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부일정보링크, 사회적 책임 다하는 컨택 기업이 사명
부일정보링크(대표 성승모)는 창립 22주년을 맞아 공공분야를 비롯해, 금융·유통·항공 등 다양한 분야 컨택센터를 운영하는 명실상부 컨택센터 운영 전문 기업으로서 철저한 사회적 책임을 다하고 있다.부일정보링크는 건… [이우호 기자] 2020.05.26 09:40:08
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제이앤비컨설팅, 일과 생활 균형 '워라벨 직장' 집중
제이앤비컨설팅(대표 이수연)은 고객센터 전문기업으로 지난 20여 년 동안의 경험과 지식을 바탕으로 9년째 국민건강보험공단 고객센터를 이끌어 오고 있다.아웃소싱 업계에서 보기 드문 여성 CEO로서 '현장 중심 감성경영… [김이래 기자] 2020.05.25 17:00:26
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효성ITX, 빅데이터·AI 결합 '스마트·클라우드 컨택센터 솔루션' 개발
컨택센터 BPO 전문기업 효성ITX(대표 남경환)는 '스마트 컨택센터 솔루션'과 '클라우드 컨택센터 솔루션'을 개발했다.창사 이래 23년간 컨택센터 사업을 한 효성ITX는 각 기업·기관에서 효율적인 고객 관리를 통해 성과를… [이우호 기자] 2020.05.25 16:57:58
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제니엘, 우수 상담사 양성…"고품질 서비스 제공"
건강보험공단 경인 고객센터를 운영하는 제니엘(대표 박춘홍)은 우수한 상담사 양성을 위해 장기적으로 함께 성장하기 위한 투자를 아끼지 않고 있다.이를 위해 기존 소속사의 복지혜택을 100% 유지해 회사에 대한 자부심과… [김이래 기자] 2020.05.25 16:52:27
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유니에스, 인재·품질경영으로 고객만족 '박차'
종합인재 서비스 기업 유니에스(대표 이용훈)는 설립 30주년을 맞이해 고객 기대 가치 만족과 품질경영을 언제나 최우선으로 하고 있다.전국 9개 지사 네트워크를 통한 1만4000여명 인력지원으로 400여 고객사에 고객 맞춤… [이우호 기자] 2020.05.25 16:47:55
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메타넷엠플랫폼, AI·RPA 도입해 '디지털 혁신' 앞장
국민건강보험공단 서울센터를 운영하고 있는 메타넷엠플랫폼(대표 박상진, 정재기)은 산업분야별 고객센터를 운영하는 전문기업이다. 특히 고객만족과 신뢰를 바탕으로 대내·외적으로 공인된 서비스 품질의 우수성을 인정… [김이래 기자] 2020.05.25 16:44:24
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브리지텍, 건보공단 콜센터 음성인식·AI 활용한 시스템 고도화
브리지텍(대표 신경식)은 2017년부터 3년에 걸쳐 국민건강보험공단 고객센터 시스템 고도화를 통해 고객만족, 편의를 도모하는 데 앞장 서고 있다.먼저, 센터 이중화를 통해 시스템 또는 네트워크 장애에도 서비스가 유지되… [김이래 기자] 2020.05.25 16:36:43
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건보고객센터, 서비스 업그레이드 "상담사로부터 시작, 보다 나은 환경…
개소 14주년을 맞은 국민건강보험공단(이사장 김용익·이하 건보) 콜센터가 국민에게 더욱 다가가는 센터로 거듭나고 있다.규모와 서비스 면에서도 공공부문 콜센터 중 최고의 센터로 인정받음은 물론 코로나19로 인해 전… [김상준·김이래·이우호 기자] 2020.05.25 16:22:01
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코로나19로 바뀐 콜센터 ④ 콜센터 첫 산재인정…"의료종사자 보다 먼저…
코로나19 감염으로 산재를 신청한 4건 중 처음으로 구로구 콜센터 상담사가 산재인정을 받았다. 의료종사자 감염보다도 먼저 산재로 인정한 것은 매우 이례적인 사례다. 이로 인해 근무 중 코로나19 감염에 따른 산재신청 건… [김이래 기자] 2020.05.07 16:05:49
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심사평가원 고객센터 개소 11주년, 연간 85만건 고객응대
건강보험심사평가원(이하심사평가원)고객센터는 지난 28일 '고객센터 개소 11주년'을 맞아 코로나19여파로 기념행사 대신 특별 현장점검을 실시했다.이날 주요 항목은 △사무실 내 근무 이격 거리 △유연근무제 및 점심시… [김이래 기자] 2020.05.07 12:34:59
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농관원, 공익직불제 상담·부정수급 신고 콜센터 출범
국립농산물품질관리원(이하 농관원)은 올해 공익직불제가 새롭게 시행됨에 따라 제도의 안정적 정착과 민원 편의 제공을 위해 이달부터 '공익직불제 상담·부정수급 신고 전담 콜센터'를 운영한다고 7일 밝혔다.전담 콜센터… [김이래 기자] 2020.05.07 11:02:27
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코로나19로 바뀐 콜센터 ③ 환경개선보다 '마스크 착용'이 중요
사회적거리두기가 느슨해지면서 코로나19 재감염 우려가 확산되고 있다. 이 가운데 민간기업 콜센터는 금융권을 중심으로 감염을 낮추기 위해 칸막이를 높이는 등 환경개선에 적극 나섰지만, 정작 외부활동이 늘어나면서 감… [김이래 기자] 2020.05.04 18:38:58
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뒷북치는 콜센터 환경개선비…지원대상 '혼란가중'
정부는 콜센터에서 대규모 코로나19 확진자가 집단 발생함 따라, 감염 우려를 줄이고자 긴급 재정지원인 '콜센터 근무환경개선비' 추진에 나섰지만 지원 대상을 놓고 혼란이 가중되고 있다.산재보험을 가입한 기준으로 지원… [김이래 기자] 2020.04.28 18:08:19
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코로나19로 바뀐 콜센터 ② 물리적환경 개선 '사업비 초과'
구로콜센터 여파로 콜센터가 코로나19 집단감염의 온상으로 주목되면서 고용노동부와 금융당국은 콜센터 내 밀집도를 절반으로 낮추도록 가이드라인을 제시했다.이를 위해 추가감염을 예방하기 위한 선제적 조치로 상담사… [김이래 기자] 2020.04.27 14:02:10
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코로나19로 바뀐 콜센터 ① 열일하는 챗봇 상담
코로나19 여파가 장기화되면서 콜센터에도 변화의 바람이 불고 있다. 사회적 거리두기의 일환으로 언택트(비대면)서비스 확산에 따라 소비자들은 직접 은행을 방문하기보다 비대면 채널을 이용한 전화나 챗봇상담으로 발길… [김이래 기자] 2020.04.25 13:52:33
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