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KT CS-대전 경제통상진흥원, 예비 창업가 발굴 위해 맞손
KT CS(대표 양승규)와 대전 경제통상진흥원이 19일 대전 유성구에서 대학생 벤처팀 발굴 및 지원을 위한 업무협약(MOU)를 체결했다고 밝혔다.이번 협약을 통해 양사는 대학생 벤처 경진대회인 'KT CS 유니벤처 경진대… [김이래 기자] 2020.06.19 14:26:47
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'언택트 시대, 인공지능 현재와 미래' 솔트룩스 제14회 SAC 2020
"과거는 인적노동의 시대라면 미래는 인공지능 시대로 인간과 기계가 협업하는 세상이 만들어 질 것입니다."이경일 솔트룩스 대표는 17일 열린 'SAC(솔트룩스 AI 컨퍼런스) 2020'에서 포스트 코로나 시대 인공지능의 중요성… [김이래 기자] 2020.06.18 10:22:23
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[왜이래 김기자] 콜센터는 왜 임대료가 비싼 역세권에 있을까?
왜라는 질문은 본질을 탐닉합니다. '왜?'라는 물음을 통해 현재를 진단하고, 미래를 대비하기도 하는데요. 모두가 궁금해 할 법한 질문에 왜이래 김기자가 허심탄회하게 풀어줍니다.Q. 콜센터는 왜 임대료가 비싼 역세권에 있… [김이래 기자] 2020.06.16 16:09:20
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코로나19 확산에…콜센터 이원화로 '코로나 극복'
코로나19 팬데믹으로 인한 위기가 장기화되는 가운데 콜센터에도 변화의 바람이 불고 있다.그 중 하나는 바로 코로나19 감염 예방을 위해 장소를 분산배치하는 '콜센터 이원화'로 코로나 극복에 나선 것이다.코로나19가 발생… [김이래 기자] 2020.06.12 14:32:55
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[입찰] 인천도시공사, 9억 규모 콜센터 운영위탁 선정 나서
인천도시공사는 2020년부터 3년간 9억원 규모의 콜센터 운영위탁 사업자를 모집한다.입찰 잠가 자격은 최근 3년간 건설사 또는 공공기관의 콜센터 위탁 운영실적이 있는 법인으로 제한하며, 위탁운영실적은 시스템 구축만… [김이래 기자] 2020.06.10 10:13:30
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콜센터 재택근무 확산…'클라우드 컨택센터' 변곡점되나
코로나19가 전 세계적으로 확산되는 가운데 원격 상담을 통한 '재택상담'이 주목받고 있다.금융당국과 정부의 지침에 따라 사업장 밀집도를 낮추기 위해 최소 1m 이상 거리를 유지하고 한 자리 띄어 앉기, 지그재그 배치 등을… [김이래 기자] 2020.06.09 18:06:43
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경기도 콜센터 집합제한…"1m 간격, 수시로 전화기 소독"
수도권을 비롯한 코로나19 감염이 확산되자 경기도는 이용자가 많고 안전관리가 취약한 업종으로 콜센터를 포함한 다중이용시설을 집중관리에 나섰다.경기도는 콜센터를 비롯한 물류창고, 장례식장, 결혼식장 등 6월1일 오… [김이래 기자] 2020.06.05 17:18:56
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[10년 전 오늘] KSQI '호응어 10점대'임에도…한국 우수콜센터 선정
매년 이맘때 쯤이면 대표적인 비대면 채널인 '콜센터 부문'의 서비스품질을 평가한 KSQI 결과를 발표하는데요. 때문에 콜센터 업계는 90점을 기준으로 우수콜센터로 선정되거나, 비우수 콜센터로 낙인찍히는 등 희비가 교차… [김이래 기자] 2020.06.03 07:54:30
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유베이스, 콜센터 직원 1989명 코로나 '음성' 판정
부천시에 위치한 국내 최대규모 콜센터 유베이스에서 근무하는 상담사 1명이 지난 달 27일 코로나19 판정받은 후 2차감염을 통한 추가 확진자는 발생하지 않은 것으로 나타났다.유베이스는 코로나19 확진판정을 받은 이후… [김이래 기자] 2020.06.02 17:37:52
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브리지텍, 언택트 서비스 '새로운 가치' 세우다
"앞으로 금융권에서 영상상담은 선택이 아니라 필수라고 봅니다. 코로나19 사태 이후에도 금융권이 고민해야 할 미래가치 중 하나로, 영상상담 서비스 분야는 충분한 가치가 있다고 보기 때문입니다"정정우 브리지텍 개발본… [김이래 기자] 2020.06.02 15:10:03
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제2 구로콜센터 우려에 "콜센터 발빠른 대응, 확산세 주춤"
수도권을 중심으로 코로나19 확진 판정이 잇따르면서 집단감염 우려가 커지는 가운데 정부의 강화된 지침을 준수한 콜센터는 확산세가 주춤한 상태다.고용노동부는 구로 콜센터 여파로 98명이 집단감염되면서 콜센터를 대상… [김이래 기자] 2020.06.01 17:32:47
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경기도, 콜센터·물류창고도 집합제한 행정명령 확대
경기도가 콜센터, 물류창고, 장례식장, 결혼식장 등 이용자가 많고 안전관리가 취약한 업종 및 다중이용시설에 대해 6월1일 오후 3시부터 이달 14일 24시까지 집합제한 행정명령을 발령했다고 밝혔다.임승관 경기도 코로나… [김이래 기자] 2020.06.01 16:28:03
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언택트 활성화 시대, 코로나19에 날개 펴는 컨택센터 기업들
코로나19 사태가 콘택트 센터(콜센터) 기업들에게 전화위복이 되고 있다. '구로구 콜센터 집단 감염' 등 어려움을 겪었던 컨택 산업이 비대면 산업 성장으로 콜센터 수요가 늘고 있기 때문이다.교보증권 자료에 따르면, 비대면… [이우호 기자] 2020.06.01 15:14:05
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건강보험공단 비정규직 정규직 전환 '물거품' 되나
국민건강보험공단(이사장 김용익·이하 건보) 고객센터에서 근무하는 1623명 상담사 정규직 전환이 물거품이 될 위기에 처했다.정부는 공공부문 비정규직 제로화 정책을 추진하며 1·2단계에 해당하는 18만5000명을 정규… [김이래 기자] 2020.05.29 16:57:05
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코로나19 지역사회감염 비상, 유베이스 부천 콜센터 확진자 발생
부천시에 위치한 국내 최대규모 콜센터인 유베이스 부천 콜센터도 코로나19에서 자유롭지 못했다.집합시설로 코로나19가 발생할 경우 많은 피해가 예상돼 철저한 방역을 해왔음에도 지역사회에서의 감염에 대해서는 속수무… [김상준 기자] 2020.05.28 09:19:22
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