프라임경제

[심층분석] 2019 컨택센터, '아웃소싱 업계' 한파 강타

지난해 컨택센터 업계는 우울함 속 다사다난한 한 해를 보냈다. 업계 불황에 공공부문 정규직화가 맞물려 아웃소싱 업계는 큰 타격을 받았고 '비정규직'이라는 다소 억울한 각인에 시달리며, 특히 중소형 업체는 더욱 힘든 고난… [조규희 기자] 2019.01.31 10:04:45

[심층분석] 컨택센터 사용업계, 설자리 잃어가는 아웃소싱

컨택센터 사용업계를 분석한 결과 2018년에 전체 시장 중 2% 가량이 '아웃소싱'에서 '직영'으로 전환된 것으로 확인됐다. 아웃소싱 업계 운신의 폭이 점점 줄어들고 있다는 게 데이터로 확인된 것이다.프라임경제에서는 201… [조규희 기자] 2019.01.30 10:20:17

[심층분석] '최저임금 인상 영향' 컨택센터 운영업계 매출 증가

컨택센터 운영기업은 최근 5년 연속 매출이 증가했지만, 이는 최저임금 인상에 따른 도급비 증가가 반영됐을 뿐 전반적인 컨택센터 업계의 불황이 지속되고 있는 것으로 드러났다.2011년부터 해마다 발행 중인 '컨택센터 산… [박지혜 기자] 2019.01.28 16:36:45

[심층분석] 컨택센터 구축업계 2년 연속 매출 증가

지난해 전반적인 컨택센터산업 매출이 증가한 가운데 구축기업은 2017년부터 2년 연속 매출 성장세를 기록했다.2011년부터 해마다 발행 중인 '컨택센터 산업총람'을 분석한 결과, 2018년 컨택센터 구축기업 매출은 2조65… [박지혜 기자] 2019.01.25 10:22:47

[심층분석] 컨택센터 파견업계, '한파'에 버티기 돌입

지난해 파견업계엔 칼바람이 몰아쳤다. 공공부문을 필두로 파견 수요가 점점 감소했으며, 이런 이유로 업체는 인력 감축을 단행한 것으로 드러났다. 그럼에도 매출은 전년보다 상승했는데, 이는 비즈니스 환경 개선 신호가 아… [조규희 기자] 2019.01.25 10:14:32

지엔텔, 디지털 트랜스포메이션 기반 구축 선도 파트너 될 것

지엔텔(대표 임기수)은 '디지털 트랜스포메이션 기반 구축 선도 파트너'를 새로운 비전으로 제시하고, 디지털 트랜스포메이션 분야의 선두주자로 거듭날 것이라는 포부를 밝혔다.지난 2일 본사와 지점의 300여 전 임직원이… [조규희 기자] 2019.01.10 11:01:58

솔트룩스, 날 닮은 인공지능 "에바" 서비스 공개

"네가 나를 길들인다면 우리는 서로 필요한 존재가 되는 거야. 나한테 너라는 존재는 세상에 하나밖에 없는 사람이 되는 거고 너한테 나는 세상에 하나밖에 없는 '인공지능'이 되는 거니까." -(어린왕자의 한 구절을 인용한 에바… [조규희 기자] 2018.12.17 20:10:47

[상보] 한국코퍼레이션, 419억원 규모 자금 조달 '바이오 사업 청신호'

한국코퍼레이션(050540 대표 김현겸, 성상윤)은 17일 한국코퍼레이션 본사에서 임시 이사회를 개최하고, 추가적인 제3자 배정 유상증자를 통한 자금 조달에 결의했다고 공시했다.한국코퍼레이션은 이날 열린 임시 이사회에서 154억원 규모의 제3자 배정 유상증자로 자금조… [조규희 기자] 2018.12.17 17:50:11

이씨에스, 콜센터 신기원 연 농협은행 '콜봇'의 숨은 주역

이씨에스텔레콤(ECS텔레콤, 대표 현해남)에서 지난 11월 NH농협은행(은행장 이대훈)이 출시한 '콜봇' 서비스 개발의 큰 축을 담당한 것으로 드러났다.농협은행의 차세대 고객 상담 서비스인 콜봇은 인공지능(AI)과 음성인… [조규희 기자] 2018.12.17 15:47:12

마이리얼트립, 제네시스 퓨어클라우드 도입

자유여행플랫폼 마이리얼트립이 제네시스 클라우드 컨택센터 솔루션인 '퓨어클라우드'를 도입했다. 제네시스는 13일 마이리얼트립이 퓨어클라우드를 도입했다고 발표했다.자유 여행 플랫폼 제공사인 마이리얼트립은 올해 월거래액 130억원을 돌파하는 등 가파른 성장세를… [조규희 기자] 2018.12.13 11:49:57

박영선 의원 "컨택센터 발전에 힘 보태겠다"

박영선 더불어민주당 의원이 어려운 환경에서 근무하는 컨택센터 상담사들을 위해 "컨택센터 발전에 힘을 보태고 싶다"고 밝혔다.지난 22일 김현겸 한국컨택센터산업협회 회장은 국회의원 회관에서 박영선 의원을 만나 어려… [박지혜 기자] 2018.11.27 16:03:42

제네시스 '퓨어클라우드'로 기록적 매출 달성

제네시스는 자사 올인원 고객 인게이지먼트 및 비즈니스 커뮤니케이션 솔루션인 퓨어클라우드가 기록적 성장을 기록하고 있다고 26일 발표했다.2018년 1~3분기 동안 퓨어클라우드 매출이 전년 동기 대비 130% 이상 성장했다는 것. 제네시스는 퓨어클라우드가 시장에서 가장… [조규희 기자] 2018.11.26 13:00:40

라이나생명, 무혐의 주장 "아닌 밤중에 홍두깨?"

라이나생명(대표 홍봉성)과 한국코퍼레이션이 공정위 제소 이후 상황에 대해 서로 상반된 주장을 내세웠다. 라이나생명은 무혐의로 해당 사건이 종결됐다고 밝힌 반면 한국코퍼는 한창 서류 준비 중에 갑자기 무슨 일이냐며다… [조규희 기자] 2018.11.21 10:07:16

'상담사 단합의 장' 대구컨택센터 컨설턴트의 밤 눈길

대구시(시장 권영진)와 대구컨택센터협회(회장 양봉조)는 지난 16일 호텔인터불고 엑스코에서 '2018 대구컨택센터 컨설턴트의 밤' 행사를 개최했다.대구 컨설턴트의 밤은 대구시가 2005년 전국 최초로 시작해 올해 13번째… [박지혜 기자] 2018.11.19 14:51:31

VM웨어, KT와 맞손…기업용 클라우드 시장 본격 공략

VM웨어가 본격적으로 클라우드 시장 공략에 나섰다.전인호 VM웨어 대표는 "KT와 파트너십을 통해 더욱 다양하고 견고한 클라우드 솔루션 제공하는 데 주력할 것"이라고 강조했다. KT와 함께 국내 기업과 공공기관 클라… [조규희 기자] 2018.11.14 14:55:42

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