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솔트룩스-인피닉, 인공지능·데이터 응용 분야 업무 협약 체결
국내 대표적인 인공지능 기업인 솔트룩스가 인공지능 학습용 데이터 수집·가공 전문기업 인피닉과 인공지능 및 데이터 응용 시장 분야 등 관련 산업에 대한 공동 사업 협력 추진을 위한 업무제휴 협약을 지난 17일 체결했다.… [김이래 기자] 2019.10.21 09:46:38
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[입찰] 아산시 콜센터 관리 위탁용역 업체선정 나서
아산시는 16억원 규모의 '아산시 콜센터 관리 위탁용역 업체선정' 입찰공고를 내고 업체 선정에 나섰다.사업기간은 2020년 1월1일부터 2021년 12월31일까지 총 2년, 총 상담인력은 15명으로 매니저 1명, 팀장 1명, 교육강… [김이래 기자] 2019.10.18 09:54:41
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트랜스코스모스코리아 세차업무 "부당전직·부당노동행위" 판정
컨택센터 기업에서 6년간 사무직으로 일해오던 직원에게 세차업무를 맡긴 것은 '부당전직'이라는 서울지방노동위원회 판정이 나왔다.컨택센터 아웃소싱전문기업 트랜스코스모스코리아(대표 권상철)소속 이윤선 지부장은 민… [김이래 기자] 2019.10.16 17:27:53
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아산시 콜센터, 민원해결 원스톱 상담
아산시 콜센터가 개소 후 8년간 민원상담 노하우로 '원스톱 민원해결' 처리율이 81%로 나타났다. 올해 9월말까지 시청에 걸려온 민원상담 전화는 보건, 세무, 수도, 차량 등 16만8000건으로 1차로 콜센터 상담사가 민원 안내… [김이래 기자] 2019.10.16 10:06:16
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한국감정노동인증원 ‘감정노동 현장점검 대응 및 예방, 보호관리 세미…
한국감정노동인증원(원장 박종태)은 오는 11월6일 '감정노동 현장점검 대응 및 예방, 보호관리 특별세미나' 개최한다고 밝혔다.이번 특별세미나는 최근 고용노동부에서 비대면 뿐만이 아니라 대면까지 감정노동 현장점검과… [김이래 기자] 2019.10.14 11:54:33
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메타넷엠씨씨-현대렌탈서비스, 고객서비스 발전 MOU 체결
메타넷엠씨씨 (대표 박상진, 정재기)가 생활건강 전문회사인 현대렌탈서비스(대표 가철)와 지난 8일 회사의 매출성장 및 고객서비스 발전을 위해 MOU를 체결했다고 10일 밝혔다.렌탈시장 점유율을 높여가고 있는 현대렌탈… [김이래 기자] 2019.10.10 11:29:29
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KCA서비스 '베스트고객센터' 인증 수여식
KCA서비스(대표 최학수)는 '베스트고객센터 인증'을 획득하고 4일, 문래동에 위치한 본사에서 '2019 베스트고객센터 인증 수여식'을 진행했다.이날 베스트고객센터 인증 수여식에는 최학수 KCA서비스 대표를 비롯해 박… [김이래 기자] 2019.10.07 14:42:16
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세미나허브, 제 3차 옴니채널 AI기반 컨택센터 세미나 열어
세미나허브는 지난 7월과 9월 열린 1차, 2차 인공지능 컨택센터 세미나를 개최한데 이어 오는 24일 3차로 세미나를 개최한다고 밝혔다.인공지능, 옴니채널, 챗봇 등을 기반하는 컨택센터 기술이 최근 크게 발전하면서 국내에… [백승은 기자] 2019.10.04 10:35:38
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[입찰] 포항시, 민원콜센터 운영업체 선정 나서
포항시는 10억원 규모의 '포항시 민원콜센터 운영 민간위탁사업' 입찰공고를 냈다.사업기간은 2020년 1월1일부터 2021년 12월31일까지 총 2년, 상담인력은 12명으로 관리자 1명 상담사 11명으로 구성된다.사업예산은 2… [김이래 기자] 2019.10.04 10:00:00
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마음커넥트, AI 하이브리드 고객센터 서비스 본격 시동
마음커넥트(대표 김동수)는 마인즈랩 자회사로 고객 상담이 필요한 모든 채널에서 구현이 가능한 '인공지능(AI) 하이브리드 고객센터 서비스'를 본격화 한다고 2일 밝혔다.마음커넥트가 제공하는 하이브리드 고객센터 서비스… [김이래 기자] 2019.10.04 09:28:27
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와이즈넛, 스마트 국방 혁신 '맞춤형 인공지능' 챗봇 제시
인공지능 챗봇 및 검색 SW 전문 기업 와이즈넛(대표 강용성)은 지난 26일 쉐라톤서울 디큐브시티 호텔에서 개최된 '제21회 육군 정보화 발전 세미나'에서 인공지능 챗봇을 활용해 군 업무 효율성을 향상 시키는 방안을 제시하… [김이래 기자] 2019.10.02 17:49:56
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부천시의회, 감정노동자 권리보호 공청회 성황리 개최
부천시의회는 지난 9월30일 대회의실에서 '감정노동자 권리보호 조례 제정을 위한 공청회'를 개최했다고 1일 밝혔다.의원연구단체 열린광장 주최로 진행된 공청회는 100여 명의 시민이 참여해 열띤 질의응답으로 열기가 뜨… [김이래 기자] 2019.10.02 14:27:10
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[입찰] 중소기업은행, 113억 규모 'IBK고객센터 전화상담업무' 운영…
중소기업은행은 113억규모의 'IBK고객센터 전화상담업무' 운영업체 선정에 나섰다.사업분야는 크게 4가지로 △체크카드 및 신용카드 인바운드1(1개기업, 90~115명) △인바운드 2(1개기업, 60~85명) △아웃바운드 (1개… [김이래 기자] 2019.09.30 16:22:52
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공공기관 콜센터 상담사 "폭언 들으면 경고 후 통화 끊는다"
공공기관 콜센터 상담사 보호를 위해 전화응대 표준안이 마련됐다. 앞으로 정부기관 콜센터에 근무하는 민원상담사는 민원인에게 폭언,욕설등을 들었을 때 통화를 끊을 수 있게 됐다.행정안전부(장관 진영)가 공공기관 콜센… [김이래 기자] 2019.09.30 15:15:27
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NH농협은행, 고객응대 상담사 보호 컨설팅 결과 보고회 개최
NH농협은행(은행장 이대훈)은 27일 서울 중구 소재 본점에서 서울시 감정노동종사자 권리보호센터(소장 이정훈, 이하 감정노동센터)와 '고객응대 상담사 보호를 위한 컨설팅 최종결과 보고회'를 100여명의 관계자가 참석한… [김이래 기자] 2019.09.30 11:36:38
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