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부일정보링크, 국가생산성대상 고객센터 최초 국무총리상 수상
부일정보링크는 지난 16일 서울 삼성동 코엑스에서 열린 산업통상자원부가 주최하고 한국생산성본부가 주관하는 '2019년 국가생산성대상'(서비스우수기업부문)에서 국무총리표창을 수상했다고 밝혔다.부일정보링크는 체… [김이래 기자] 2019.10.24 10:55:57
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"고객센터 인공지능 플랫폼의 현황과 사례" 유태준 마인즈랩 대표
"음성봇을 활용해 초기 상담은 음성봇이 안내하고, 상담사가 모니터링 하면서 추가상담이 필요할 때 상담사로 연결되는 '하이브리드 인공지능 고객센터'를 위해 힘쓰고 있습니다."마인즈랩(대표 유태준)은 지난 22일 서울 임… [김이래 기자] 2019.10.24 10:54:19
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"빅데이터 지닌 콜센터, AI 기술 주도할 것" 이석원 와이즈넛 상무
인공지능 챗봇 전문 기업 와이즈넛(대표 강용성)은 지난 22일 서울 논현동 임패리얼 팰리스 호텔에서 개최된 2019 한국 콜센터 기술·경영 컨퍼런스에서 강연을 진행했다.이 날 강연을 진행한 이석원 와이즈넛 상무는 '시작… [백승은 기자] 2019.10.24 10:30:32
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"디지털 혁신으로 한계비용 0 달성" 류기동 ECS텔레콤 박사
지난 22일 ECS텔레콤(대표 현해남, 이하 ECS)은 서울 논현동 임패리얼 팰리스 호텔에서 열린 2019 한국 콜센터 기술·경영 컨퍼런스에서 강연을 펼쳤다.강연을 맡은 류기동 ECS 박사는 'DX혁신을 위한 AI 고객센터 구축방… [백승은 기자] 2019.10.24 09:44:23
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"옴니채널 클라우드 고객센터" 김한조 한솔인티큐브 책임연구원
"이메일로 자세히 설명했는데 또 설명하란 말씀이세요?" 이메일 상담이 원활하지 않자 전화를 건 고객은 오랜 기다림 끝에 연결된 상담사에게 "똑같은 내용을 다시 설명해야 하냐"며 잔뜩 화가 난 목소리다.고객 접점이 다양해… [김이래 기자] 2019.10.24 09:11:42
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"콜센터·고객센터 산업인 대축제" 2019 한국 고객센터 기술경영 컨퍼런…
한국콜센터산업협회와 한국고객센터산업연구소가 공동 주관하는 '2019 제18회 한국 고객센터 기술경영 컨퍼런스'(이하 고객센터 컨퍼런스)가 지난 22일 서울 논현동 임패리얼 팰리스 호텔에서 열렸다.올해 18회를 맞는 고… [김이래·백승은 기자] 2019.10.23 10:31:26
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오토메이션애니웨어, 봇 스토어 누적 다운로드 10만 돌파
오토메이션애니웨어는 봇 마켓 플레이스 '봇 스토어(Bot Store)'에서 발생한 누적 다운로드 수가 출시 19개월 만에 10만 건을 돌파했다고 22일 밝혔다.오토메이션애니웨어의 봇 스토어는 개발자, 직무별 전문가, 오토메이… [김이래 기자] 2019.10.22 18:17:52
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"단합의 장 마련" 이케이맨파워, 한화생명 고객센터 추계행사
종합HR서비스 기업 이케이맨파워(대표 김동규)가 한화생명 고객센터 상담사 대상으로 지난 18일 대학로 드림아트센터에서 추계 행사를 진행했다.이 날 행사에 참여한 150여 명의 상담사는 저녁 식사 후 뮤지컬 '키다리 아저… [김이래·백승은 기자] 2019.10.21 09:53:32
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솔트룩스-인피닉, 인공지능·데이터 응용 분야 업무 협약 체결
국내 대표적인 인공지능 기업인 솔트룩스가 인공지능 학습용 데이터 수집·가공 전문기업 인피닉과 인공지능 및 데이터 응용 시장 분야 등 관련 산업에 대한 공동 사업 협력 추진을 위한 업무제휴 협약을 지난 17일 체결했다.… [김이래 기자] 2019.10.21 09:46:38
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[입찰] 아산시 콜센터 관리 위탁용역 업체선정 나서
아산시는 16억원 규모의 '아산시 콜센터 관리 위탁용역 업체선정' 입찰공고를 내고 업체 선정에 나섰다.사업기간은 2020년 1월1일부터 2021년 12월31일까지 총 2년, 총 상담인력은 15명으로 매니저 1명, 팀장 1명, 교육강… [김이래 기자] 2019.10.18 09:54:41
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트랜스코스모스코리아 세차업무 "부당전직·부당노동행위" 판정
컨택센터 기업에서 6년간 사무직으로 일해오던 직원에게 세차업무를 맡긴 것은 '부당전직'이라는 서울지방노동위원회 판정이 나왔다.컨택센터 아웃소싱전문기업 트랜스코스모스코리아(대표 권상철)소속 이윤선 지부장은 민… [김이래 기자] 2019.10.16 17:27:53
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아산시 콜센터, 민원해결 원스톱 상담
아산시 콜센터가 개소 후 8년간 민원상담 노하우로 '원스톱 민원해결' 처리율이 81%로 나타났다. 올해 9월말까지 시청에 걸려온 민원상담 전화는 보건, 세무, 수도, 차량 등 16만8000건으로 1차로 콜센터 상담사가 민원 안내… [김이래 기자] 2019.10.16 10:06:16
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한국감정노동인증원 ‘감정노동 현장점검 대응 및 예방, 보호관리 세미…
한국감정노동인증원(원장 박종태)은 오는 11월6일 '감정노동 현장점검 대응 및 예방, 보호관리 특별세미나' 개최한다고 밝혔다.이번 특별세미나는 최근 고용노동부에서 비대면 뿐만이 아니라 대면까지 감정노동 현장점검과… [김이래 기자] 2019.10.14 11:54:33
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메타넷엠씨씨-현대렌탈서비스, 고객서비스 발전 MOU 체결
메타넷엠씨씨 (대표 박상진, 정재기)가 생활건강 전문회사인 현대렌탈서비스(대표 가철)와 지난 8일 회사의 매출성장 및 고객서비스 발전을 위해 MOU를 체결했다고 10일 밝혔다.렌탈시장 점유율을 높여가고 있는 현대렌탈… [김이래 기자] 2019.10.10 11:29:29
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KCA서비스 '베스트고객센터' 인증 수여식
KCA서비스(대표 최학수)는 '베스트고객센터 인증'을 획득하고 4일, 문래동에 위치한 본사에서 '2019 베스트고객센터 인증 수여식'을 진행했다.이날 베스트고객센터 인증 수여식에는 최학수 KCA서비스 대표를 비롯해 박… [김이래 기자] 2019.10.07 14:42:16
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