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[인터뷰] 한선호 한국IBM 상무 "왓슨은 포텐 높은 신입사원"
왓슨은 2011년 퀴즈쇼 '제퍼디'에 출연해 최다 연승자, 최다상금 획득자를 압도한 우승자 출신 AI 플랫폼이다. 이 때부터였을까? 사람들은 AI를 완성형으로 바라보고, 구축만으로 최상의 역량을 제공할 수 있을 것으로 기대하… [조규희 기자] 2018.10.23 15:16:38
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[인터뷰] 장병탁 루키스 전무 "고객 고민 덜어줄 최적 솔루션"
전문경영인을 뜻하는 약어로 익숙한 CEO. 루키스가 제공하는 소프트웨어와 서비스도 CEO(CUSTOMER ENGAGEMENT OPTIMIZATION, 고객 인게이지먼트 최적화)로 불린다.CEO는 컨택센터 녹취 솔루션이면서도… [조규희 기자] 2018.10.22 14:25:26
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루키스, 베린트와 "경험 넘어 참여로" 세미나 개최
루키스(대표 김종성)는 지난 17일 오후 2시 더클래식500 펜타즈 호텔 그랜드볼룸에서 'Beyond the Experience, Engage(경험을 뛰어 넘어 참여로)'를 주제로 고객 대상 세미나를 개최했다.세미나에서는 △… [조규희 기자] 2018.10.20 22:20:37
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이케이맨파워 한화생명 콜센터 상담사 "오늘만 같아라~"
종합HR서비스 기업 이케이맨파워(대표 김동규) 소속 한화생명 콜센터 상담사들은 지난 18일 저녁, 한강과 가을의 정취를 동시에 만끽하며 즐거운 한 때를 보냈다.한화생명 콜센터 직원을 위해 이케이맨파워가 가을 밤 크루즈… [조규희 기자] 2018.10.19 18:40:44
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한국코퍼레이션, 공정위에 라이나생명·KT 제소
한국코퍼레이션(이하 한코)은 15일 하도급법 및 공정거래법 위반 혐의로 공정거래위원회(이하 공정위)에 라이나생명(대표 홍봉성)과 KT(대표 황창규)를 신고했다.이에 대해 시그나(Cigna) 그룹 라이나생명 관계자는 "제소한 게 사실인지 의문"이라며 "경영권도 없는 직무… [조규희 기자] 2018.10.15 18:09:19
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[컨택사용] 현대자동차, 미래 시장 변화 대응 'VOC' 기반 업무 혁신 지…
꾸준한 혁신과 성장을 선도하는 현대자동차(대표 정몽구)는 고객만족을 위해 고객의 목소리를 듣기 위해 많은 노력을 기울이고 있다.먼저 현대자동차는 2017년 국내 부문 중장기 미래 전략과 시장 환경 변화 대응 전략 등을… [박지혜 기자] 2018.10.11 16:54:08
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[컨택사용] 기아자동차, 고객 최우선 핵심 가치 "최고 품질과 최상 서비…
기아자동차는 그룹비전인 '더 나은 미래를 향한 동행(Together for a better future)'에 맞춰 기업의 외형적 성장을 넘어 최상의 만족을 고객에게 전하고자 노력하고 있다.핵심가치를 '고객 최우선'에 두고 최고의… [박지혜 기자] 2018.10.11 16:48:06
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[컨택사용] 쌍용자동차, 기술·비즈니스 혁신 통한 차별화된 감동 서…
대한민국 자동차 산업의 역사와 동행해 온 쌍용자동차(대표 최종식)는 기술혁신, 비즈니스 혁신을 통해 차별화된 상품과 고객감동 서비스를 제공함으로써 고객의 삶에 긍정적인 변화를 주는 끈임 없는 노력을 추구한다.마케… [박지혜 기자] 2018.10.11 16:45:28
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[컨택사용] LG유플러스, 다양한 복지 제도 마련…상담사 감정보호 앞…
LG유플러스(부회장 하현회) 고객센터는 감정노동 근로자의 감정노동을 인식하고, 근로자의 삶의 행복을 위한 복지 제도 마련 및 즐거운 직장 문화 조성에 앞장서고 있다.LG유플러스 모바일 고객센터는 △환경조성 △마음… [박지혜 기자] 2018.10.11 16:37:13
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[컨택사용] SK텔레콤 "21년간 최고 품질 유지" 고객만족도 최장 기간…
SK텔레콤(대표 박정호)이 상품과 서비스 개발·제공 과정에서 고객의 목소리와 데이터를 최우선으로 반영해 한국능률협회컨설팅에서 주관하는 2018년 'KCSI(Korean Customer Satisfaction Index, 한국… [박지혜 기자] 2018.10.11 16:34:04
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[컨택사용] 신한카드 'Lead by' 국내 최고 수준 인적·시스템 인…
신한카드(대표 임영진)는 'Lead by'라는 브랜드 슬로건에 맞게 규모뿐만 아니라 신기술 측면에서도 카드업계를 이끄는 명실상부한 1위 카드사이다.신한카드는 업계 최다 수준의 고객 수인 2200만명을 확보하고 있으며… [박지혜 기자] 2018.10.11 16:28:28
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[컨택사용] 현대해상, 전문성·감성 갖춘 '보험 전문 상담사' 육성
최근 보험업계 콜센터는 챗봇 등 인공지능 기술 도입이 큰 이슈가 되고 있지만, 아직은 단순한 업무만 처리할 수 있는 수준이다. 보험 상담은 동일한 상품이라고 해도 특약 등을 통해 상품 내용이 조금씩 다르게 구성되고, 관련… [박지혜 기자] 2018.10.11 16:15:41
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[컨택사용] 하나카드, 서울 콜센터 이전으로 '업계 1위 콜센터' 도약 기…
하나카드(대표 정수진)는 서울 콜센터를 새롭게 이전하면서 '업계 1위 콜센터' 도약을 기대하고 있다. 최근 17년간 종로에서 운영했던 콜센터를 다동으로 이전하는 서울 콜센터 이전식을 갖고 본격적인 운영에 들어갔다.종로… [박지혜 기자] 2018.10.11 16:14:14
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[컨택사용] KB국민카드, 비대면 업무영역 확대 'One-Stop' 상담
KB국민카드(대표 이동철) 고객센터는 상담업무의 효율성 증대를 위해 카드 종합상담 외 기업카드, 사고신고, 가맹점, 플래티늄, VVIP 등 특수한 업무에 대해 별도의 상담인력을 운영하고 있다.이를 위한 대표적인 서비스에는… [박지혜 기자] 2018.10.11 16:12:49
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[컨택사용] 한화생명, 고객관리 최우선 '업계 선도적 서비스' 실시
한화생명 콜센터는 차별된 고객관리를 최우선으로 실천하기 위해 업계 선도적 서비스를 실시하고, 기술 혁신 및 고객 중심의 맞춤형 서비스 제공에 전력을 다하고 있다.'보이는 ARS 서비스'를 도입해 ARS 음성 안내 도중에도… [박지혜 기자] 2018.10.11 15:57:09
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