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AICC, 온프레미스→클라우드 기반 CCaaS형 빠르게 전환
최근 인공지능 컨택센터(AICC) 시장이 기존의 온프레미스(On-premise) 방식에서 클라우드 기반 서비스형 컨택센터(CCaaS·Contact Center as a Service)형 솔루션으로 급속히 전환되고 있다.이 같은… [김상준 기자] 2024.11.12 13:38:04
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아이포웨이, AICC전문기업 기술 최적화...기업가치 추구
AI컨택센터 솔루션구축 전문기업 아이포웨이(대표 최남억)는 2007년부터 지속가능 기술과 최적화된 솔루션을 제공해오고 있는 기업이다. 뿐만 아니라 RD 전담부서를 통한 융합기술의 고도화도 추진중이다.이를 바탕으로 I… [정관섭 기자] 2024.11.12 13:37:44
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CS쉐어링, 이커머스 페어서 비용 절감‧생산성 향상 제시
CS쉐어링(대표 임지은)은 지난 2일까지 개최된 2024 코리아 이커머스 페어에서 'AI StandBY' 전시와 세미나를 진행하며 참관객의 많은 주목을 받았다고 6일 밝혔다.이번 페어에서 CS쉐어링은 중소 이커머스 기업들의 상… [김우람 기자] 2024.11.06 17:26:19
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제이앤비컨설팅, 2024 여가친화기업 인증 획득
제이앤비컨설팅(대표 박재완)은 문화체육관광부가 주관한 2024 여가친화기업 신규 인증을 취득했다고 6일 밝혔다.여가친화인증은 문화체육관광부와 지역문화진흥원이 인증하는 제도다. 근로자가 일과 여가 생활을 조화롭… [김우람 기자] 2024.11.06 16:04:47
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[컨택리더] 한국클라우드 ‘디지털 오퍼레이션 서비스 센터’ 구축,…
한국클라우드(대표 김재욱)는 컨택센터 운영에서부터 시스템 공급까지 제공하는 토탈BPO기업으로 주목을 받고 있다.AICC를 통한 디지털 전환이 확대되면서 BPO 시장의 패러다임이 바뀌고 있고 이는 점점 더 가속화 될 것… [김상준 기자] 2024.10.29 18:10:07
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[컨택리더] 프리머스HR, AI 상담봇·RPA 도입, 상담사 업무경감 응대…
프리머스HR(대표 허재강)은 지난 1998년 설립 이후 국내 대표 종합 HR 아웃소싱 기업으로 성장해 왔다.기업과 공공기관에 인재 파견, 컨택센터 운영, 사무직 아웃소싱 등 다양한 서비스를 제공하며 고객사의 핵심 경쟁력 강… [김상준 기자] 2024.10.29 18:02:53
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[컨택리더] "8000명 상담 풀 확보" KTis, AI 기술 접목 미래 모델 제…
국내 컨택센터 산업의 시작과 성장을 주도한 KTis(대표 이선주)가 AI 도입으로 인공지능 컨택센터사업 시장 주도를 위해 또 한 번 도약을 추진한다.지난 2001년 설립된 KTis는 설립 이후 국내 최대 규모를 자랑하는 KT… [김상준 기자] 2024.10.29 18:01:52
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[컨택리더] 트랜스코스모스코리아, 자체 AICC+ 서비스 제공 "BPO산…
트랜스코스모스코리아(대표 타니 히로유키, 이하 TCK)는 끊임없는 변화와 혁신을 통해 시장의 흐름을 선도해 나가며 BPO산업의 경쟁력을 확보하고 있다.현재 빠르게 변화하는 AI산업 흐름에 대응하기 위해 TCK는 디지… [김상준 기자] 2024.10.29 17:48:16
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[컨택리더] 효성ITX, 클라우드 기반 AICC전환 본격화 고객 비용 절감
효성ITX(대표 남경환, 홍혜진)는 기업의 산업 환경 변화에 맞춰 AICBM(AI, IoT, Cloud, Big Data, Mobile)을 활용한 지능형 컨택센터 솔루션을 통해 상담 생산성과 효율성 향상에 주력하고 있다.또한, 1997년 설립… [김우람 기자] 2024.10.29 17:46:31
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[컨택리더] KCA서비스, 금융상담 전문성과 첨단 AI기술 활용 시장 확…
KCA서비스(대표 김혜옥)는 보험 상담을 비롯한 퇴직연금, 소매 여신, 방카슈랑스 등 금융 관련 상담에 특화된 서비스를 제공하고 있다.지난 1998년 교보생명 서울 콜센터로 시작해 2017년 교보생명이 설립한 KCA서비스… [김상준 기자] 2024.10.29 17:44:38
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[컨택리더] 휴넥트 '인적 안정' 바탕 AI 기술 접목한 콜센터 운영 박차
휴넥트(대표 성승모)는 고객사 맞춤형 인력 공급과 콜센터 운영에 특화된 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 분야의 리더 기업이다.지난 1999년 설립 이후 △IBK기업은행 △BNK부산은행 △롯데카드 △농협카드 등 다양한… [김우람 기자] 2024.10.29 17:43:06
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[컨택리더] KS한국고용정보 '혁신적 연결로 세상을 바꾼다' 비전선포…
KS한국고용정보(대표 손영득, 허대건)는 1998년 국내 최초의 채용 전문기업으로 CRM과 컨텍센터 구축·운영 서비스를 기반으로 BPO전문 기업으로 성장했다.26년간의 BPO 서비스 경험과 토탈 아웃소싱 운영 역량은 업… [김우람 기자] 2024.10.29 17:35:07
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[컨택리더] CJ텔레닉스, 사람‧기술의 융화 ‘Onlyone’ 서비스…
CJ텔레닉스(대표 성용준)는 1995년 CJ오쇼핑 컨택센터 운영을 시작으로, 2010년부터 CJ그룹의 컨택센터를 통합 운영해 온 기업이다.현재는 CJ그룹을 비롯한 민간기업‧공공기관의 컨택센터 운영 서비스를 제공하며 30… [김우람 기자] 2024.10.29 17:28:31
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[컨택리더] CS쉐어링 “CS 더 이상 비용 아니다” 상담 운영·솔루션…
[프라임결제] AI CS 공유 서비스 구독모델 제공기업 CS쉐어링(대표 임지은)은 업계 최초로 SMB(중소기업)특화 고객센터 BPO서비스를 제공하는 기업이다.이 기업은 구독 공유 경제모델을 기반으로 △대기업 △중견기업… [김상준 기자] 2024.10.29 17:23:30
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[컨택리더] 윌앤비전, 컨택센터 맞춤 ‘ESG 경영’ 본격 추진
윌앤비전(대표 이화택)은 서울 영등포 생각공장 사옥에 1000석 규모의 AICC(AI Contact Center)를 오픈하며 AI BPO 사업자로서 본격적인 서비스 제공에 나섰다.이번 개소된 컨택센터는 최신 인공지능(AI)과 첨단 인… [김상준 기자] 2024.10.29 17:22:45
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