프라임경제

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GS샵, 고객 중심 소통 '고객응대 언어 길잡이' 발간

GS샵은 바른 언어 사용과 고객 중심의 응대 지침을 담은 'GS SHOP 고객 응대 언어 길잡이'를 발간했다고 밝혔다. 이 책자는고객과 소통에서 쉽고 친절하게 대응하기 위해 제작됐으며 상담사를 포함해 쇼핑호스트, 공정방송… [김이래 기자] 2020.04.22 17:35:07

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"BCP 대안 재택근무" 지엔텔, 모바일로 IT인프라 통합관리

코로나19가 전세계적으로 장기화 되면서 많은 기업들은 업무연속성 관리를 위해 재택근무를 활용하고 있다.지엔텔(대표 이맹희)이 IT 인프라 통합관리 솔루션 ‘G-EMS 4.0’ 모바일 버전을 출시했다고 21일 밝혔다.G-E… [김이래 기자] 2020.04.21 11:22:07

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어바이어코리아, 코로나 대응 '재택 수업 솔루션' 무료 제공

코로나19 사태로 대면접촉을 줄이는 방법 중 하나로 재택근무가 늘어나고 있다. 이 가운데 어바이어코라아는 원격 교육 및 근무를 위한 솔루션을 일정기간 동안 무료로 제공한다고 21일 밝혔다.어바이어코라아는 한국 뿐 아… [김이래 기자] 2020.04.21 10:54:41

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콜센터 아웃소싱 업계 '4조원' 잠재시장 못보고 '1500억' 시장 목매달아

10여 년간 꾸준한 성장세를 이어오던 콜센터 아웃소싱 산업이 변곡점에 도달했다. 직영과 아웃소싱 비율이 지난해 들어 역전했다. 직영비율이 처음으로 아웃소싱비율을 앞지른 것이다.이는 2017년 정부의 공공부문 비정규직… [김상준·김이래 기자] 2020.04.20 16:49:49

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"비말감염 노출" 구로구 콜센터 상담사 '코로나19 첫 산재인정'

코로나19 감염으로 산재신청한 4건 중 처음으로 구로구 콜센터 근무자가 산재인정을 받았다. 코로나19로 산재신청한 건은 현재기준 4건으로, 이밖에 3건은 간호사와 간호조무사 등 의료종사자도 업무 중 감염인지 검토 중이… [김이래 기자] 2020.04.10 16:41:31

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제네시스 '클라우드 컨택센터' 긴급대응 프로모션 진행

#포춘(Fortune)이 선정한 소프트웨어 A기업은 코로나19 발생 지역의 컨택센터를 폐쇄하고 모든 콜을 해외로 전환했다. 이 기업은 IVR을 업데이트하고 라우팅을 재조정하는 한편, 전 세계 수천명의 직원들은 가상 환경에… [김이래 기자] 2020.04.09 13:28:22

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영등포구, 콜센터 73개소 현장 점검

영등포구가 코로나19 집단감염 확산을 막기위해 지역 내 콜센터 73개소와 구청 직원을 1대1 매칭해 모니터링하고 있다고 3일 밝혔다.이를 위해 영등포구는 구청 직원 1명 당 콜센터 1곳을 전담해 유선 및 방문하도록 하고, 관… [김이래 기자] 2020.04.06 16:12:21

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"언택트 상담 열풍" 산업인력공단, 해외취업 화상 상담 시작

코로나19 여파로 언택트(비접촉) 서비스가 확대되면서 방문과 전화로 진행하던 상담이 온라인 화상상담으로 변하고 있다. 이를 통해 장소이동 없이 맞춤형 상담제공이 가능해 질 것으로 보인다.한국산업인력공단은 코로나1… [김이래 기자] 2020.04.06 12:03:24

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"감정노동에 대한 합당한 보상" 민생당 정혜선, 정책의견서 제출

정혜선 민생당 후보는 코로나19로 콜센터 집단감염이 우려되는 가운데 40만 콜센터를 비롯한 감정노동자들의 처우개선을 촉구하고 나섰다.민생당은 3일 서울 여의도 국회에서 한국컨택센터협회로부터 콜센터 상담 처우개… [김이래 기자] 2020.04.03 17:20:19

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콜센터 등 취약 사업장에 "마스크 365만개 지원"

정부는 코로나19가 장기화 됨에 따라 콜센터, 배달원 등 코로나19 감염증 취약사업장 노동자 및 특수형태근로종사자 등을 대상으로 1인 10개씩 마스크 지원에 나섰다.프라임경제가 조사한 '2020컨택센터산업총람'에 따르면… [김이래 기자] 2020.04.02 14:36:15

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[청원 브리핑] "대구·경북 콜센터 상담사는 죄인이 아닙니다"

코로나19가 장기화되는 가운데 콜센터에서 확진자가 발생하면서 집단 감염을 우려하는 목소리가 커지고 있다.대다수 언론을 통해서 콜센터는 좁고 밀집된 근무환경으로 낙인찍힌 모양새다. 각종 SNS 등을 통해 서울시 구로… [김이래 기자] 2020.04.01 14:29:55

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콜센터 노조 "닭장같은 다산콜센터, 원청인 서울시가 책임져라"

희망연대노동조합 다산콜센터지부는 지난 25일부터 27일까지 다산콜센터 원청인 서울시청 앞에서 1인시위를 진행했다.최근 콜센터 코로나19 집단감염이 늘어나면서, 120다산콜재단의 근무환경이 닭장처럼 밀집돼 있어 서… [김이래 기자] 2020.03.30 10:30:33

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노조 "코로나19 무늬만 대책" vs CJ텔레닉스 "정부지침 따라 비상대응"

희망연대노동조합은 26일 서울 CJ텔레닉스 구로 본사 앞에서 기자회견을 열고, CJ텔레닉스가 콜센터 코로나19 집단감염에 따른 정부지침에 대해 제대로 대책을 마련하지 않고 있다고 밝혔다.아울러 지난 16일부터 25일까… [김이래 기자] 2020.03.27 11:14:04

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대구시 격리해제자 8000여명…"AI 콜센터가 건강 체크"

대구시는 격리해제자 관리를 위해 'AI기반 콜센터' 상담서비스를 본격 운영한다고 25일 밝혔다.최근 대구시의 코로나19 격리해제자가 8000여명이 넘어서고 있는 가운데 격리해제 후 증상이 발현해 확진 판정을 받는 경우 등… [김이래 기자] 2020.03.26 10:45:11

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코로나19 확산 '콜센터 재택근무 시스템'…"선택 아닌 필수"

# A콜센터에 근무하는 상담사는 최근 코로나19 확산 우려에 따른 조치로 지난 16일부터 재택근무를 시작했다. 회사는 상담사의 58% 정도가 원격시스템을 통한 재택근무를 시행하고 있다고 밝혔다.시행한 결과 최근 3일간 응… [김이래 기자] 2020.03.25 17:09:02

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