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희망연대노조, 코로나19 여파…콜센터 집중 근로감독 촉구
민주노총 산하 더불어 사는 희망연대노동조합(이하 희망연대)은 23일 서울 중구 민주노총 교육원에서 '희망연대노조 8대 요구 발표 기자간담회'를 개최했다.희망연대는 코로나19 여파로 노동자 건강권보장과 취약노동자 지… [김이래 기자] 2020.07.24 09:06:39
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한국교직원공제회 콜센터 통합 위탁운영 사업, 제니엘 수주
한국교직원공제회가 공고한 84억원 규모의 '콜센터 통합 위탁운영' 업체로 제니엘이 우선협상대상자로 선정됐다.이번 사업은 한국교직원공제회 회원콜센터와 보험CS콜센터로 각각 운영되던 센터를 올해 8월부터 통합함에… [김이래 기자] 2020.07.22 15:14:23
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[입찰] 건설근로자공제회, 고객상담센터 CRM 시스템 구축업체 선정…
건설근로자공제회는 3억원 규모의 '고객상담센터 고객관리 시스템 구축' 입찰공고를 내고 업체 선정에 나섰다.건설근로자공제회는 개정된 건설근로자법 시행에 따라 상담수요 증가에 대비하고, 신속·정확한 응대 및 통화품… [김이래 기자] 2020.07.21 17:26:46
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[슬기로운 재택근무] NS홈쇼핑, 콜센터 재택상담 선도
코로나19 확산이 장기화되면서 콜센터 재택근무가 화두로 떠올랐다. 그 중 NS홈쇼핑은 그동안 재택근무를 진행해 오다 최근 코로나19 감염노출을 최소화하고자 재택상담사 비율을 현재 23%에서 올해 하반기에는 37%까지… [김이래 기자] 2020.07.20 10:35:05
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DB손해보험, 콜센터 전 상담사 재택상담환경 구축
DB손해보험(005830, 대표 김정남)은 콜센터 및 전국 각지역 상담센터 20여곳에 코로나19여파로 적시대응을 위한 전 상담사 비대면 재택상담 환경을 구축했다고 14일 밝혔다.이에 따라 기존 상담환경을 전면 재구축해 전국… [김이래 기자] 2020.07.14 18:20:33
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[입찰] 한국교직원공제회, 84억 규모 콜센터 통합 업체선정 나서
한국교직원공제회는 84억원 규모의 '콜센터 통합 위탁운영' 입찰공고를 내고 업체 선정에 나섰다.사업기간은 2020년 8월1일부터 2023년 7월31일까지 3년, 총 사업예산은 84억8200만원이다. 투입 인력은 총70명으로 관리… [김이래 기자] 2020.07.10 11:38:44
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솔트룩스, 이달 말 코스닥 상장 "언택트 시대, 인공지능 특화시장 공략"
"포스트 코로나 시대, 언택트 시대가 도래함에 따라 인공지능 특화시장인 '콜센터'를 집중·공략해 독보적인 입지구축 및 시장 지배력을 확보하겠습니다."이경일 솔트룩스 대표는 7일 서울여의도 63빌딩에서 열린 기업공개(… [김이래 기자] 2020.07.08 19:20:48
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솔트룩스, 3세대 인공지능 AI챗봇 톡봇 선봬
솔트룩스는 인공지능 기술력을 바탕으로 지식 기반의 심층 대화가 가능한 3세대 인공지능 챗봇인 '톡봇(TalkBot)'을 선보였다.톡봇은 정해진 질문에 대한 답변만 가능한 기존 챗봇들과 달리 대화에 필요한 다양한 지식을 지… [김이래 기자] 2020.07.03 14:20:43
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이노그리드, 네스프레소 콜센터 재택근무 솔루션 구축
전통적인 콜센터가 4차산업혁명시대 디지털트랜스포메이션으로 스마트 컨택센터로 탈바꿈하고 있다. 최근 콜센터는 코로나19 확산에 따라 상담사 건강과 기업의 업무연속성을 위해 재택근무 솔루션에 대한 업게 관심이 높… [김이래 기자] 2020.06.30 17:58:16
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[슬기로운 재택근무] CJ텔레닉스, 언택트시대 콜센터 재택상담 앞장
코로나19 확산에 따라 많은 기업이 업무연속성 관리와 코로나19 감염 예방을 위해 재택근무를 활용하고 있다.특히, 콜센터업계는 정부지침에 따라 사업장 밀집도를 낮추기 위해 기존 업무 공간의 2배 이상이 필요한 상황이다… [김이래 기자] 2020.06.29 18:51:42
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"뉴노멀 언택트시대, 차별화된 AI 컨택센터 온다"
"언택트 시대에 고객접점인 컨택센터의 역할이 중요해지고 있습니다. 컨택센터는 기업과 고객의 경험을 유일하게 데이터화 함으로써 기업 가치창출에 기여합니다."김혜주 AI·빅데이터 융합사업담당 상무는 컨택센터는 점점… [김이래 기자] 2020.06.25 20:11:15
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건보공단 콜센터 코로나 추가 확진자 無...공단 vs 노조 책임공방
국민건강보험공단(이하 건보) 고객센터 서울지역본부에서 23일 코로나19 확진자가 발생한 것을 두고건보와 노조 측 책임공방이 치열하다.영등포구에 따르면 지난 23일 서울 영등포구 양평2동 이레빌딩 9층에서 근무한 30… [김이래 기자] 2020.06.24 17:34:14
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건보공단 콜센터 상담사 코로나 확진…전직원 검사에 406명 음성
보건복지부 산하 국민건강보험공단(이하 건보) 고객센터 서울지부에서 23일 코로나19 확진자가 발생했다.구로구와 영등포구에 따르면 서울 영등포구 양평2동 이레빌딩 9층에서 근무한 30대 남성 A씨가 코로나19 확진을 받… [김이래 기자] 2020.06.24 10:37:02
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전국 156개 공공기관 콜센터 시스템 '클라우드 콜센터' 통합
전국 156개 공공기관 콜센터 시스템을 클라우드 기반의 지능형 콜센터로 통합하는 사업이 추진된다.국민권익위원회는 올해 '업무 재설계 및 정보화전략계획(BPR/ISP)' 사업을 통해 전국 공공분야 콜센터 현황을 분석하고 업… [김이래 기자] 2020.06.22 17:45:09
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KT CS, 대전경제통상진흥원과 벤처·창업 지원 업무협약 체결
KT CS(대표 양승규)와 대전경제통상진흥원은 19일 대전 유성구에서 대학생 벤처팀 발굴·지원을 위한 업무협약(MOU)를 체결했다고 22일 밝혔다.이번 협약을 통해 양사는 대학생 벤처 경진대회 'KT CS 유니 벤처 경진… [이우호 기자] 2020.06.22 10:54:46
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