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[건보운영] 메타넷엠씨씨, 수년간 노하우로 고객센터 우수인력 장기근…
13주년을 맞이한 건강보험 고객센터는 그동안 성장의 고도화를 일궈오면서 명실공히 국내 수준을 넘어 세계적인 공공기관의 고객센터로 우뚝 서있다.이러한 성공적인 건강보험 고객센터 운영에 앞장서며 국민건강보험공단… [박지혜 기자] 2019.04.23 16:11:24
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[인터뷰] 조제만 건보 고객지원실장 "지속 가능한 건강보장 미래 향해…
지난 1월2일 건강보험 고객센터 운영을 총괄하는 고객지원실장으로 새롭게 부임한 조제만 실장은 네 달 동안 건강보험 고객센터 발전방안 마련을 위한 혁신토론회, 팀별 업무보고, 2019년도 연두보고 등을 통해 전 직원의 의… [박지혜 기자] 2019.04.23 16:01:43
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"언제나 국민 곁에" 건강보험공단 고객센터 13년
국민건강보험공단(이사장 김용익, 이하 건보) 컨택센터(콜센터)는 규모는 물론 서비스 면에서도 공공 최고로 인정받고 있다.서울·부산·대구·광주·대전·경인·본부 등 전국 7개 센터 1573명의 상담사가 연간 3400만건… [김상준·박지혜 기자] 2019.04.23 15:58:27
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제네시스, 고객경험 플랫폼에 구글 클라우드 컨택 센터 AI 통합
제네시스는 이번 분기부터 △퓨어인게이지 △퓨어커넥트 △퓨어클라우드 플랫폼 사용 기업에 구글 클라우드 컨택 센터 AI를 통합할 수 있도록 지원한다고 발표했다.고객사가 써드파티의 복잡성 없이 구글 클라우드 컨택 센터 AI를 봇과 손쉽게 연결할 수 있도록 지원한다는 계… [조규희 기자] 2019.04.18 11:01:51
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켄트피엘티, 순수 국산 콜센터 장비 3종 출시
켄트피엘티가 다기능 디지털 증폭기(UC99)와 헤드셋 2종(HW900N‧HW350N)을 새롭게 출시했다.켄트피엘티는 △콜센터 △텔레마케팅 △금융권 △아웃소싱업체 등의 산업에 B2B로 헤드셋 관련 제품을 공급하는 전문 기… [조규희 기자] 2019.04.09 15:25:53
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휴대폰 번호 노출 없이도 비상 연락 가능
주차연락을 위해 남겨둔 개인정보가 보이스피싱이나 사기에 이용되는 게 걱정된다면? 혹은 누군가에게 내 연락처가 공개되는 자체에 부담을 느낀다면? 넥스트지(대표 권오설) 'KT1641 주차안심번호' 서비스가 해결책이 될 수 있다.주차안심번호 서비스는 1641로 전화를 걸… [조규희 기자] 2019.04.01 17:37:32
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와이즈넛 '서비스형 AI 챗봇' 가성비 앞세워 시장 공략 박차
와이즈넛(대표 강용성)은 '서비스형(SaaS) 인공지능 챗봇'이 부담 없는 챗봇 도입을 이끌 수 있다고 강조했다.가트너의 분석에 따르면 지난 4년 간 세계적으로 AI를 도입한 기업 수가 270% 증가한 것으로 조사됐다. 국내에서도 최근 1~2년 사이에 대표적 AI 활용 사례인 챗봇… [조규희 기자] 2019.03.19 16:53:08
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마인즈랩, 리차드 서튼 교수가 이끄는 에이미(AMII) 합류
마인즈랩(대표 유태준)은 캐나다 3대 인공지능(AI) 연구기관 중 한 곳인 에이미(AMII)에 합류해 구글 딥마인드 팀을 비롯한 우수한 AI 연구진과 딥러닝 분야의 연구를 함께 한다고 발표했다.지난 14일 에이미(Alberta Ma… [조규희 기자] 2019.03.19 09:17:44
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한국관광공사 '관광안내서비스 위탁운영' 사업자 선정
한국관광공사가 한국관광통역 안내전화 콜센터 위탁운영 사업자 선정 공고를 냈다. 오는 5월1일부터 2021년 4월30일까지 최대 2년간 계약할 수 있으며, 1년 단위로 계약을 연장한다.연 기준 19억원 규모의 예산이 책정된 본 콜센터 운영 인력 규모는 매니저 1명, 교육강사 1명… [조규희 기자] 2019.03.12 10:45:23
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루트리 '루트리숲챌린지'로 환경보호 실천
천연·유기농 화장품 루트리가 환경보호를 위해 나무 묘목을 기부하는 '루트리 숲 챌린지' 캠페인을 시행한다고 12일 밝혔다.캠페인 참여방법은 개인 인스타그램에 텀블러 사용, 이면지 재활용, 분리수거 등 일상에서 환경보… [조규희 기자] 2019.03.12 10:33:11
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마인즈랩 "사람처럼 자연스러운 AI 목소리 만든다"
마인즈랩(대표 유태준)은 20분 만에 사람같은 자연스러운 목소리를 생성할 수 있는 인공지능(AI) 서비스 플랫폼 마음에이아이 서비스를 개시했다.로봇처럼 어색한 콜센터 자동 ARS 음성을 실제 사람 목소리처럼 만들 수 있게… [조규희 기자] 2019.03.12 10:07:46
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11억 규모 서울신용보증재단 고객센터 사업자 선정
서울신용보증재단에서 고객센터 업무위탁 사업자를 선정한다고 공고했다.연 기준 11억원 규모 사업으로 운영인력은 일반상담원 24명을 포함해 총 29명이며, 기간은 2019년 5월 1일 부터 2021년 4월 30일까지 총 2년 간이다.주요 업무는 재단 고객센터 위탁 운영으로 △보증… [조규희 기자] 2019.03.11 19:58:30
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정규직화 예정 한국자산관리공사 고객센터 위탁…업계 "관심 없음"
자회사를 설립해 정규직으로 전환한다는 계획을 밝힌 한국자산관리공사(사장 문창용, 이하 캠코)가 '고객지원센터 위탁 운영' 공고를 냈다.노사 간 합의점을 찾지 못한 가운데 임시방편으로 새로운 운영사를 찾아 나선 것. 그… [조규희 기자] 2019.03.08 18:13:09
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[RFP 분석] 공영홈쇼핑 고객센터 위탁…단독‧공동 수급 가능
공영홈쇼핑이 384억원 규모의 고객센터 위탁 입찰 공고를 냈다. 2019년 5월18일부터 2021년 5월17일까지 2년 동안 홈쇼핑 고객센터를 위탁 운영할 업체 선정에 나서면서 업계 이목이 집중되고 있다. 특히 RFP에서 지난 2… [조규희 기자] 2019.03.06 09:43:18
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GS네오텍, 스마트폰 이용 'WiseN Smart TM 콜센터 솔루션' 선봬
GS네오텍(대표 남기정)은 스마트폰을 이용해 저비용으로 아웃바운드(TM)센터를 구현·운영 할수있는 'WiseN 스마트TM' 솔루션을 출시했다고 18일 밝혔다.WiseN 스마트TM은 복잡한 콜센터 시스템 구축을 통해… [박지혜 기자] 2019.02.18 11:37:37
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