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한국감정노동인증원, 경동도시가스 '감정노동자 보호 매뉴얼' 컨설팅
한국감정노동인증원(원장 박종태)은 경동도시가스 5개 고객서비스센터 감정노동자 보호 매뉴얼 개발을 완료했다고 9일 밝혔다. 감정노동 수준 진단 컨설팅에 이어 진행된 감정노동자 보호 매뉴얼 개발은 작년부터 시행되고… [김이래 기자] 2019.12.09 15:37:09
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메타넷엠플랫폼, 제네시스와 컨택센터 디지털화 위해 MOU
국내 최대 컨택센터 전문 기업 메타넷엠플랫폼은 옴니 채널 고객 경험 및 컨택센터 솔루션 분야의 글로벌 리더인 제네시스와 컨택센터 디지털 전환 사업 공동 추진을 위한 상호 협력 양해각서(MOU)를 지난달 28일 체결했다고… [김이래 기자] 2019.12.05 08:43:04
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대전시컨택센터협회, 2019 대전컨택센터 송년의 밤 성료
대전광역시컨택센터협회(회장 박남구, 이하 협회)는 지난 3일 대전지역 센터장 및 관계자 60여명이 참석한 가운데 '2019 송년의 밤'을 진행했다.이 자리에는 박범계 국회의원을 비롯해 바쁜 일정에도 많은 관계자들이 컨택센… [김이래 기자] 2019.12.04 15:53:39
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KT CS, 미혼모자가족복지시설 아침뜰 '책놀이터' 개소식 개최
KT CS(대표 양승규)가 대전 중구에 위치한 미혼모자가족복지시설 아침뜰(원장 정영선)에 책놀이터 구축을 지원하고 개소식을 열었다고 4일 밝혔다.책놀이터는 아침뜰에 거주하는 아동들을 위한 놀이 공간으로 1, 2층 일부… [김이래 기자] 2019.12.04 10:22:36
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브로드씨엔에스, 고대 안암병원 상담 챗봇 'KODOC' 오픈
브로드씨엔에스(대표이사 차두선)는 고대 안암병원과 함께 개발한 인공지능을 활용한 지식기반 진료 예약 상담 챗봇 'KODOC' 서비스를 지난 11월27일 오픈했다고 밝혔다.KODOC은 고려대학교 안암병원의 진료예약 서비… [김이래 기자] 2019.12.02 16:33:51
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"120다산콜재단 통계데이터 조작 의혹" 감사의뢰
매년 40여 개 기관이 벤치마킹하기 위해 찾는 120다산콜재단(이하 재단)의 응대율이 민간위탁으로 운영되던 시점보다 하락, 상담연결이 원활하지 않아 시민들의 불만이 가중 된다는 지적이 나오고 있다.재단은 2017년 4월… [김이래 기자] 2019.12.02 12:05:50
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제네시스 '컨택센터 디지털트랜스포메이션' 고객경험 관리 진화
"고객경험관리는 과거 컨택센터 중심의 모델에서 디지털 트랜스포메이션으로 다양한 형태로 진화하고 있습니다. 옴니채널은 더 나아가 소셜미디어, IoT 기술까지 적용해 기계가 직접 컨택센터와 커뮤니케이션하는 단계까… [김이래 기자] 2019.11.29 11:03:25
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오토메이션애니웨어, 클라우드 및 AI 기반 미래 업무 환경 제시
오토메이션애니웨어(Automation Anywhere)가 지난 27일 삼성동 인터컨티넨탈 서울 코엑스에서 기자 간담회를 개최하고 지능형 디지털 워크포스로 변화하는 미래의 업무 환경과 2020년 국내 비즈니스 전략을 발표… [김이래 기자] 2019.11.28 15:58:37
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와이즈넛, 현명한 앤써니 서비스형 챗봇 '입시부터 학사 행정까지' 전국…
4차 산업혁명 시대에 맞춰 산업계가 발전하면서 최근 대학가에서도 인공지능(AI), 빅데이터, 융합 등에 부합하는 전문 인재 양성 및 챗봇∙자동화 도입을 통한 학사 행정 시스템 선진화 등의 열풍이 불고있다.와이즈넛(대표 강… [김이래 기자] 2019.11.28 15:56:10
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마인즈랩, AI 생태계 활성화 위한 'ecoMINDs Day' 성료
인공지능 전문기업 마인즈랩(대표 유태준)은 지난 27일 서울 라마다호텔에서 '인공지능과 가까워지는 하루, 에코마인즈 데이(ecoMINDs Day)'란 주제로 세미나를 개최했다.이번 세미나에서는 마인즈랩이 개발한 글로… [김이래 기자] 2019.11.28 15:46:43
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[입찰] 고용노동부, 50억 규모 '천안콜센터' 위탁사업자 선정
고용노동부는 2020년도 천안콜센터 위탁운영 사업을 진행할 사업자를 모집한다고 밝혔다. 천안콜센터는 이번 위탁사업을 통해 △전화상담 대기시간의 단축 △One-stop 서비스 제공으로 민원인 만족도 향상 △동일 반… [김이래 기자] 2019.11.27 10:13:00
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[입찰] 고용노동부, 37억규모 '안양콜센터' 위탁 사업자 선정
고용노동부는 2020년도 안양 고용콜센터에서 전화상담 업무를 수행할 위탁 사업자를 모집한다.안양 고용콜센터는 위탁사업을 진행, 고용센터 대표전화의 이관처리로 지방관서 전화불통 문제를 해소하고, 상담사 성과 및 근… [김이래 기자] 2019.11.27 10:12:08
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[입찰] 고용노동부, 30억규모 '광주콜센터' 위탁사업자 선정
고용노동부는 2020년도 광주고용콜센터에서 전화상담 업무를 수행할 위탁 사업자를 모집한다.광주 고용콜센터는 이번 위탁사업을 통해 고용센터로 인입되는 민원전화 중 일부를 고용콜센터(광주)에서 처리함으로써 지방관… [김이래 기자] 2019.11.27 10:11:12
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IBM-한솔인티큐브, AI 기반 콜센터 '지능형 비즈니스' 혁신
한국IBM(사장 장화진)은 국내 디지털 컨택센터 전문기업 한솔인티큐브(대표 고광선)와 손잡고 하이브리드 클라우드 기반의 IBM 왓슨 어시스턴트와 IBM 왓슨 STT(Speech to Text)를 사용해 국내 콜센터 비즈니스… [김이래 기자] 2019.11.27 08:42:48
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"북한에도 치맥이 있나요?" 인공지능이 북한정보 답해준다
솔트룩스(대표 이경일)가 북한과 관련된 다양한 정보를 습득할 수 있는 AI앱 '평양 친구' 베타 버전을 공개했다.솔트룩스는 서울시 및 통일부와 협력해 인공지능 기술을 활용해 북한과 관련된 다양한 정보를 습득하고 남북한 간… [김이래 기자] 2019.11.26 16:02:03
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