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"ARS 상담사 연결까지 평균 28초"
전화자동응답시스템(이하 ARS)을 운영하는 공공 및 민간 부문 대상으로 '2019년 ARS 운영 실태' 조사 결과 상담사 연결 시간은 평균 28.52초가 소요되는 것으로 나타났다.과학기술정보통신부 는 전화자동응답시스템을 운… [김이래 기자] 2019.12.26 17:58:53
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와이즈넛, 강원도 중소기업 빅데이터 우수사례 발표
와이즈넛(대표 강용성)은 지난 19일부터 20일 양일간 양양 쏠비치리조트에서 진행된 '2019 강원지역 산업 정책워크숍'에서 강원도 중소기업 빅데이터 활용 지원사업 총괄 성과 및 우수사례를 발표했다.이날 김영래 와이즈넛… [김이래 기자] 2019.12.23 19:47:43
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[단독] "뜬금없이 공무원 20년" 120다산콜재단 '불공정 채용' 의혹
120다산콜재단이 응답률 통계조작 정황과 주먹구구식 정보화 사업으로 예산 낭비감사를 받고 있는 가운데, 최근 진행된 채용 과정에서도 특정인을 내정한 것으로 의심되는 정황이 드러났다.지난 11월 진행된 '120다산콜재… [김이래 기자] 2019.12.23 17:34:48
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와이즈넛 '2019 제주 중소기업 빅데이터 활용지원 사업' 성료
와이즈넛(대표 강용성)은 20일 라마다프라자에서 열린 '2019 JEJU 데이터 컨퍼런스'에 참가해 2019 중소기업 빅데이터 활용지원 사업 성과와 발굴된 우수 활용 사례를 발표했다고 밝혔다.'2019 중소기업 빅데이터 활용지… [김이래 기자] 2019.12.20 17:41:06
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마인즈랩, 함께 만드는 인공지능 생태계 '밋업 행사' 성료
인공지능 전문기업 마인즈랩(대표 유태준)은 17일 서울시 강남 컬쳐랩라운지에서 '에코마인즈 정기밋업' 행사를 개최했다. 이날 행사에는 AI 생태계를 활성화하는 '에코마인즈 프로젝트'의 일환으로 인공지능 도입에 관심있… [김이래 기자] 2019.12.18 10:12:39
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"KT CS 노사가 따끈한 한 끼를 대접합니다"
KT CS(대표 양승규)와 KT CS 노동조합(위원장 정문식)이 16일 대전 중구에 위치한 무료급식소 효심정에서 '따끈한(따뜻하고 끈끈한) 겨울나기' 사회공헌 활동을 진행했다.이날 양승규 KT CS 사장을 비롯한 20여명의… [김이래 기자] 2019.12.16 13:34:02
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부산시 '2019 행복공감 소통콘서트' 900명 참석
부산광역시컨택센터협의회(회장 성승모)는 지난 10일 부산항국제전시컨벤션센터 컨벤션홀에서 컨택센터 종사자와 관계자 900여명이 참석한 가운데 '2019 부산컨택센터 행복공감 소통콘서트'를 진행했다.이번 행사는 건택… [김상준 기자] 2019.12.11 15:45:02
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한국감정노동인증원, 경동도시가스 '감정노동자 보호 매뉴얼' 컨설팅
한국감정노동인증원(원장 박종태)은 경동도시가스 5개 고객서비스센터 감정노동자 보호 매뉴얼 개발을 완료했다고 9일 밝혔다. 감정노동 수준 진단 컨설팅에 이어 진행된 감정노동자 보호 매뉴얼 개발은 작년부터 시행되고… [김이래 기자] 2019.12.09 15:37:09
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메타넷엠플랫폼, 제네시스와 컨택센터 디지털화 위해 MOU
국내 최대 컨택센터 전문 기업 메타넷엠플랫폼은 옴니 채널 고객 경험 및 컨택센터 솔루션 분야의 글로벌 리더인 제네시스와 컨택센터 디지털 전환 사업 공동 추진을 위한 상호 협력 양해각서(MOU)를 지난달 28일 체결했다고… [김이래 기자] 2019.12.05 08:43:04
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대전시컨택센터협회, 2019 대전컨택센터 송년의 밤 성료
대전광역시컨택센터협회(회장 박남구, 이하 협회)는 지난 3일 대전지역 센터장 및 관계자 60여명이 참석한 가운데 '2019 송년의 밤'을 진행했다.이 자리에는 박범계 국회의원을 비롯해 바쁜 일정에도 많은 관계자들이 컨택센… [김이래 기자] 2019.12.04 15:53:39
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KT CS, 미혼모자가족복지시설 아침뜰 '책놀이터' 개소식 개최
KT CS(대표 양승규)가 대전 중구에 위치한 미혼모자가족복지시설 아침뜰(원장 정영선)에 책놀이터 구축을 지원하고 개소식을 열었다고 4일 밝혔다.책놀이터는 아침뜰에 거주하는 아동들을 위한 놀이 공간으로 1, 2층 일부… [김이래 기자] 2019.12.04 10:22:36
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브로드씨엔에스, 고대 안암병원 상담 챗봇 'KODOC' 오픈
브로드씨엔에스(대표이사 차두선)는 고대 안암병원과 함께 개발한 인공지능을 활용한 지식기반 진료 예약 상담 챗봇 'KODOC' 서비스를 지난 11월27일 오픈했다고 밝혔다.KODOC은 고려대학교 안암병원의 진료예약 서비… [김이래 기자] 2019.12.02 16:33:51
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"120다산콜재단 통계데이터 조작 의혹" 감사의뢰
매년 40여 개 기관이 벤치마킹하기 위해 찾는 120다산콜재단(이하 재단)의 응대율이 민간위탁으로 운영되던 시점보다 하락, 상담연결이 원활하지 않아 시민들의 불만이 가중 된다는 지적이 나오고 있다.재단은 2017년 4월… [김이래 기자] 2019.12.02 12:05:50
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제네시스 '컨택센터 디지털트랜스포메이션' 고객경험 관리 진화
"고객경험관리는 과거 컨택센터 중심의 모델에서 디지털 트랜스포메이션으로 다양한 형태로 진화하고 있습니다. 옴니채널은 더 나아가 소셜미디어, IoT 기술까지 적용해 기계가 직접 컨택센터와 커뮤니케이션하는 단계까… [김이래 기자] 2019.11.29 11:03:25
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오토메이션애니웨어, 클라우드 및 AI 기반 미래 업무 환경 제시
오토메이션애니웨어(Automation Anywhere)가 지난 27일 삼성동 인터컨티넨탈 서울 코엑스에서 기자 간담회를 개최하고 지능형 디지털 워크포스로 변화하는 미래의 업무 환경과 2020년 국내 비즈니스 전략을 발표… [김이래 기자] 2019.11.28 15:58:37
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