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[컨택리더] 메타엠, AICC 내재화 디지털 플랫폼 기업 탈바꿈

메타엠(대표 신인수)은 AICC 구축에 필요한 모든 AI기술을 내재화해 디지털 플랫폼 기업으로 탈바꿈하고 있다.200여 개 고객사를 대상으로 전문화된 BPO서비스를 제공하는 메타엠은 20년 이상의 축적된 경험과 노하우를… [김우람 기자] 2024.10.29 17:22:15

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[컨택리더] 동양EMS, 고객과 함께 성장하는 아웃소싱 선도 기업

동양EMS(대표 전대길)는 고객사의 100여 개 사업장에 4000명의 직원을 보유한 아웃소싱 전문기업이다. 고객 기업의 고객 가치극대화를 실현하기 위해 상생을 최우선으로 하고 있다.지난 2003년 설립된 동양 EMS는 '고객… [김우람 기자] 2024.10.29 17:12:03

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[컨택리더] 유베이스, 100% 자체 기술력‧운영 경험, AICC전략으로…

유베이스(대표 권상철)는 국내 최대 BPO(Business Process Outsourcing) 기업으로, AI 기반 컨택센터(AICC, AI Contact Center)와 서비스 통합(Service Integration) 역량을 갖춘 기업이다… [김우람 기자] 2024.10.29 17:05:12

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[컨택리더] 고려휴먼스, 30년 노하우 '금융권 특화 컨택센터' 운영

고려휴먼스(대표 이상구)는 현장 최일선에서 임직원의 '적극적인 책임의식과 참여'를 통한 고품질의 상담 서비스 제공으로 고객사 경쟁력 제고에 기여하고 있다.올해로 창업 32년을 맞은 고려휴먼스는 지난 1992년 12월 설… [김상준 기자] 2024.10.29 17:04:07

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[컨택리더] BPO기업, 코로나19 이후 대형사 입찰 업체 '손바뀜 활발'

컨택센터 BPO기업들이 입찰 시즌을 맞이했다. 매년 9월부터 이듬해 3월까지가 신규입찰과 재입찰이 몰려있다. 계약기간이 회기년도를 기준으로 연초부터 연말까지로 계약이 이루어지는 경우가 대부분이다. 두 해에 걸쳐 계… [김상준 기자] 2024.10.29 16:48:24

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[컨택리더] 제이앤비컨설팅, 차별화된 BPO 서비스 고객 만족도 극대…

제이앤비컨설팅(대표 박재완)은 국내 유수의 기업 브랜드 가치와 고객의 비즈니스를 최고의 성과로 이끌어 내는 전문 BPO(Business Process Outsourcing) 기업이다.1998년부터 올해로 26년의 업력을 통… [정관섭 기자] 2024.10.29 16:45:39

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[컨택리더] 큐앤에이네트웍스, 리서치·교육·컨설팅 분야 확대 CS…

큐앤에이네트웍스(대표 소가연)는 2012년 설립이후 컨택센터 운영을 비롯해 리서치·교육·컨설팅까지 분야를 확대해 CS컨설팅 전문기업으로 변모했다.고객과 신뢰를 중심으로 꾸준히 성장하고 있는 BPO 콜센터 전문기… [정관섭 기자] 2024.10.29 16:43:16

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[컨택리더] 엠피씨플러스, KS인증 획득·자체 클라우드 구축...고객…

엠피씨플러스(대표 조성완)는 1991년 설립되어 올해 33년간 △CRM 서비스 운영 △CRM 컨설팅 △CRM 솔루션 상담 △ASP 구축 등 컨택센터의 전반적인 서비스를 제공하는 기업이다. 업계 초기부터 지금까지 서비스 매뉴… [정관섭 기자] 2024.10.29 16:37:18

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[컨택리더] LB유세스, AI기반 맞춤형 솔루션…IT·BPO 시장 선도

LB유세스(대표 서해융)는 2007년 설립 이후 IT헬프데스크와 BPO(업무 프로세스 아웃소싱) 서비스를 제공해 꾸준히 성장해 온 기업이다.다년간의 축적된 사업 역량과 풍부한 노하우를 바탕으로 △컨택센터 운영 △IT헬프… [정관섭 기자] 2024.10.29 16:32:11

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[컨택리더] 유니에스, 34년 노하우 고객 맞춤형 BPO 서비스 선도

유니에스(대표 이용훈)는 34년간 쌓아온 노하우와 400여 고객사, 1만5500여명의 인력 지원을 통해 맞춤형 BPO(비즈니스 프로세스 아웃소싱) 서비스를 제공하고 있다.전국 7개 지사 네트워크를 통해 △금융 △의료 △통신… [정관섭 기자] 2024.10.29 16:13:17

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[현장] ECS텔레콤-NICE "韓 클라우드 컨택센터 시장 점유율 확대"

ECS텔레콤(대표 현해남)이 CCaas(클라우드 컨택센터)글로벌 컨택센터 솔루션 리더 NICE와 협력해 CCaas(클라우드 컨택센터)솔루션 'NICE CXone'을 국내에 정식 출시한다. 이를 기념하기 위한 행사가 오늘 오… [김우람 기자] 2024.10.29 15:03:18

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[카드] 유베이스, 2024 코칭 문화 확산 우수기업 선정

유베이스(대표 권상철)는 지난 10일 대한상공회의소에서 열린 제21회 대한민국코칭컨페스티벌 행사에서 '2024 코칭 문화 확산 우수기업'으로 선정됐다고 29일 밝혔다.… [김우람 기자] 2024.10.29 13:01:08

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GS네오텍, iM캐피탈 AI 컨택센터 구축 완료

GS네오텍은 제네시스 클라우드(Genesys Cloud)를 기반으로 iM캐피탈에 AI 컨택센터를 구축했다고 24일 밝혔다.이번 컨택센터는 최신 클라우드 환경을 반영해 상담사의 업무 효율성을 높이고, 고객들에게 보다 신… [김우람 기자] 2024.10.24 10:39:43

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"AI 상담센터, 시민 편의 바꾼다" AICC 리더스포럼 개최

최근 지방자치단체들의 생성형 AI 기반의 상담센터 도입이 활발하다. 시민들의 이용 편의와 경험 개선을 위해 검색, 분석, 챗봇 등 인공지능 기술 활용이 확대되고 있다.16일 한국컨택센터산업협회가 주최하고 LB유세스가주… [김우람 기자] 2024.10.16 16:40:25

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휴넥트, 이즐 고객센터 우수 협력사 감사패 수상

토탈 아웃소싱 서비스 전문기업 휴넥트(대표 성승모)는 지난 7일 열린 이즐 고객센터 10주년 기념식에서 우수 협력사 감사패를 수상했다고 15일 밝혔다.이번 기념식은 이즐이 교통을 더욱 편리하게 만들겠다는 사명을 재확인… [김우람 기자] 2024.10.15 14:43:19

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