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[진단] 코로나19, 라이브 홈쇼핑 콜센터 이원화로 ‘위기극복’
연일 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 환자가 추가로 발생하면서 21일 9시 기준 확진자는 156명에 이른다. 이처럼 코로나 19 감염증은 전 세계뿐 아니라 콜센터 산업에도 큰 영향을 미치고 있다.최근 GS홈쇼핑의 한… [김이래 기자] 2020.02.21 14:23:40
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롯데손보 콜센터, 운영시간 확대 '이색행보' 앞장
금융업계 불황이 이어지면서 대대수 기업들은 콜센터 업무시간을 단축하거나 챗봇을 활성화해 다양한 경로로 자동화를 꾀하고 있다.이러한 상황에도 롯데손해보험(롯데손보)는 고객 편리를 최우선으로 콜센터 운영시간을 평… [김이래 기자] 2020.02.19 17:41:14
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대전시컨택센터협회 "4차산업혁명시대 컨택센터 전문교육 절실"
대전광역시컨택센터협회(회장 박남구, 이하 협회)는 2020년도 사업계획 발표에서 대전광역시 지원 사업으로 3억2000만원 예산을 확보했다고 17일 밝혔다.이 사업은 △관리자 양성 △힐링캠프 2회 △재직자 역량강화 350… [김이래 기자] 2020.02.18 10:31:29
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[따르릉!여보세요] 코로나19 문의는 질병관리본부 콜센터 '1339'
전세계가 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확산으로 들썩이는 요즘. 국민들의 불안을 해소시키는 국민 소통창구 역할을 톡톡히 하고있는 1339 콜센터 상담사들은 바쁜 하루를 보내고 있다.연중무휴 24시간 운영하는… [김이래 기자] 2020.02.14 18:23:28
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응답없는 1339, 먹통된 질병관리본부 상담센터
신종 코로나바이러스 감염증 신고 및 문의를 안내하는 1339 상담센터 상담사가 27명에서 320명으로 확대된다.질병관리본부가 운영하는 1339 상담센터는 신종 코로나바이러스 감염증 의심증상을 신고하는 문의가 평소 20… [김이래 기자] 2020.01.30 12:06:23
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번호안내 114, 신종 코로나 바이러스 관련 기관 안내
KT CS(대표 양승규)와 KT IS(대표 이응호)는 우한 폐렴의 주요 원인으로 알려진 신종 코로나 바이러스 감염 확산을 방지하기 위해 번호안내 114를 통해 신고 및 검진기관을 안내한다고 30일 밝혔다.신종 코로나 바이러스… [김이래 기자] 2020.01.30 10:48:48
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이마트24, 보이는 ARS 도입…연결대기시간 40% 감소
이마트24는 스마트폰 보급율이 95%에 달하는 통신환경에 맞춰 고객의 궁금증을 보다 직관적으로 해결할 수 있도록 '보이는 ARS'를 도입했다.보이는 ARS는 △위치·운영시간 등 점포정보 △행사·이벤트 △결제수단 △택… [김이래 기자] 2020.01.23 10:34:45
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이정옥 여가부 장관 새해 첫 행보 "다누리콜센터 현장 목소리 청취"
이정옥 여성가족부장관은 3일 2020년 새해 첫 현장 행보로 서울 마포구 합정동에 소재한 다누리콜센터를 방문해 현장을 살피고, 상담사들과 함께 정책 개선방안에 대해 의견을 나눴다.이번 현장행보는 관계자 및 상담사를 격… [김이래 기자] 2020.01.06 09:16:06
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"ARS 상담사 연결까지 평균 28초"
전화자동응답시스템(이하 ARS)을 운영하는 공공 및 민간 부문 대상으로 '2019년 ARS 운영 실태' 조사 결과 상담사 연결 시간은 평균 28.52초가 소요되는 것으로 나타났다.과학기술정보통신부 는 전화자동응답시스템을 운… [김이래 기자] 2019.12.26 17:58:53
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와이즈넛, 강원도 중소기업 빅데이터 우수사례 발표
와이즈넛(대표 강용성)은 지난 19일부터 20일 양일간 양양 쏠비치리조트에서 진행된 '2019 강원지역 산업 정책워크숍'에서 강원도 중소기업 빅데이터 활용 지원사업 총괄 성과 및 우수사례를 발표했다.이날 김영래 와이즈넛… [김이래 기자] 2019.12.23 19:47:43
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[단독] "뜬금없이 공무원 20년" 120다산콜재단 '불공정 채용' 의혹
120다산콜재단이 응답률 통계조작 정황과 주먹구구식 정보화 사업으로 예산 낭비감사를 받고 있는 가운데, 최근 진행된 채용 과정에서도 특정인을 내정한 것으로 의심되는 정황이 드러났다.지난 11월 진행된 '120다산콜재… [김이래 기자] 2019.12.23 17:34:48
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와이즈넛 '2019 제주 중소기업 빅데이터 활용지원 사업' 성료
와이즈넛(대표 강용성)은 20일 라마다프라자에서 열린 '2019 JEJU 데이터 컨퍼런스'에 참가해 2019 중소기업 빅데이터 활용지원 사업 성과와 발굴된 우수 활용 사례를 발표했다고 밝혔다.'2019 중소기업 빅데이터 활용지… [김이래 기자] 2019.12.20 17:41:06
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마인즈랩, 함께 만드는 인공지능 생태계 '밋업 행사' 성료
인공지능 전문기업 마인즈랩(대표 유태준)은 17일 서울시 강남 컬쳐랩라운지에서 '에코마인즈 정기밋업' 행사를 개최했다. 이날 행사에는 AI 생태계를 활성화하는 '에코마인즈 프로젝트'의 일환으로 인공지능 도입에 관심있… [김이래 기자] 2019.12.18 10:12:39
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"KT CS 노사가 따끈한 한 끼를 대접합니다"
KT CS(대표 양승규)와 KT CS 노동조합(위원장 정문식)이 16일 대전 중구에 위치한 무료급식소 효심정에서 '따끈한(따뜻하고 끈끈한) 겨울나기' 사회공헌 활동을 진행했다.이날 양승규 KT CS 사장을 비롯한 20여명의… [김이래 기자] 2019.12.16 13:34:02
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부산시 '2019 행복공감 소통콘서트' 900명 참석
부산광역시컨택센터협의회(회장 성승모)는 지난 10일 부산항국제전시컨벤션센터 컨벤션홀에서 컨택센터 종사자와 관계자 900여명이 참석한 가운데 '2019 부산컨택센터 행복공감 소통콘서트'를 진행했다.이번 행사는 건택… [김상준 기자] 2019.12.11 15:45:02
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