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[10년 전 오늘] KSQI '호응어 10점대'임에도…한국 우수콜센터 선정
매년 이맘때 쯤이면 대표적인 비대면 채널인 '콜센터 부문'의 서비스품질을 평가한 KSQI 결과를 발표하는데요. 때문에 콜센터 업계는 90점을 기준으로 우수콜센터로 선정되거나, 비우수 콜센터로 낙인찍히는 등 희비가 교차… [김이래 기자] 2020.06.03 07:54:30
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유베이스, 콜센터 직원 1989명 코로나 '음성' 판정
부천시에 위치한 국내 최대규모 콜센터 유베이스에서 근무하는 상담사 1명이 지난 달 27일 코로나19 판정받은 후 2차감염을 통한 추가 확진자는 발생하지 않은 것으로 나타났다.유베이스는 코로나19 확진판정을 받은 이후… [김이래 기자] 2020.06.02 17:37:52
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브리지텍, 언택트 서비스 '새로운 가치' 세우다
"앞으로 금융권에서 영상상담은 선택이 아니라 필수라고 봅니다. 코로나19 사태 이후에도 금융권이 고민해야 할 미래가치 중 하나로, 영상상담 서비스 분야는 충분한 가치가 있다고 보기 때문입니다"정정우 브리지텍 개발본… [김이래 기자] 2020.06.02 15:10:03
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제2 구로콜센터 우려에 "콜센터 발빠른 대응, 확산세 주춤"
수도권을 중심으로 코로나19 확진 판정이 잇따르면서 집단감염 우려가 커지는 가운데 정부의 강화된 지침을 준수한 콜센터는 확산세가 주춤한 상태다.고용노동부는 구로 콜센터 여파로 98명이 집단감염되면서 콜센터를 대상… [김이래 기자] 2020.06.01 17:32:47
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경기도, 콜센터·물류창고도 집합제한 행정명령 확대
경기도가 콜센터, 물류창고, 장례식장, 결혼식장 등 이용자가 많고 안전관리가 취약한 업종 및 다중이용시설에 대해 6월1일 오후 3시부터 이달 14일 24시까지 집합제한 행정명령을 발령했다고 밝혔다.임승관 경기도 코로나… [김이래 기자] 2020.06.01 16:28:03
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언택트 활성화 시대, 코로나19에 날개 펴는 컨택센터 기업들
코로나19 사태가 콘택트 센터(콜센터) 기업들에게 전화위복이 되고 있다. '구로구 콜센터 집단 감염' 등 어려움을 겪었던 컨택 산업이 비대면 산업 성장으로 콜센터 수요가 늘고 있기 때문이다.교보증권 자료에 따르면, 비대면… [이우호 기자] 2020.06.01 15:14:05
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건강보험공단 비정규직 정규직 전환 '물거품' 되나
국민건강보험공단(이사장 김용익·이하 건보) 고객센터에서 근무하는 1623명 상담사 정규직 전환이 물거품이 될 위기에 처했다.정부는 공공부문 비정규직 제로화 정책을 추진하며 1·2단계에 해당하는 18만5000명을 정규… [김이래 기자] 2020.05.29 16:57:05
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코로나19 지역사회감염 비상, 유베이스 부천 콜센터 확진자 발생
부천시에 위치한 국내 최대규모 콜센터인 유베이스 부천 콜센터도 코로나19에서 자유롭지 못했다.집합시설로 코로나19가 발생할 경우 많은 피해가 예상돼 철저한 방역을 해왔음에도 지역사회에서의 감염에 대해서는 속수무… [김상준 기자] 2020.05.28 09:19:22
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건보 경인고객센터 "셔틀버스 중단 결정 철회하라" 대립각
국민건강보험공단(이사장 김용익, 이하 건보) 경인고객센터가 셔틀버스 운행중단을 놓고 노조와 운영업체 간 치열한 대립양상을 보이고 있다.25일 민주노총 공공운수노조 건보고객센터지부 경인지회에 따르면, 건보 경인고… [김이래 기자] 2020.05.27 12:36:54
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"비대면 영상상담" 알서포트, 코웨이 '보이는 상담' 서비스 공급
#. A씨는 공기청정기에서 소음이 발생하자 고객센터에 전화를 걸었다. 상담사는 정확한 문제 파악을 위해 '보이는 상담'을 안내하고 URL이 담긴 SMS를 보냈다. A씨는 설명대로 SMS를 터치하자 카메라 영상이 실시간으로… [김이래 기자] 2020.05.26 18:02:17
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이케이맨파워 "우리는 F.O.M나게 일하는 아웃소싱 선도 기업"
이케이맨파워(대표 김동규)는 언제나 새롭게 변화하는 아웃소싱 리딩기업으로서 변함없는 노력을 다할 것이라고 말했다.이케이맨파워는 지난 29년간 공공기관을 비롯해 △금융 △통신 △제조 △유통 등 다양한 산업 분야 고… [이우호 기자] 2020.05.26 10:58:41
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그린씨에스 "상담사가 행복해야 고객도 행복" 직원 복지 박차
아웃소싱 전문 기업 그린씨에스(대표 신문철)는 올해 창립 22주년을 맞이해 다채로운 프로그램으로 직원 근무만족도를 높여, 한 차원 높은 서비스를 제공해 고객 감동 실현을 이어가고 있다.그린씨에스는 '사람이 곧 경쟁력이… [이우호 기자] 2020.05.26 10:54:52
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윌앤비전, 원활한 소통과 세심한 배려 "행복센터 지속"
윌앤비전(대표 이화택)은 2011년부터 5년간 건강보험공단 대전 고객센터를 운영해 오다 2016년부터는 광주 고객센터를 운영하고 있다. 특히, 그동안 운영 노하우를 바탕으로 직원들과 원활한 소통과 세심한 배려를 통해 상… [김이래 기자] 2020.05.26 10:05:19
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KT IS "AI 콜센터, IT컨설팅 전문기업 성장 본격화"
KT IS(대표 이응호)는 고객 최접점에서 고객서비스를 제공하는 KT그룹의 고객센터 전문기업이다. 2001년 설립 이래 대규모 컨택센터 위탁운영을 지속해서 담당하며 업계로부터 전문성을 인정받았다.현재는 KT고객센… [김이래 기자] 2020.05.26 10:03:37
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한국코퍼레이션, 철저한 위생 관리·재택근무 병행으로 코로나19 대응
ICT 기반 컨택 센터 기업 한국코퍼레이션(대표 성상윤)은 철저한 위생관리, 재택근무 확대를 통한 안심 근무 체계를 가동하고 있다.1991년 CRM 마케팅을 국내에서 처음 선보인 기업으로 2005년 동종 업계 최초로 코스닥 시… [이우호 기자] 2020.05.26 10:01:46
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