프라임경제

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[칼럼] 고객 감동의 시작 '보이스'로 잡아라

한 친구로부터 소개팅 제안을 받았다. 옷장을 열어 가장 좋아 보이는 옷을 챙겨 입고, 구두와 가방을 고른 후 소개팅 장소에 나갔다. 소개팅 남자와 마주한 순간 그 남자는 장동건을 닮았다던 친구의 말처럼 멋진 미소로 인사를… [강진 예스티엠 강사] 2013.05.21 10:45:21

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[기고] 자발적 고객 공감 표현…고객센터 운영전략

'고객 공감'을 위한 고객센터 운영전략은 비용이 수반되기 때문에 적용하기에는 상당히 어려운 숙제를 안고 있다. 생산성을 높이기 위해서는 콜 당 처리시간을 줄여야 하지만 고객 공감을 유도하려면 이에 반하는 경우가 발생… [이대연 외환은행 고객센터 차장] 2013.05.21 10:22:31

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[기고] 감정노동자, 엄청난 상처…사회가 방치

최근 국빈자격으로 해외에까지 가서 나라 망신을 시킨 고위 관료에 대한 지탄 여론이 뜨겁다. 이 사건을 곱씹으며 생각한 것은 우리 사회에 권력을 이용한 반인륜적 행위가 아주 보편화됐다는 것이다.사회 지도층인사라는 자의… [한인임 노동환경건강연구소 연구원] 2013.05.21 10:05:45

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[기고] 폭언·폭행, 누가 풀어야 할까?

감정노동. 자신이 갖고 있는 본래의 감정을 절제하거나 숨기고 조직이 요구한 감정을 오랫동안 표현하는 노동형태를 말한다. 덧붙이면 그로 인해 심각한 직무스트레스를 유발시켜 정신과적 증상이나 질병이 생기는 노동형태… [이성종 전국민간서비스산업노동조합연맹 정책기획실장] 2013.05.21 09:51:04

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[기고] 감정노동, 남의 일이 아니다

이번 달에도 어김없이 휴대폰 요금 청구서가 날아왔다. 보통 때는 훑어보고 처리하는 편이지만 생각보다 요금이 많이 나와 청구서를 찬찬히 살펴보는데 소액결제 항목에 2만원이 넘는 금액이 결제돼 있었다.아무리 기억을 더… [한동민 대학생 자원봉사단 SUNNY 교류운영팀 에디터] 2013.05.21 09:38:18

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[증시칼럼] 전체를 보고 멀리 보라

우리 모두는 성공을 염원한다. 인생에서의 성공, 투자에서의 성공 등 모든 부문에서의 성공을 꿈꾸며 하루하루를 이어간다.성공을 이루겠다는 개인의 의지와 노력이 한 데 모여 한강의 기적으로 일컬어지는 국가적 발전을 이… [조선기 SK증권 안산지점장] 2013.05.20 13:01:05

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[안천의 역사 돋보기] 5.16 혁명 청문회 희극

박근혜 정부가 출범 초 각 부처의 장관 후보자 청문회가 진행되며 코미디가 연출 됐다. 당시 촌극의 핵심은 '5.16'의 정의였다. 곧 다가오는 5.16을 맞아서 학계에서 논의되고 있는 5.16을 살펴보도록 하겠다. &n… [안천 서울교육대학교 교수] 2013.05.15 11:39:03

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[기고] 대나무 숲, 왜 필요한가

담양은 예로부터 마을이 있으면 대나무가 있고 대나무가 있으면 마을이 있다고 하여 죽향(竹鄕)이라 불렸다. 과거에 죽림을 생금밭이라 할 정도로 귀중한 산업의 보고로 여겨 소중하게 관리해왔다.또 해가 거듭 될수록 웰빙 기… [조광윤 담양군 녹지과장] 2013.05.14 14:44:56

[증시가이드] '외인 귀환' 당분간 유보적…대형주 개선 절실

지난 주 가장 큰 이벤트는 한국은행 금융통화위원회의 기준금리 인하였는데 이로써 기준금리는 7개월 만에 0.25% 포인트 낮아진 2.5%가 되었다.이에 앞서 IMF(국제통화기금)는 올 한해 세계 경제를 '상저하고(上低下高)'로 예측하며 하반기 성장률을 담보하기 위하여 각국 중… [조계원 굿세이닷컴 부사장] 2013.05.13 09:13:35

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[증시칼럼] 가치투자는 관점 비틀기

세상을 살아가는 데 있어서 가치관이란 대단히 중요한 의미를 갖는다. 그것은 세상에 대한 개인의 관점을 전면적으로 반영하기 때문인데 이를 일컬어 세계관이라고도 한다.그 세계관에 입각해서 사람은 세상을 바라보고 중요… [이홍규 현대증권 광산지점장] 2013.05.13 09:04:18

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[안천의 역사 돋보기] 일월오악도의 서글픈 세속화

일월오악도는 그간 별로 많이 알려진 그림이 아니었다. 그것은 오로지 조선시대 임금님이 계신 곳에서, 임금님을 보위하는 상징그림이었기 때문이다. 그렇기에 일반인들이 그 그림의 존재조차 거의 모르던 그림이었다.원래 일… [안천 서울교육대학교 교수] 2013.05.10 16:59:57

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[기고] 한국농어촌공사 광주지사 ‘농업인에게 희망을 쏘다’

한국농어촌공사 광주지사(지사장 허을석)는 주 고객인 농어업인에게 항상 낮은 자세로 임하겠다는 경영 마인드로 업무를 수행하고 있고, ‘농업인에게 소득과 희망을 주는 광주지사’ &#… [허을석 한국농어촌공사 광주지사장] 2013.05.09 16:44:25

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[칼럼] 새로운 일자리 만들려면…

박근혜 대통령은 "중소기업은 인재를 구하지 못해 아우성이고, 청년들은 갈 곳이 없다고 하는데 학벌과 스펙이 아니라 능력과 열정 중심의 채용구조를 만드는 것이 필요하다"고 강조했다.이렇… [황규만 (사)한국컨택센터산업협회 사무총장] 2013.05.07 09:09:57

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[칼럼] 박찬선의 이론조론 : 디지털 유산과 사회적 숙제

세계최대 인터넷 포탈 구글(Google)에서는 '휴면계정 관리서비스'라고 하는 새로운 서비스를 발표했다. '일정기간 동안 자사의 포탈사이트에 로그인하지 않으면 일정 과정을 거쳐 사망에 준하는 상황으로 인지하여 사전… [박찬선 넥서스커뮤니티 부사장] 2013.05.07 09:07:38

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[안천의 역사 돋보기] 숭례문 부활의 기본정신, 숭례입국(崇禮立國)

숭례문이 허망하게 화재를 당하고 5년3개월에 걸친 노력 끝에, 지난 5월 4일에 부활 기념식을 가졌다. 너무나 아름답고 빼어난 자태에 온 국민이 뿌듯한 마음으로 열광했다.우리는 이 기회에 조선이 숭례문을 세운 근본적 정신… [안천 서울교육대학교 교수] 2013.05.06 11:25:19

2012-09-02 ~ 2013-09-02

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