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세미나허브, 제 3차 옴니채널 AI기반 컨택센터 세미나 열어
세미나허브는 지난 7월과 9월 열린 1차, 2차 인공지능 컨택센터 세미나를 개최한데 이어 오는 24일 3차로 세미나를 개최한다고 밝혔다.인공지능, 옴니채널, 챗봇 등을 기반하는 컨택센터 기술이 최근 크게 발전하면서 국내에… [백승은 기자] 2019.10.04 10:35:38
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[입찰] 포항시, 민원콜센터 운영업체 선정 나서
포항시는 10억원 규모의 '포항시 민원콜센터 운영 민간위탁사업' 입찰공고를 냈다.사업기간은 2020년 1월1일부터 2021년 12월31일까지 총 2년, 상담인력은 12명으로 관리자 1명 상담사 11명으로 구성된다.사업예산은 2… [김이래 기자] 2019.10.04 10:00:00
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마음커넥트, AI 하이브리드 고객센터 서비스 본격 시동
마음커넥트(대표 김동수)는 마인즈랩 자회사로 고객 상담이 필요한 모든 채널에서 구현이 가능한 '인공지능(AI) 하이브리드 고객센터 서비스'를 본격화 한다고 2일 밝혔다.마음커넥트가 제공하는 하이브리드 고객센터 서비스… [김이래 기자] 2019.10.04 09:28:27
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와이즈넛, 스마트 국방 혁신 '맞춤형 인공지능' 챗봇 제시
인공지능 챗봇 및 검색 SW 전문 기업 와이즈넛(대표 강용성)은 지난 26일 쉐라톤서울 디큐브시티 호텔에서 개최된 '제21회 육군 정보화 발전 세미나'에서 인공지능 챗봇을 활용해 군 업무 효율성을 향상 시키는 방안을 제시하… [김이래 기자] 2019.10.02 17:49:56
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부천시의회, 감정노동자 권리보호 공청회 성황리 개최
부천시의회는 지난 9월30일 대회의실에서 '감정노동자 권리보호 조례 제정을 위한 공청회'를 개최했다고 1일 밝혔다.의원연구단체 열린광장 주최로 진행된 공청회는 100여 명의 시민이 참여해 열띤 질의응답으로 열기가 뜨… [김이래 기자] 2019.10.02 14:27:10
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[입찰] 중소기업은행, 113억 규모 'IBK고객센터 전화상담업무' 운영…
중소기업은행은 113억규모의 'IBK고객센터 전화상담업무' 운영업체 선정에 나섰다.사업분야는 크게 4가지로 △체크카드 및 신용카드 인바운드1(1개기업, 90~115명) △인바운드 2(1개기업, 60~85명) △아웃바운드 (1개… [김이래 기자] 2019.09.30 16:22:52
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공공기관 콜센터 상담사 "폭언 들으면 경고 후 통화 끊는다"
공공기관 콜센터 상담사 보호를 위해 전화응대 표준안이 마련됐다. 앞으로 정부기관 콜센터에 근무하는 민원상담사는 민원인에게 폭언,욕설등을 들었을 때 통화를 끊을 수 있게 됐다.행정안전부(장관 진영)가 공공기관 콜센… [김이래 기자] 2019.09.30 15:15:27
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NH농협은행, 고객응대 상담사 보호 컨설팅 결과 보고회 개최
NH농협은행(은행장 이대훈)은 27일 서울 중구 소재 본점에서 서울시 감정노동종사자 권리보호센터(소장 이정훈, 이하 감정노동센터)와 '고객응대 상담사 보호를 위한 컨설팅 최종결과 보고회'를 100여명의 관계자가 참석한… [김이래 기자] 2019.09.30 11:36:38
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한국코퍼레이션, 임시주총·이사회 열어…조성완 각자 대표 선임
한국코퍼레이션(050540)은 27일 한국코퍼레이션 본사에서 임시주주총회와 이사회를 개최해 ICT 분야 물적 분할 계획 승인 및 신임 각자 대표 선임을 결의했다고 공시했다.오전에 개최된 임시주주총회에서는 ICT 분야 물적 분할을 단행하는 분할계획서 승인과, 조성완 현 C… [백승은 기자] 2019.09.27 11:53:56
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에어부산 '높은 직원 만족도' 고객만족으로 선순환
지난 2008년 10월 첫 취항한 대한민국 남부지역의 지역항공사가 있다. 바로 국내 대표 LCC 중 하나인 에어부산(대표 한태근)이다. 에어부산은 부산 김해국제공항 국내외를 오가는 전체 이용객 3명 중 1명이 이용할 정도로… [김이래 기자] 2019.09.26 17:05:11
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메타넷엠씨씨, 유니세프한국위원회로부터 감사장 받아
유니세프한국위원회는 지난 25일 유니세프 본사에서 진행된 수여식에서 메타넷엠씨씨(대표 박상진, 정재기)에게 감사장을 수여했다.유니세프한국위원회는 고통받는 지구촌 어린이들을 캠페인을 통해 지원해 오고 있으며,… [김이래 기자] 2019.09.26 14:28:41
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SKT, 5G 시대 최적화 '고객맞춤 초연결' 상담 서비스
SK텔레콤(대표 박정호)의 콜센터는5G 시대에 맞게 언제 어디에서나 가능한 초연결 상담을 실현하고, 인공지능 기반 고객 맞춤형 서비스를 통해 고객별 최적화된 상담을 제공하고 있다.자회사 서비스에이스와 서비스탑을 통… [김이래 기자] 2019.09.26 14:17:11
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아시아나항공 "직원만족이 곧 고객만족" 차별화 서비스 원동력
"고객이 원하는 시간과 장소에 가장 안전하고 빠르고 쾌적하게 모시는 것."이는 지난 1988년 창립한 아시아나항공(대표 한창수)의 철학으로, 아시아나항공은 이 같은 철학을 바탕으로 고객서비스 강화에 최선을 다하고 있다… [김이래 기자] 2019.09.26 14:13:53
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제주항공 '다양한 접점채널 제공' 높아지는 고객 만족도
국내 LCC를 대표하는 제주항공(대표 이석주)은 고객경험을 개선해 충성고객을 창출하는 것은 물론, 점점 치열해지는 경쟁 환경 속에서 지속 가능한 성장기반을 마련하기 위해 노력하고 있다.지난　2006년 첫 운항을 시작한… [김이래 기자] 2019.09.26 14:11:06
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LG유플러스 '인간 존중 경영' 상담사 꿈과 성장 지원
LG유플러스(부회장 하현회) 고객센터는 끊임없는 개선을 통해 최고 수준의 고객만족과 상담품질 제공하는데 앞장서고 있다. 고객센터 경쟁력을 강화하기 위해 상담사의 꿈과 성장을 지원하는'인간 존중 경영'기반 센터 운영… [김이래 기자] 2019.09.26 13:19:23
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