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조달청 콜센터 재택상담 …"이달 중 50%까지 확대"
조달청은 코로나19 집단 감염 및 확산 방지를 위해 16일부터 정부조달콜센터 상담사들의 재택근무를 실시한다고 15일 밝혔다.재택근무는 16일부터 상담사의 10%를 시작으로 이달 중 전체 상담사의 50% 수준까지 확대해… [김이래 기자] 2020.03.16 11:53:47
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콜센터 재택근무 전환 시 "구축비 2000만원 지원"
구로구 콜센터 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)사례에 대응하기 위해 정부가 재택근무 전환에 필요한 비용인 인프라 구축비를 최대 2000만원까지 지원한다.고용노동부는 재택근무 인프라를 구축하는 콜센터 이외에… [김이래 기자] 2020.03.16 10:30:29
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고용부, 전국 1358개 콜센터 긴급 점검…"집단 감염 예방"
집단감염이 발생한 구로 콜센터 관련 신종코로나바이러스 감염증(코로나19) 확진자가 늘어나면서 고용노동부가 '콜센터 사업장 예방지침'을 마련하고 전국 1358개 콜센터 긴급 점검에 나섰다.임서정 고용노동부 차관은지난… [김이래 기자] 2020.03.13 11:51:34
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"일주일에 마스크 두 장으론 못 버팁니다" 상담사 위험에 노출
구로 콜센터에서 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)코로나19 확진자가 집단으로 나오면서 콜센터에서 상담사들이 마스크를 제대로 쓰고 일 하는지가 연일 이슈다.상담사의 주된 업무는 크게 고객에게서 걸려온 전화를… [김상준 기자] 2020.03.13 09:10:59
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공영쇼핑, 콜센터 분산 위해 '제3콜센터' 오픈
공영쇼핑은 코로나19 감염 예방과 사업의 연속성을 유지하기 위해 콜센터를 분산 운영한다.지금까지 상암동에 1∙2센터를 운영해 오던 공영쇼핑은12일부터 성수동에 제3콜센터를 오픈해 정상 운영에 들어갔다고 밝혔다.기… [김이래 기자] 2020.03.12 17:10:52
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박원순 "서울 민간콜센터 417곳 전수조사"
집단감염이 발생한 구로 콜센터 관련 신종코로나바이러스 감염증(코로나19) 확진자가 99명을 넘어서고 있다.박원순 서울시장은 지난 11일 오전 8시 CBS 라디오 김현정의 뉴스쇼에 출연해 "구로구 콜센터는 서울에서 발생… [김이래 기자] 2020.03.12 10:12:29
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콜센터 코로나19 확진에 '콜센터 이원화'로 위기타파
코로나19 여파로 콜센터 업계도 비상등이 켜졌다. 지난 25일 청주에 위치한 현대홈쇼핑 콜센터 한직원이 코로나19 확진 판정을 받았다.이로인해 지난 한주간 콜센터가 폐쇄됐지만 콜센터 이원화를 통해 고객불편을 최소화… [김이래 기자] 2020.03.03 12:48:39
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[진단] 코로나19, 라이브 홈쇼핑 콜센터 이원화로 ‘위기극복’
연일 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 환자가 추가로 발생하면서 21일 9시 기준 확진자는 156명에 이른다. 이처럼 코로나 19 감염증은 전 세계뿐 아니라 콜센터 산업에도 큰 영향을 미치고 있다.최근 GS홈쇼핑의 한… [김이래 기자] 2020.02.21 14:23:40
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롯데손보 콜센터, 운영시간 확대 '이색행보' 앞장
금융업계 불황이 이어지면서 대대수 기업들은 콜센터 업무시간을 단축하거나 챗봇을 활성화해 다양한 경로로 자동화를 꾀하고 있다.이러한 상황에도 롯데손해보험(롯데손보)는 고객 편리를 최우선으로 콜센터 운영시간을 평… [김이래 기자] 2020.02.19 17:41:14
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대전시컨택센터협회 "4차산업혁명시대 컨택센터 전문교육 절실"
대전광역시컨택센터협회(회장 박남구, 이하 협회)는 2020년도 사업계획 발표에서 대전광역시 지원 사업으로 3억2000만원 예산을 확보했다고 17일 밝혔다.이 사업은 △관리자 양성 △힐링캠프 2회 △재직자 역량강화 350… [김이래 기자] 2020.02.18 10:31:29
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[따르릉!여보세요] 코로나19 문의는 질병관리본부 콜센터 '1339'
전세계가 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확산으로 들썩이는 요즘. 국민들의 불안을 해소시키는 국민 소통창구 역할을 톡톡히 하고있는 1339 콜센터 상담사들은 바쁜 하루를 보내고 있다.연중무휴 24시간 운영하는… [김이래 기자] 2020.02.14 18:23:28
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응답없는 1339, 먹통된 질병관리본부 상담센터
신종 코로나바이러스 감염증 신고 및 문의를 안내하는 1339 상담센터 상담사가 27명에서 320명으로 확대된다.질병관리본부가 운영하는 1339 상담센터는 신종 코로나바이러스 감염증 의심증상을 신고하는 문의가 평소 20… [김이래 기자] 2020.01.30 12:06:23
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번호안내 114, 신종 코로나 바이러스 관련 기관 안내
KT CS(대표 양승규)와 KT IS(대표 이응호)는 우한 폐렴의 주요 원인으로 알려진 신종 코로나 바이러스 감염 확산을 방지하기 위해 번호안내 114를 통해 신고 및 검진기관을 안내한다고 30일 밝혔다.신종 코로나 바이러스… [김이래 기자] 2020.01.30 10:48:48
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이마트24, 보이는 ARS 도입…연결대기시간 40% 감소
이마트24는 스마트폰 보급율이 95%에 달하는 통신환경에 맞춰 고객의 궁금증을 보다 직관적으로 해결할 수 있도록 '보이는 ARS'를 도입했다.보이는 ARS는 △위치·운영시간 등 점포정보 △행사·이벤트 △결제수단 △택… [김이래 기자] 2020.01.23 10:34:45
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이정옥 여가부 장관 새해 첫 행보 "다누리콜센터 현장 목소리 청취"
이정옥 여성가족부장관은 3일 2020년 새해 첫 현장 행보로 서울 마포구 합정동에 소재한 다누리콜센터를 방문해 현장을 살피고, 상담사들과 함께 정책 개선방안에 대해 의견을 나눴다.이번 현장행보는 관계자 및 상담사를 격… [김이래 기자] 2020.01.06 09:16:06
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