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유베이스, 위고 인수…AI BPO 서비스 고도화
유베이스 그룹(대표 권상철, 이하 유베이)이 AI 기업 '위고‧모아라' 지분을 100% 인수해 AI와 연계한 BPO 서비스 고도화에 나선다고 5일 밝혔다.위고는 지난 2006년 SaaS(Software as a Service)형 CRM(Cu… [김우람 기자] 2024.07.05 14:34:52
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GS네오텍, CX Innovate 2024 참가 성료
GS네오텍이 제네시스(GENESYS)가 개최한 'AI로 앞당기는 미래의 고객 경험'을 주제로 개최된 CX Innovate 2024에서 자사의 기술을 선보였다고 5일 밝혔다.지난 4일 개최된 행사는 미래의 고객 경험을 주제로 CX의… [김우람 기자] 2024.07.05 11:14:15
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제네시스 "최고 수준 AICC 구축…윤리적 기준 맞춰 구현"
고객 경험(CX) 솔루션 기업 제네시스(GENESYS)가 서울 여의도 페어몬트호텔에서 'CX Innovate 2024'의 일환으로 'AI로 앞당기는 미래의 고객 경험'을 주제로 기자간담회를 4일 개최했다.디지털 시대를 맞아 다수의… [김우람 기자] 2024.07.04 17:51:43
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유베이스 합창단 '예그리나' 발달장애인합창대회 본상 수상
BPO(Business Process Outsourcing)전문 유베이스그룹 소속의 인천지역 대표 발달장애인 합창단 '예그리나'가 제12회 전국발달장애인합창대회에서 본상(장려상)을 지난 2일 수상했다고 밝혔다.전국발… [김우람 기자] 2024.07.04 15:09:52
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경기 교통약자 광역이동지원센터 확장 이전
경기도 교통약자 광역이동지원센터(이하 센터)가 7월 순차 시행하는 전면 배차 서비스를 위해 지난 27일 확장 이전했다.28일 경기교통공사(이하 공사)에 따르면 이날 행사는 △윤종혁 경기도 교통복지팀장 △민경선 경기교… [김우람 기자] 2024.06.28 14:08:39
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핑거프라임, KCCM행사서 'BPO 서비스 파트너' 홍보
[프라미경제] 핑거프라임은 지난 19일 그랜드 인터컨티넨탈 서울 파르나스 그랜드볼룸에서 열린 '제23회 대한민국 채널커뮤니케이션 컨퍼런스(이하 KCCM)'에서 BPO(비즈니스 프로세스 아웃소싱) 서비스 제공 파트너… [정관섭 기자] 2024.06.25 16:44:09
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"AI도입, 해 끼치는 허위정보 경계해야…산업 도입은 미완성"
한국능률협회컨설팅(이하 KMAC)이 주관하고 한국고객만족경영학회가 주최하는 '제23회 대한민국 채널커뮤니케이션 컨퍼런스'가 지난 19일 서울 삼성동 인터컨티넨탈 서울 파르나스에서 개최됐다.이날 김설아 120다산… [김우람 기자] 2024.06.21 10:52:55
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부친 장례식 치른 상담사에 '결근' 처리…콜센터 노조 '반발'
#. 상담사 O씨는 고인이 된 부친의 장례를 치르고자 A회사에 경조사 휴가를 요청했다. 하지만 돌아온 답은 "근무 기간이 3개월 미만이라 휴가를 제공할 수 없다"였다. O씨는 돌아가신 아버지에게 마지막 예를 갖추어야 한다는… [김우람 기자] 2024.06.20 17:25:37
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'2024 컨택센터 산업총람' KMAC 행사서 500부 무료 배포
프라임경제 기업부설연구소는 한국능률협회컨설팅 주관의 '제23회 대한민국 채널커뮤니케이션 컨퍼런스'에서 '2024 컨택센터 산업총람' 500부를 무료로 배포했다.프라임경제 기업부설연구소가 발행한 컨택센터 산업총람… [정관섭 기자] 2024.06.20 09:18:48
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타오카 사토시 트랜스코스모스 본부장 "AI‧인간 공존 컨택센터 필요"
한국능률협회컨설팅(이하 KMAC)이 주관하고 한국고객만족경영학회가 주최하는 '제23회 대한민국 채널커뮤니케이션 컨퍼런스'가 19일 서울 삼성동 인터컨티넨탈 서울 파르나스에서 개최됐다.타오카 사토시 트랜스코스… [김우람 기자] 2024.06.20 01:43:47
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GS네오텍 박현성 부장 "AICC 발전 위한 솔루션 제공"
"GS네오텍은 챗봇‧음성봇 등의 다양한 서비스 제공을 통해 대형 고객센터 구축 역량 노하우와 컨설팅 경험을 확보했다. 컨택센터의 발전을 위해 상담사‧고객 모두가 편리한 솔루션을 개발하겠다."한국능률협회컨설팅(이하… [김우람 기자] 2024.06.20 01:42:42
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윌앤비전 "AICC 전문 BPO 사업자, 시장 선도"
전 산업에 걸친 디지털 전환에 힘입어 컨택센터 시장에서도 AI를 도입한 사례가 증가되고 있다.14일 BPO 전문 기업 윌앤비전(대표 이화택)은 올해 1000석 규모의 AI 컨택센터를 서울 문래동 생각공장에 개소했다고 밝혔다.… [김우람 기자] 2024.06.14 17:22:30
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휴넥트, 2024 IBK기업은행 우수 협력사 감사패 수상
토탈 아웃소싱 서비스 기업 휴넥트의 IBK기업은행 고객센터가 18년 연속 한국의 우수콜센터로 선정됐다.14일 업계에 따르면 한국능률협회컨설팅이 주관하는 2024 KSQI 한국의 우수 콜센터 선정은 고객이 느끼는 기업의… [김우람 기자] 2024.06.14 16:39:46
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서호영 KT 상무 "사람과 가까운 AICC 구현"
"KT는 그간 영위했던 AICC 구축 사업에서 쌓은 노하우를 통해 컨택센터 AICC 시대를 앞당기겠다. 동시에 사람에 가까운 인공지능 서비스를 앞세워 더 나은 고객 경험을 선사하겠다."대전컨택센터협회에서 주관하는 '제13… [김우람 기자] 2024.06.14 13:57:56
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박현정 채널코퍼레이션 이사 "AI 상담, 고객 만족도 80%"
"고객 상담의 미래는 AI이다. 반복되고 단순 업무는 AI가 처리하고 상담 직원은 난이도가 높은 업무를 맡아 고객 편의에 기여해야 한다"대전컨택센터협회에서 주관하는 '제13회 K-컨택센터 리더스 포럼'이 13일 서울시 강남… [김우람 기자] 2024.06.14 09:43:13
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