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제니엘, 금융권 콜센터 대전센터 오픈
제니엘(대표 박춘홍) 코로나19 감염 예방을 위해 고용노동부 권고안을 준수한 130석 규모의 금융권 콜센터 대전센터를 지난 10일 오픈했다고 밝혔다.이날 개소식은 코로나19 감염 예방을 최소화 하기 위해 생략됐으며 박춘… [김이래 기자] 2020.08.11 16:11:13
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[입찰] 14억 규모 김포시 민원콜센터 상담용역 업체선정 나서
경기도 김포시가 14억원 규모의 '민원콜센터 상담용역' 입찰공고를 내고 업체 선정에 나섰다.김포시는 민원상담을 비롯해 시정소식, 교통정보, 여권, 복지 등을 안내하는 민원콜센터가 전문업체를 통한 콜센터 운영으로 상담… [김이래 기자] 2020.08.10 10:40:33
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진주시, 복지콜센터 통합복지상담실 원스톱 서비스 제공
진주시는 지난 3월 2일부터 운영 중인 경상남도 최초의 복지전문상담콜센터에 내방민원을 위한 통합복지상담실을 6일부터 운영한다고 밝혔다. 이번에 설치된 통합복지상담실은 그동안 시청을 방문할 경우 여러부서를 거쳐… [김이래 기자] 2020.08.07 16:28:06
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"뉴노멀, 컨택센터 역할" 제네시스, 버츄얼 G-서밋 코리아 2020
코로나19 여파로 언택트시대가 도래함에 따라 대다수 기업들은 비대면을 중심으로 컨택센터 역활을 강화하고, 디지털 기반 고객 대응력 향상에 주목하고 있다.이 가운데 제네시스는 고객 경험 혁신을 만들기 위한 전략을 제시… [김이래 기자] 2020.07.30 10:19:09
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한국코퍼레이션, 창립29주년 맞아 10년 장기근속자 45명 순금 수여
ICT 기반 컨택센터 기업 한국코퍼레이션 한국코퍼레이션(050540 대표 조성완)이 지난 27일 창립 29주년 기념일을 맞아 장기근속자에 대한 시상을 진행했다고 밝혔다.한국코퍼레이션은 코로나19 여파로 사회적 거리두기… [김이래 기자] 2020.07.29 22:12:22
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솔트룩스, 하나로 통합된 '민원상담 365' 챗봇 서비스 제공
코로나19가 장기화되는 가운데 행정‧공공기관의 민원상담 서비스를 비대면으로 실시간 제공하기 위한 챗봇상담이 확대되고 있다.이 가운데 솔트룩스는 행정안전부가 발주한 '범정부 민원상담 365(챗봇 공통기반) 구축' 사… [김이래 기자] 2020.07.29 17:53:19
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콘센트릭스, 미래지향적 '디지털 컨택센터' 솔루션 최적화
[프라이경제] 콘센트릭스서비스코리아(이하 콘센트릭스)가 디지털운영솔루션을 기반으로 운영 체계 선진화 및 효율성 극대화에 나선다.콘센트릭스는 400여 개 이상의 글로벌 선도기업 고객사를 대상으로 축적한 사례와… [김이래 기자] 2020.07.24 16:08:51
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유베이스-카카오, 디지털컨택센터 협력 파트너십 체결
유베이스(대표 허대건)와 카카오(공동대표 여민수·조수용)는 23일 유베이스 본사에서 '디지털 컨택센터 협력을 위한 업무협약'을 체결했다고 24일 밝혔다.협약식에는 허대건 유베이스 대표와 정의정 카카오 수석 부사장이… [김이래 기자] 2020.07.24 11:17:50
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희망연대노조, 코로나19 여파…콜센터 집중 근로감독 촉구
민주노총 산하 더불어 사는 희망연대노동조합(이하 희망연대)은 23일 서울 중구 민주노총 교육원에서 '희망연대노조 8대 요구 발표 기자간담회'를 개최했다.희망연대는 코로나19 여파로 노동자 건강권보장과 취약노동자 지… [김이래 기자] 2020.07.24 09:06:39
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한국교직원공제회 콜센터 통합 위탁운영 사업, 제니엘 수주
한국교직원공제회가 공고한 84억원 규모의 '콜센터 통합 위탁운영' 업체로 제니엘이 우선협상대상자로 선정됐다.이번 사업은 한국교직원공제회 회원콜센터와 보험CS콜센터로 각각 운영되던 센터를 올해 8월부터 통합함에… [김이래 기자] 2020.07.22 15:14:23
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[입찰] 건설근로자공제회, 고객상담센터 CRM 시스템 구축업체 선정…
건설근로자공제회는 3억원 규모의 '고객상담센터 고객관리 시스템 구축' 입찰공고를 내고 업체 선정에 나섰다.건설근로자공제회는 개정된 건설근로자법 시행에 따라 상담수요 증가에 대비하고, 신속·정확한 응대 및 통화품… [김이래 기자] 2020.07.21 17:26:46
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[슬기로운 재택근무] NS홈쇼핑, 콜센터 재택상담 선도
코로나19 확산이 장기화되면서 콜센터 재택근무가 화두로 떠올랐다. 그 중 NS홈쇼핑은 그동안 재택근무를 진행해 오다 최근 코로나19 감염노출을 최소화하고자 재택상담사 비율을 현재 23%에서 올해 하반기에는 37%까지… [김이래 기자] 2020.07.20 10:35:05
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DB손해보험, 콜센터 전 상담사 재택상담환경 구축
DB손해보험(005830, 대표 김정남)은 콜센터 및 전국 각지역 상담센터 20여곳에 코로나19여파로 적시대응을 위한 전 상담사 비대면 재택상담 환경을 구축했다고 14일 밝혔다.이에 따라 기존 상담환경을 전면 재구축해 전국… [김이래 기자] 2020.07.14 18:20:33
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[입찰] 한국교직원공제회, 84억 규모 콜센터 통합 업체선정 나서
한국교직원공제회는 84억원 규모의 '콜센터 통합 위탁운영' 입찰공고를 내고 업체 선정에 나섰다.사업기간은 2020년 8월1일부터 2023년 7월31일까지 3년, 총 사업예산은 84억8200만원이다. 투입 인력은 총70명으로 관리… [김이래 기자] 2020.07.10 11:38:44
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솔트룩스, 이달 말 코스닥 상장 "언택트 시대, 인공지능 특화시장 공략"
"포스트 코로나 시대, 언택트 시대가 도래함에 따라 인공지능 특화시장인 '콜센터'를 집중·공략해 독보적인 입지구축 및 시장 지배력을 확보하겠습니다."이경일 솔트룩스 대표는 7일 서울여의도 63빌딩에서 열린 기업공개(… [김이래 기자] 2020.07.08 19:20:48
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