임직… [조규희 기자] 2018.08.29 20:27:44
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마인즈랩, AI 고객센터 서비스 개시 "콜‧채팅 상담 자동화"
마인즈랩(대표 유태준)은 인공지능 기술 기반의 고객센터 서비스 'FAST AI 고객센터' 서비스를 개시한다고 27일 밝혔다.마인즈랩의 FAST AI 고객센터는 챗봇, 음성합성(TTS) 기반 해피콜, 이미지 문서 자동 인식‧분석… [박지혜 기자] 2018.08.27 09:37:36
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제네시스, G-서밋 코리아 2018 성료
제네시스가 23일 개최한 G-서밋 코리아 2018(G-Summit Korea 2018)에서 제네시스의 통합 인공지능(AI) 플랫폼인 케이트(Kate)에 참관객의 시선이 집중됐다. AI가 컨택센터 업계의 최대 화두임이 다시 한 번 입증… [조규희 기자] 2018.08.24 11:15:50
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제네시스 "케이트 통해 초연결시대 고객경험 혁신할 것"
제네시스는 23일 'G-서밋 코리아 2018' 개최에 앞서 기자간담회를 열고 통합 인공지능(AI) 플랫폼인 케이트(Kate)와 비즈니스 로드맵을 소개했다.발표를 맡은 키이스 피어스(Keith Piearce) 제네시스 기업 마케팅… [조규희 기자] 2018.08.23 15:32:51
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"NH 콜센터 입찰 자격 지나치게 까다로워" 업계 불만
NH농협은행이 지난 14일 발주한 '통합멤버십 콜센터 위탁운영 용역' 입찰의 참가자격을 두고 업계 불만의 목소리가 높아지고 있다.본 사업은 1년간 4억원의 예산이 책정된 '통합멤버십 콜센터 운영과 인력 도급 계약'으로 N… [조규희 기자] 2018.08.21 17:58:48
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