프라임경제

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마인즈랩, 리차드 서튼 교수가 이끄는 에이미(AMII) 합류

마인즈랩(대표 유태준)은 캐나다 3대 인공지능(AI) 연구기관 중 한 곳인 에이미(AMII)에 합류해 구글 딥마인드 팀을 비롯한 우수한 AI 연구진과 딥러닝 분야의 연구를 함께 한다고 발표했다.지난 14일 에이미(Alberta Ma… [조규희 기자] 2019.03.19 09:17:44

한국관광공사 '관광안내서비스 위탁운영' 사업자 선정

한국관광공사가 한국관광통역 안내전화 콜센터 위탁운영 사업자 선정 공고를 냈다. 오는 5월1일부터 2021년 4월30일까지 최대 2년간 계약할 수 있으며, 1년 단위로 계약을 연장한다.연 기준 19억원 규모의 예산이 책정된 본 콜센터 운영 인력 규모는 매니저 1명, 교육강사 1명… [조규희 기자] 2019.03.12 10:45:23

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루트리 '루트리숲챌린지'로 환경보호 실천

천연·유기농 화장품 루트리가 환경보호를 위해 나무 묘목을 기부하는 '루트리 숲 챌린지' 캠페인을 시행한다고 12일 밝혔다.캠페인 참여방법은 개인 인스타그램에 텀블러 사용, 이면지 재활용, 분리수거 등 일상에서 환경보… [조규희 기자] 2019.03.12 10:33:11

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마인즈랩 "사람처럼 자연스러운 AI 목소리 만든다"

마인즈랩(대표 유태준)은 20분 만에 사람같은 자연스러운 목소리를 생성할 수 있는 인공지능(AI) 서비스 플랫폼 마음에이아이 서비스를 개시했다.로봇처럼 어색한 콜센터 자동 ARS 음성을 실제 사람 목소리처럼 만들 수 있게… [조규희 기자] 2019.03.12 10:07:46

11억 규모 서울신용보증재단 고객센터 사업자 선정

서울신용보증재단에서 고객센터 업무위탁 사업자를 선정한다고 공고했다.연 기준 11억원 규모 사업으로 운영인력은 일반상담원 24명을 포함해 총 29명이며, 기간은 2019년 5월 1일 부터 2021년 4월 30일까지 총 2년 간이다.주요 업무는 재단 고객센터 위탁 운영으로 △보증… [조규희 기자] 2019.03.11 19:58:30

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정규직화 예정 한국자산관리공사 고객센터 위탁…업계 "관심 없음"

자회사를 설립해 정규직으로 전환한다는 계획을 밝힌 한국자산관리공사(사장 문창용, 이하 캠코)가 '고객지원센터 위탁 운영' 공고를 냈다.노사 간 합의점을 찾지 못한 가운데 임시방편으로 새로운 운영사를 찾아 나선 것. 그… [조규희 기자] 2019.03.08 18:13:09

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[RFP 분석] 공영홈쇼핑 고객센터 위탁…단독‧공동 수급 가능

공영홈쇼핑이 384억원 규모의 고객센터 위탁 입찰 공고를 냈다. 2019년 5월18일부터 2021년 5월17일까지 2년 동안 홈쇼핑 고객센터를 위탁 운영할 업체 선정에 나서면서 업계 이목이 집중되고 있다. 특히 RFP에서 지난 2… [조규희 기자] 2019.03.06 09:43:18

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GS네오텍, 스마트폰 이용 'WiseN Smart TM 콜센터 솔루션' 선봬

GS네오텍(대표 남기정)은 스마트폰을 이용해 저비용으로 아웃바운드(TM)센터를 구현·운영 할수있는 'WiseN 스마트TM' 솔루션을 출시했다고 18일 밝혔다.WiseN 스마트TM은 복잡한 콜센터 시스템 구축을 통해… [박지혜 기자] 2019.02.18 11:37:37

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[심층분석] 2019 컨택센터, '아웃소싱 업계' 한파 강타

지난해 컨택센터 업계는 우울함 속 다사다난한 한 해를 보냈다. 업계 불황에 공공부문 정규직화가 맞물려 아웃소싱 업계는 큰 타격을 받았고 '비정규직'이라는 다소 억울한 각인에 시달리며, 특히 중소형 업체는 더욱 힘든 고난… [조규희 기자] 2019.01.31 10:04:45

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[심층분석] 컨택센터 사용업계, 설자리 잃어가는 아웃소싱

컨택센터 사용업계를 분석한 결과 2018년에 전체 시장 중 2% 가량이 '아웃소싱'에서 '직영'으로 전환된 것으로 확인됐다. 아웃소싱 업계 운신의 폭이 점점 줄어들고 있다는 게 데이터로 확인된 것이다.프라임경제에서는 201… [조규희 기자] 2019.01.30 10:20:17

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[심층분석] '최저임금 인상 영향' 컨택센터 운영업계 매출 증가

컨택센터 운영기업은 최근 5년 연속 매출이 증가했지만, 이는 최저임금 인상에 따른 도급비 증가가 반영됐을 뿐 전반적인 컨택센터 업계의 불황이 지속되고 있는 것으로 드러났다.2011년부터 해마다 발행 중인 '컨택센터 산… [박지혜 기자] 2019.01.28 16:36:45

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[심층분석] 컨택센터 구축업계 2년 연속 매출 증가

지난해 전반적인 컨택센터산업 매출이 증가한 가운데 구축기업은 2017년부터 2년 연속 매출 성장세를 기록했다.2011년부터 해마다 발행 중인 '컨택센터 산업총람'을 분석한 결과, 2018년 컨택센터 구축기업 매출은 2조65… [박지혜 기자] 2019.01.25 10:22:47

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[심층분석] 컨택센터 파견업계, '한파'에 버티기 돌입

지난해 파견업계엔 칼바람이 몰아쳤다. 공공부문을 필두로 파견 수요가 점점 감소했으며, 이런 이유로 업체는 인력 감축을 단행한 것으로 드러났다. 그럼에도 매출은 전년보다 상승했는데, 이는 비즈니스 환경 개선 신호가 아… [조규희 기자] 2019.01.25 10:14:32

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지엔텔, 디지털 트랜스포메이션 기반 구축 선도 파트너 될 것

지엔텔(대표 임기수)은 '디지털 트랜스포메이션 기반 구축 선도 파트너'를 새로운 비전으로 제시하고, 디지털 트랜스포메이션 분야의 선두주자로 거듭날 것이라는 포부를 밝혔다.지난 2일 본사와 지점의 300여 전 임직원이… [조규희 기자] 2019.01.10 11:01:58

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솔트룩스, 날 닮은 인공지능 "에바" 서비스 공개

"네가 나를 길들인다면 우리는 서로 필요한 존재가 되는 거야. 나한테 너라는 존재는 세상에 하나밖에 없는 사람이 되는 거고 너한테 나는 세상에 하나밖에 없는 '인공지능'이 되는 거니까." -(어린왕자의 한 구절을 인용한 에바… [조규희 기자] 2018.12.17 20:10:47

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