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제18회 한국고객센터기술경영컨퍼런스 10월 개최
한국콜센터산업협회와 한국고객센터산업연구소가 공동 주관으로 다음달 22일 서울 임페리얼 팰리스호텔에서 '제18회 한국고객센터기술경영 컨퍼런스'를 개최한다.컨퍼런스는 '4차산업시대의 고객센터 3차원 Innovat… [김이래 기자] 2019.09.17 14:23:32
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솔트룩스, 설명가능한 인공지능과 지식그래프 세미나 개최
솔트룩스(대표 이경일)가 오는 19일 '설명가능한 인공지능과 지식그래프'란 주제로 인공지능 최신 트렌드를 제시하는 1 Day 세미나튜토리얼 행사를 진행한다고 6일 밝혔다.세미나 주제인 '설명가능한 인공지능(eXplain… [김이래 기자] 2019.09.06 09:44:33
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한국강사협회, 2019년 대한민국 명강사경진대회 성료
한국강사협회(회장 최종택)는 지난 24일 백범김구기념관 대회의실에 진행한 '2019년 대한민국 명강사경진대회'를 성료했다고 밝혔다.이번 대회는 강사들이 명강사로 꿈을 이룰 수 있도록 다양한 사업으로 도와주고 우수한… [김이래 기자] 2019.08.30 18:24:43
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윌토피아 "번아웃 증후군 마음힐링으로 해결하세요"
윌토피아(대표 지윤정)가 지난 21일강남에 위치한 한국인터넷전문가협회 강의장에서 '마음 챙기는 명상힐링' 과정을 진행했다.이번 명상힐링 과정은 직무스트레스로 인해 번아웃증후군을 예방하고 개인과 조직등 구성원을… [김이래 기자] 2019.08.26 09:58:59
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예스티엠 "내부조직 충성도 높이는 조직 관리 방법 제시"
예스티엠(대표 송미애)은 올해 새로워진 공개강좌 'REDESIGN YOUR C.E.P'의 일곱번째 과정이 열렸다고 23일 밝혔다.공개강좌는 지난 21일 르네상스타워 6층에서 문황영 컨설턴트가 '1% 차이를 만드는 조직변화 관리 방… [김이래 기자] 2019.08.23 13:27:22
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한국CS경영아카데미 '밀레니얼 세대와 함께 성장하는 서비스 조직 만들…
한국CS경영아카데미(대표 박종태)가 주관하는 '밀레니얼 세대와 함께 성장하는 서비스 조직 만들기' 특별 세미나가 오는 9월5일 청년문화공간 니꼴라홀 대강당에서 개최한다.이번 세미나는 각계 전문가들을 초빙해 밀레니… [김이래 기자] 2019.08.02 15:11:33
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"AI 컨택센터 'ICC 지능형 컨택센터'로 진화"
최근 손정의 소프트뱅크 회장이 "앞으로 한국이 집중해야 할 것은 첫째도 인공지능, 둘째도 인공지능, 셋째도 인공지능"이란 말과 함께 'AI기술'이 화두가 되고 있다. 지난 10일, 세미나허브 주최로 서울 여의도 중소기업중앙회… [김이래 기자] 2019.07.15 14:00:45
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그리드원 "인공신경망 유형별 RPA 활용방안" 공유
그리드원(대표이사 김계관)이 6월28일 KAIST 서울캠퍼스 경영대학관에서 'RPA 성공을 위한 프로세스 마이닝과 인공지능 교육훈련(Process Mining AI for RPA)' 강연에 참여해 RPA의 도입과 확대를 위한 방향을… [김이래 기자] 2019.07.02 16:20:30
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예스티엠 "블루오리진에서 배우는 설득의 기술"
예스티엠(대표 송미애)은 올해 새로워진 공개강좌 'REDESIGN YOUR C.E.P'의 여섯번째 과정이 열렸다고 21일 밝혔다.공개강좌는 지난 19일 르네상스타워 6층에서 구은화 컨설턴트가 '설득의 기술, 프레젠테이션의 정석'… [김이래 기자] 2019.06.25 11:57:54
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인공지능 VS 상담사 "미래 컨택센터 상담의 주도적 역할"
AI 기술 중 하나인 챗봇이 발전하면서 AI가 상담사 일자리를 위협한다는 우려 속에, 상담사가 줄어들기 보다 'AI 큐레이터'와 같은 새로운 직업군이 생겼다고 의견을 모았다.대전광역시컨택센터협회(회장 박남구)는 21일 대전… [김이래 기자] 2019.06.24 15:44:58
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디지털 트랜스포메이션 "업무 자동화 컨택센터 혁신을 꿈꾸다"
한국미래기술교육원(대표 박희정)은 지난 14일 여의도 전경련회관에서 '인공지능 기반의 지능형 로보틱 프로세서 자동화(RPA) 도입과 컨택센터 구축방안 세미나'에서 업종별 RPA 적용사례를 소개했다.RPA는 소프트웨어… [김이래 기자] 2019.06.21 14:10:40
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세미나허브, 인공지능 기반 차세대 컨택센터 도입 전략 세미나 개최
세미나허브는 오는 7월10일 여의도 중소기업중앙회 대회의실에서 '인공지능 기반 차세대 컨택센터 도입 및 구현 전략 세미나'를 개최한다.4차 산업혁명 시대를 앞두고 인공지능을 기반으로 한 업무 자동화 솔루션을 도입하는… [김이래 기자] 2019.06.19 09:33:16
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"단순상담은 인공지능, 감성·논리적사고 필요한 상담은 휴먼터치"
4차산업혁명 시대, 고객과 접촉하는 다양한 서비스 조직 변화에 대한 관심이 집중되고 있다. 인공지능 기술이 사람의 일자리를 뺏느냐는 우려 속에 AI기술과 인간은 경쟁이 아닌 조화를 이루는 관계로 나아가야 한다고 의견을… [김이래 기자] 2019.06.07 11:54:11
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오는 21일, 디지털 트랜스포메이션 사례 중심 '제11회 DCCA 디지털‧운…
대전광역시컨택센터협회(회장 박남구)는 오는 21일 대전 유성 라온컨벤션 호텔에서 '제11회 DCCA 디지털‧운영사례 컨퍼런스'를 개최한다.올해 11번째로 개최되는 컨퍼런스는 4차산업혁명시대에서 컨택센터의 변화를 주… [김이래 기자] 2019.06.05 14:35:00
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고객접점 채널은 '전화-앱-챗봇-음성봇'으로 진화
한국컨택센터산업협회(회장 김현겸)는 23일 강남 팔래스빌딩에서 'AI기반 지능형 상담봇과 RPA 세미나'를 개최했다. 이날 세미나에는 협회 회원사을 비롯한 업계 담당자 40여명이 참석했다.시작에 앞서 황규만 한국컨택센… [김이래 기자] 2019.05.28 16:36:13
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