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코로나19로 바뀐 콜센터 ④ 콜센터 첫 산재인정…"의료종사자 보다 먼저…
코로나19 감염으로 산재를 신청한 4건 중 처음으로 구로구 콜센터 상담사가 산재인정을 받았다. 의료종사자 감염보다도 먼저 산재로 인정한 것은 매우 이례적인 사례다. 이로 인해 근무 중 코로나19 감염에 따른 산재신청 건… [김이래 기자] 2020.05.07 16:05:49
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심사평가원 고객센터 개소 11주년, 연간 85만건 고객응대
건강보험심사평가원(이하심사평가원)고객센터는 지난 28일 '고객센터 개소 11주년'을 맞아 코로나19여파로 기념행사 대신 특별 현장점검을 실시했다.이날 주요 항목은 △사무실 내 근무 이격 거리 △유연근무제 및 점심시… [김이래 기자] 2020.05.07 12:34:59
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농관원, 공익직불제 상담·부정수급 신고 콜센터 출범
국립농산물품질관리원(이하 농관원)은 올해 공익직불제가 새롭게 시행됨에 따라 제도의 안정적 정착과 민원 편의 제공을 위해 이달부터 '공익직불제 상담·부정수급 신고 전담 콜센터'를 운영한다고 7일 밝혔다.전담 콜센터… [김이래 기자] 2020.05.07 11:02:27
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코로나19로 바뀐 콜센터 ③ 환경개선보다 '마스크 착용'이 중요
사회적거리두기가 느슨해지면서 코로나19 재감염 우려가 확산되고 있다. 이 가운데 민간기업 콜센터는 금융권을 중심으로 감염을 낮추기 위해 칸막이를 높이는 등 환경개선에 적극 나섰지만, 정작 외부활동이 늘어나면서 감… [김이래 기자] 2020.05.04 18:38:58
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뒷북치는 콜센터 환경개선비…지원대상 '혼란가중'
정부는 콜센터에서 대규모 코로나19 확진자가 집단 발생함 따라, 감염 우려를 줄이고자 긴급 재정지원인 '콜센터 근무환경개선비' 추진에 나섰지만 지원 대상을 놓고 혼란이 가중되고 있다.산재보험을 가입한 기준으로 지원… [김이래 기자] 2020.04.28 18:08:19
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코로나19로 바뀐 콜센터 ② 물리적환경 개선 '사업비 초과'
구로콜센터 여파로 콜센터가 코로나19 집단감염의 온상으로 주목되면서 고용노동부와 금융당국은 콜센터 내 밀집도를 절반으로 낮추도록 가이드라인을 제시했다.이를 위해 추가감염을 예방하기 위한 선제적 조치로 상담사… [김이래 기자] 2020.04.27 14:02:10
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코로나19로 바뀐 콜센터 ① 열일하는 챗봇 상담
코로나19 여파가 장기화되면서 콜센터에도 변화의 바람이 불고 있다. 사회적 거리두기의 일환으로 언택트(비대면)서비스 확산에 따라 소비자들은 직접 은행을 방문하기보다 비대면 채널을 이용한 전화나 챗봇상담으로 발길… [김이래 기자] 2020.04.25 13:52:33
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GS샵, 고객 중심 소통 '고객응대 언어 길잡이' 발간
GS샵은 바른 언어 사용과 고객 중심의 응대 지침을 담은 'GS SHOP 고객 응대 언어 길잡이'를 발간했다고 밝혔다. 이 책자는고객과 소통에서 쉽고 친절하게 대응하기 위해 제작됐으며 상담사를 포함해 쇼핑호스트, 공정방송… [김이래 기자] 2020.04.22 17:35:07
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"BCP 대안 재택근무" 지엔텔, 모바일로 IT인프라 통합관리
코로나19가 전세계적으로 장기화 되면서 많은 기업들은 업무연속성 관리를 위해 재택근무를 활용하고 있다.지엔텔(대표 이맹희)이 IT 인프라 통합관리 솔루션 ‘G-EMS 4.0’ 모바일 버전을 출시했다고 21일 밝혔다.G-E… [김이래 기자] 2020.04.21 11:22:07
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어바이어코리아, 코로나 대응 '재택 수업 솔루션' 무료 제공
코로나19 사태로 대면접촉을 줄이는 방법 중 하나로 재택근무가 늘어나고 있다. 이 가운데 어바이어코라아는 원격 교육 및 근무를 위한 솔루션을 일정기간 동안 무료로 제공한다고 21일 밝혔다.어바이어코라아는 한국 뿐 아… [김이래 기자] 2020.04.21 10:54:41
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콜센터 아웃소싱 업계 '4조원' 잠재시장 못보고 '1500억' 시장 목매달아
10여 년간 꾸준한 성장세를 이어오던 콜센터 아웃소싱 산업이 변곡점에 도달했다. 직영과 아웃소싱 비율이 지난해 들어 역전했다. 직영비율이 처음으로 아웃소싱비율을 앞지른 것이다.이는 2017년 정부의 공공부문 비정규직… [김상준·김이래 기자] 2020.04.20 16:49:49
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"비말감염 노출" 구로구 콜센터 상담사 '코로나19 첫 산재인정'
코로나19 감염으로 산재신청한 4건 중 처음으로 구로구 콜센터 근무자가 산재인정을 받았다. 코로나19로 산재신청한 건은 현재기준 4건으로, 이밖에 3건은 간호사와 간호조무사 등 의료종사자도 업무 중 감염인지 검토 중이… [김이래 기자] 2020.04.10 16:41:31
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제네시스 '클라우드 컨택센터' 긴급대응 프로모션 진행
#포춘(Fortune)이 선정한 소프트웨어 A기업은 코로나19 발생 지역의 컨택센터를 폐쇄하고 모든 콜을 해외로 전환했다. 이 기업은 IVR을 업데이트하고 라우팅을 재조정하는 한편, 전 세계 수천명의 직원들은 가상 환경에… [김이래 기자] 2020.04.09 13:28:22
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영등포구, 콜센터 73개소 현장 점검
영등포구가 코로나19 집단감염 확산을 막기위해 지역 내 콜센터 73개소와 구청 직원을 1대1 매칭해 모니터링하고 있다고 3일 밝혔다.이를 위해 영등포구는 구청 직원 1명 당 콜센터 1곳을 전담해 유선 및 방문하도록 하고, 관… [김이래 기자] 2020.04.06 16:12:21
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"언택트 상담 열풍" 산업인력공단, 해외취업 화상 상담 시작
코로나19 여파로 언택트(비접촉) 서비스가 확대되면서 방문과 전화로 진행하던 상담이 온라인 화상상담으로 변하고 있다. 이를 통해 장소이동 없이 맞춤형 상담제공이 가능해 질 것으로 보인다.한국산업인력공단은 코로나1… [김이래 기자] 2020.04.06 12:03:24
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