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건보공단 국민청원 "공개적 채용비리 막아주세요"
국민건강보험공단이 콜센터 상담사 1600명 정규직 전환 여부를 놓고 여론이 뜨겁게 달아 올랐다.지난 22일 한 일간지는 건보공단이 민간위탁업체 직원 1600여 명을 내부 정규직으로 전환하기로 사실상 결정했다고 보도했다… [김이래 기자] 2019.10.29 16:38:07
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건보공단 상담사 1600명 "정규직 전환 해주세요" 청와대 국민청원
한 일간지는 지난 22일 '도넘은 공기업 정규직화...이번엔 건보 1600명'이라는기사를 내보냈다. 건강보험공단(이하 건보공단)은 보도자료를 통해 기사는 사실과 다르다고 기사내용을 일축했다.건보공단은 콜센터의 정규직… [김이래 기자] 2019.10.29 10:23:34
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경기도, 감정노동자 권익보호 위한 '전문인력 양성'
경기도는'노동 존중 공정사회' 실현의 일환으로 도내 감정노동자들의 권익보호를 위해 전문인력 양성, 사회적 인식 개선 캠페인 등 다양한 프로그램을 추진한다고 28일 밝혔다.이번 사업은 최근 폭언·폭행 등 감정노동자에… [김이래 기자] 2019.10.28 15:44:47
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KT CS, 대전과학기술대학교 '신 직업군 대탐험 캠프' 운영
KT CS(대표 양승규)가 대전과학기술대학교 재학생 240명을 대상으로 'HT(Health Technology) 신직업군 대탐험 캠프'를 진행한다고 28일 밝혔다.이번 교육은 교육부와 한국연구재단이 주관하는 전문대학 혁… [김이래 기자] 2019.10.28 11:01:40
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만트럭버스코리아, 연중무휴 24시간 '자체 콜센터' 개소
만트럭버스코리아는 다음달 1일부터 경기도 용인시 본사에 자체 콜센터를 개설하고 고객 서비스 강화에 나선다고 밝혔다.기존까지 만트럭버스코리아는 외주 콜센터를 통해 고객상담을 지원해왔으나 이번에 본사 내부에 콜센… [김이래 기자] 2019.10.28 10:18:49
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"진로코칭 받으세요" 2019 대전 컨택센터 취업박람회 개최
대전광역시컨택센터협회(회장 박남구, 이하 협회)는 대전시로부터 지원받아 '대전컨택센터 취업박람회'를 오는 30일 우송정보대학 체육관에서 개최한다고 밝혔다.참여기업은 총 20곳으로 10개는 컨택센터 기업, 10개는 제… [김이래 기자] 2019.10.25 14:19:38
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이케이맨파워, 건강보험 부산1센터 '상담사 업무지식 경연대회'
이케이맨파워(대표 김동규)가 운영중인 국민건강보험공단 부산1고객센터는 상담사 업무지식 경연대회 '도전 골든벨'을 지난 18일 진행했다고 밝혔다.이케이맨파워는 2019년 '니.나.노'(니도 나도 즐거운, 노스트레스 센터… [김이래 기자] 2019.10.24 11:40:09
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부일정보링크, 국가생산성대상 고객센터 최초 국무총리상 수상
부일정보링크는 지난 16일 서울 삼성동 코엑스에서 열린 산업통상자원부가 주최하고 한국생산성본부가 주관하는 '2019년 국가생산성대상'(서비스우수기업부문)에서 국무총리표창을 수상했다고 밝혔다.부일정보링크는 체… [김이래 기자] 2019.10.24 10:55:57
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"고객센터 인공지능 플랫폼의 현황과 사례" 유태준 마인즈랩 대표
"음성봇을 활용해 초기 상담은 음성봇이 안내하고, 상담사가 모니터링 하면서 추가상담이 필요할 때 상담사로 연결되는 '하이브리드 인공지능 고객센터'를 위해 힘쓰고 있습니다."마인즈랩(대표 유태준)은 지난 22일 서울 임… [김이래 기자] 2019.10.24 10:54:19
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"빅데이터 지닌 콜센터, AI 기술 주도할 것" 이석원 와이즈넛 상무
인공지능 챗봇 전문 기업 와이즈넛(대표 강용성)은 지난 22일 서울 논현동 임패리얼 팰리스 호텔에서 개최된 2019 한국 콜센터 기술·경영 컨퍼런스에서 강연을 진행했다.이 날 강연을 진행한 이석원 와이즈넛 상무는 '시작… [백승은 기자] 2019.10.24 10:30:32
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"디지털 혁신으로 한계비용 0 달성" 류기동 ECS텔레콤 박사
지난 22일 ECS텔레콤(대표 현해남, 이하 ECS)은 서울 논현동 임패리얼 팰리스 호텔에서 열린 2019 한국 콜센터 기술·경영 컨퍼런스에서 강연을 펼쳤다.강연을 맡은 류기동 ECS 박사는 'DX혁신을 위한 AI 고객센터 구축방… [백승은 기자] 2019.10.24 09:44:23
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"옴니채널 클라우드 고객센터" 김한조 한솔인티큐브 책임연구원
"이메일로 자세히 설명했는데 또 설명하란 말씀이세요?" 이메일 상담이 원활하지 않자 전화를 건 고객은 오랜 기다림 끝에 연결된 상담사에게 "똑같은 내용을 다시 설명해야 하냐"며 잔뜩 화가 난 목소리다.고객 접점이 다양해… [김이래 기자] 2019.10.24 09:11:42
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"콜센터·고객센터 산업인 대축제" 2019 한국 고객센터 기술경영 컨퍼런…
한국콜센터산업협회와 한국고객센터산업연구소가 공동 주관하는 '2019 제18회 한국 고객센터 기술경영 컨퍼런스'(이하 고객센터 컨퍼런스)가 지난 22일 서울 논현동 임패리얼 팰리스 호텔에서 열렸다.올해 18회를 맞는 고… [김이래·백승은 기자] 2019.10.23 10:31:26
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오토메이션애니웨어, 봇 스토어 누적 다운로드 10만 돌파
오토메이션애니웨어는 봇 마켓 플레이스 '봇 스토어(Bot Store)'에서 발생한 누적 다운로드 수가 출시 19개월 만에 10만 건을 돌파했다고 22일 밝혔다.오토메이션애니웨어의 봇 스토어는 개발자, 직무별 전문가, 오토메이… [김이래 기자] 2019.10.22 18:17:52
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"단합의 장 마련" 이케이맨파워, 한화생명 고객센터 추계행사
종합HR서비스 기업 이케이맨파워(대표 김동규)가 한화생명 고객센터 상담사 대상으로 지난 18일 대학로 드림아트센터에서 추계 행사를 진행했다.이 날 행사에 참여한 150여 명의 상담사는 저녁 식사 후 뮤지컬 '키다리 아저… [김이래·백승은 기자] 2019.10.21 09:53:32
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