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하나카드 '손님케어센터' 손님만족도 향상 위한 교두보
하나카드(대표 장경훈) 타사의 콜센터, 고객센터라는 명칭과 달리 하나카드는 지난해 11월부터 고객센터 이름을 '손님케어센터'로 바꾸며 고객 응대의 질을 높이고자 대대적인 개선작업을 진행했다. 손님케어센터는 전국 4개… [김이래 기자] 2019.09.26 13:18:43
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공영홈쇼핑, CS마스터 업무 환경 개선해 '효율 경영' 달성
공영홈쇼핑(대표 최창희)은 현재 서울 마포구 상암동 디지털큐브 빌딩에 콜센터를 운영 중이다. 500평 규모의 공영홈쇼핑 콜센터는 333석의 상담원 공간을 비롯, 교육장·휴게실·회의실·코칭룸 등이 마련돼 있다.공영홈… [백승은 기자] 2019.09.26 11:07:36
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현대홈쇼핑, 고객 밀착 소통으로 '간편·고품질' 서비스
온라인 유통 전문 기업 현대홈쇼핑(대표 정교선, 강찬석)(057050)이 운영하는 자사 고객센터는 보다 편리한 쇼핑 환경 제공을 위한 노력을 다각도에서 기울이고 있다.먼저 고객과의 밀착 소통을 이어가기 위해 '모바일 만족… [백승은 기자] 2019.09.26 11:06:53
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롯데홈쇼핑, 인공지능 활용 '스마트 컨택센터'로 맞춤 서비스
롯데홈쇼핑(대표 이완신)은 '롯데홈쇼핑 스마트 컨택센터'라는 이름으로 부산, 대구, 서울에서 컨택센터를 운영 중이다.이 중 부산센터는 (부일정보링크, 한국고용정보)는 2001년 9월 오픈했다. 뒤이어 대구센터(윌앤비전,… [백승은 기자] 2019.09.26 11:06:17
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CJ ENM 오쇼핑부문, 고객 최접점으로 '최상 쇼핑 경험' 제공
CJ ENM 오쇼핑부문(대표 허민호)은 1995년 국내 최초로 홈쇼핑 전용 컨택센터를 론칭, 2001년에는 CJ ENM 자회사로 분리시켜 현재 CJ그룹 통합 전문 컨택센터 'CJ텔레닉스'에서 운영하고 있다.CJ텔레닉스는 20년 이상… [백승은 기자] 2019.09.26 10:51:19
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KB국민카드, 우대상담 서비스로 '차별화' 제공
KB국민카드(대표 이동철)는 국내 최초의 전업 카드사로, 국민 생활에 대한 이해와 배려의 마음을 바탕해 끊임없이 연구, 노력하고 있다.KB국민카드는 자사의 고객센터 상담업무의 효율성 증대를 위해 카드 종합상담 외 기업… [백승은 기자] 2019.09.26 10:50:05
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KT, 기술기반 '맞춤형 컨택센터' 다각화
KT그룹의 KT CS(대표 양승규)와 KT IS(대표 이응호)는 현재 컨택센터 관련 사업을 진행 중이다.우선 KT CS는 KT 유무선 고객센터와 114를 비롯해 대외 90여개 컨택센터를 운영 중이다. 대전 본사를 비롯 서울·부… [백승은 기자] 2019.09.26 10:48:16
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신한카드, 2300만 고객 위한 '압도적 기술 경쟁력' 확보
신한카드는 규모와 신기술 등 모든 면에서카드업계를 이끌어가고 있다.타사보다 디지털 기술에 대한 중요성을 일찍 인지하고, 신기술 투자를 시작했다. 이에 2013년 카드 업계 최초로 모바일 플랫폼 '신한페이판' 앱카드 결제… [백승은 기자] 2019.09.26 10:26:10
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대전시-대전고용노동청-대전컨택센터협회, 컨택센터 업무협약 체결
대전시와 대전고용노동청, 대전컨택센터협회는 지난 24일 BMK웨딩홀에서 열린 '대전컨택센터 가족화합한마당' 행사에서 대전 컨택센터 육성과 활성화를 위한 업무협약을 체결했다. 이날 협약으로 대전시와 대전지방고용… [김이래 기자] 2019.09.25 14:09:49
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티몬 "모바일 티몬상담톡, 채팅·캐릭터 이용해 차별성"
티몬(대표 이진원)은 고객센터의 분야별 전문성을 강화하는 등 고객만족 운영에 총력을 기울이고 있다.이의 일환으로, 티몬에서 운영하는 고객만족센터는 일반적 유형의 상담이 아닌 중대한 클레임 해결을 위해 구성된 독립… [백승은 기자] 2019.09.25 13:06:34
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쿠팡, 쇼핑 전 과정서 신속·정확한 '감동 서비스' 선봬
쿠팡(대표 김범석)은 약 4년 동안 로켓배송 누적 배송 상품 10억개 돌파, 10배 이상 성장세를 보이며 업계를 선도하고 있다. 또 고객의 쇼핑 편의성을 최우선으로 여겨, 상품 판매에서 배송까지 쇼핑의 모든 단계를 직접 관리한… [백승은 기자] 2019.09.25 12:33:10
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인터파크, 고객 데이터베이스 바탕 응대로 '최상 상품' 제공
인터파크(대표 강동화, 김양선)은 △종합쇼핑몰 △오픈마켓 △온라인 서점 △티켓예매 서비스 △온라인 여행사업 △홈 메이드 서비스 등 '인터넷 테마파크'로서 다양한 서비스를 제공하고 있다.쇼핑과 도서, ENT, 투어 사업… [백승은 기자] 2019.09.25 12:31:30
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대전을 젊게 만드는 원동력 "컨택센터 산업"
대전광역시컨택센터협회(회장 박남구, 이하 협회)는 '제6회 대전 컨택센터 상담사와 함께하는 가족화합한마당'을 지난 24일 대전 BMK웨딩홀 대연회장에서 개최했다. 가족화합한마당은 대전지역의 컨택센터 상담사 노고를… [김이래 기자] 2019.09.25 12:22:25
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이베이코리아, 고객 중심 서비스로 '3영업일 내 문의 해결'
이베이코리아가 운영하는 G마켓, 옥션은 가입자 1000만명, 연간 거래액 1조원의 오픈마켓이다.이베이코리아는 판매자와 방문자가 모두 늘어난 만큼 고객의 요구사항이 다양해지고 빠른 해결을 원하다는 점을 인지, 다양한… [백승은 기자] 2019.09.25 11:48:19
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위메프, 고객 신뢰 기반 '긍정응대원칙' 펼쳐
위메프(대표 박은상)는 '우리가 가격을 만든다'는 콘셉트 아래 2010년 첫 선을 보였다. 이후 특가는 물론 맛집, 카페, 여가 등 지역의 상점과 체험 서비스 이용권을 제공하는 'O2O 서비스'를 선보이고 있다.아울러 항공권·숙… [백승은 기자] 2019.09.25 11:35:11
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