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윤상범 브리지텍 AI본부장 "CS 서비스 다각화…이용 편의 대폭 개선"
"컨택센터 영역에 AI 도입 속도가 가파르다. 특히 생성형 AI의 발명으로 근무 환경이 급격한 변화를 맞고 있다. 브리지텍은 AI를 활용한 다양한 기술을 제공함으로써 고객‧상담사에 편의성을 제공하겠다"대전컨택센터협회에… [김우람 기자] 2024.06.14 09:42:51
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[현장] '지속 가능 발전‧고객 경험 개선' 제13회 K-컨택센터 리더스…
컨택산업의 트렌드와 업계 발전을 논의하는 제13회 K-컨택센터 리더스 포럼이 개최됐다.대전광역시컨택센터협회(회장 박남구, 이하 협회)가 개최하는 포럼은 '고객 경험 개선을 통한 지속 가능성 확보 : 컨택센터의 새로운… [김우람 기자] 2024.06.13 18:19:59
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제23회 대한민국 채널&커뮤니케이션 컨퍼런스 개최
'제23회 대한민국 채널커뮤니케이션 컨퍼런스(KCCM 컨퍼런스)'가 오는 19일 인터컨티넨탈 서울 파르나스에서 개최된다.한국능률협회컨설팅(대표 한수희, 이하 KMAC)이 주관하고 한국고객만족경영학회가 주최하는 행… [김우람 기자] 2024.06.10 09:10:31
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채널코퍼레이션, 라인프렌즈 스퀘어 다국어 CS 서비스 공급
채널코퍼레이션(대표 최시원)은 글로벌 커머스 플랫폼 라인프렌즈 스퀘어와 AI 비즈니스 메신저 채널톡 공급 계약을 5일 체결했다.채널코퍼레이션은 이번 계약으로 IPX 산하 라인프렌즈 스퀘어에 △다양한 언어 환경에 맞는… [김우람 기자] 2024.06.05 17:08:50
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LB유세스, 프랜차이즈 플랫폼 마이프차 입점 계약
LB유세스(대표 서해융)는 마이프랜차이즈가 오픈한 프랜차이즈 전용 협력사 서비스에 입점했다고 3일 밝혔다.LB유세스에서 운영 중인 라잇콜은 구독형 고객 지원 상담 솔루션이다. 마이프차의 협력사 서비스 입점을 통해… [김우람 기자] 2024.06.03 21:09:11
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솔트룩스, LLM 도입 서비스 공개
인공지능 기업 솔트룩스(대표 이경일, 304100)는 'Saltlux Al Conference(이하 SAC 2024)를 30일 강남 GS타워에서 개최했다.올해로 18회를 맞는 이번 컨퍼런스 주제는 'GenAI 오디세이-증강인류시대의 서막'… [김우람 기자] 2024.05.30 15:31:31
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LH주거복지정보 '콜센터시스템 고도화 용역' 지원업체 인증서 도용 적…
정부입찰에서 타 기업의 인증서를 도용해 수주를 시도하다 추가서류 심사 과정에서 발각돼 협상부적격자로 판명되는 사건이 발생했다.LH주거복지정보는 제안 평가를 투명하게 하기 위해 외부 심사위원을 공개모집, 사업수… [김상준 기자] 2024.05.23 17:58:22
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kt cs, 1분기 영업익 55억원… 전년比 71% 증가
kt cs(대표 김현수, 058850)는 올해 1분기 1739억원의 매출과 55억원의 영업이익을 달성했다고 16일 밝혔다.kt cs는 지난해 최초로 6000억원의 매출을 돌파했다. 지난해 1분기 1442억원 대비 올해 1분기는 20.5% 증… [김우람 기자] 2024.05.16 17:48:35
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[카드] 마음AI, 현대해상 대인‧대물 CS음성봇 도입
마음AI(377480)는 현대해상에 자동차 대인‧대물 보상 안내 및 보험료 산출 동의 안내 음성봇 서비스를 도입하는 콜 상담업무 자동화를 확대한다고 13일 밝혔다.… [김우람 기자] 2024.05.13 15:22:52
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