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114 번호안내, 동파 등 겨울철 필수생활정보 제공
KTis(대표 이선주)는 114번호안내서비스를 통해 겨울철 필수 생활 정보 제공을 통해 고객들의 따뜻하고 안전한 겨울나기를 돕고 있다고 밝혔다.114번호안내서비스는 겨울철에 꼭 필요한 서비스를 신속히 안내한다. 보일… [김우람 기자] 2024.12.03 10:51:57
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[체험기] STT부터 감성 분석까지, 메타엠 'AICC 청사진 제시'
"상담사 김우람입니다. 무엇을 도와드릴까요?"(기자)"옷을 구매했는데 다른 색깔의 옷이 왔네요. 교환해 주세요."(고객)"네 알겠습니다. 교환 도와드리겠습니다."(기자)지난달 26일, 기자는 메타엠 디지털 라운지에서 AICC(… [김우람 기자] 2024.12.02 11:35:39
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KTis, 상담사 건강 관리 프로그램 운영
KTis(대표 이선주)가 운영하는 KT고객센터는 감정노동을 수행하는 상담 직원들의 건강을 체계적으로 관리하기 위해 다양한 케어 프로그램을 운영한다고 22일 밝혔다.매년 상담 직원을 대상으로 직무 스트레스 설문조사… [김우람 기자] 2024.11.22 10:52:05
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KTcs, 국가품질경영대회 서비스 혁신 부문 대통령 표창
KTcs(대표이사 김현수)는 제50회 국가품질경영대회에서 서비스 혁신 부문 대통령 표창을 받았다고 21일 밝혔다.이번 수상은 KTcs가 고객 서비스 품질 개선과 경영 혁신을 통해 산업 발전과 국가 위상 강화에 기여한… [김우람 기자] 2024.11.21 18:03:06
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[포토] '줌 익스피리언스 데이 서울 2024' 개최
서울 서초구 엘타워에서 '줌 익스피리언스 데이'가 19일 개최됐다. 이번 행사는 줌(ZOOM)의 최신 AI 기술을 중심으로 자사의 발전 방향 발표와 하이브리드 업무 환경의 혁신적인 솔루션이 소개됐다.… [김우람 기자] 2024.11.19 16:18:12
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'클라우드 통합' 줌 컨택센터, AI 혁신 주도
줌(Zoom)은 서울 양재 엘타워에서 열린 '줌 익스피리언스데이 2024'에서 AI 기반 컨택센터 솔루션을 통해 고객 경험(CX)의 새로운 표준을 19일 제시했다.이번 발표를 맡은 김현중 줌 차장은 단순한 화상회의 플랫폼을 넘… [김우람 기자] 2024.11.19 15:55:24
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'AI로 구현한 미래 업무 환경' 줌, 익스피리언스 데이 개최
줌(ZOOM)의 최신 AI 기술을 중심으로 자사의 발전 방향 발표와 하이브리드 업무 환경의 혁신적인 솔루션을 소개하는 '줌 익스피리언스 데이 2024'가 서울 양재동 엘타워에서 19일 개최됐다.행사에 앞서 리키 카푸르 줌 아시… [김우람 기자] 2024.11.19 13:53:39
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CS쉐어링 ‘AI StandBy’ 출시 기념 무료 체험 서비스 오픈
CS쉐어링이 AI 기반 고객 응대 솔루션 'AI StandBy' 출시를 기념해 2주 무료 체험 프로모션을 진행한다고 15일 밝혔다.AI StandBy는 상담원이 부재 시 고객 문의를 대신 접수하고, 상담원에게 녹음 요약본과 응대 가이… [김우람 기자] 2024.11.15 18:25:22
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유베이스, 컨택센터 새로운 대안 'U-큐레이터' 제시
# 2000년대 중반까지 40만에 육박했던 상담사는 오는 2040년에는 5만명에서 8만명으로 감소될 것이다. 이는 AI 기술의 발전으로 인한 자연스러운 변화다. 유베이스는 이런 변화를 계기로 고객에게 새로운 서비스를 제공할… [김우람 기자] 2024.11.12 16:38:12
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아이컴시스, AICC솔루션 자체개발, 확장·유연성 우수
아이컴시스(대표 정기택)는 AI 기술을 활용한 AICC 솔루션을 개발하는 기업이다. '사람처럼 이해하고 대화할 수 있는 솔루션 공급'이라는 비전을 갖고 'CINNAMON(시나몬)'을 자체 개발‧출시했다.아이컴시스는 △대기업… [김우람 기자] 2024.11.12 14:07:29
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브로드씨엔에스, 병원 특화 AICC 도입 확대 추진 '상담사 업무 효율화'
브로드씨엔에스(대표 차두선)가 AICC 솔루션을 통해 병원 상담 환경을 혁신하고 있다. 3차 상급병원에 이어 2차 종합병원까지 진료예약센터의 AI 콜센터(AICC) 도입이 확대됐다. AI 하이브리드 풀 아웃소싱 서비스를 출범시… [김우람 기자] 2024.11.12 14:06:13
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콜게이트 '보이는 ARS' 도입 400여개사…기업 필수 기능 자리매김
콜게이트(대표 이강민)는 '보이는 ARS' 대표기업으로 기업의 규모와 시스템 환경 등을 고려해 최적의 컨택센터 솔루션을 공급하고 있다.현재 400여개 이상의 대기업과 △중견·중소기업 △공공기관 △지자체 등에게 보이는… [김상준 기자] 2024.11.12 14:01:09
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파워보이스, 22년간 인공지능 음성인식기술 선두기업
파워보이스(대표 정희석)는 2002년 설립, 음성인식기술과 인공지능기술 분야에서 22년간 꾸준한 연구개발을 이뤄온 국내 인공지능 기술기업이다.우리 일상생활에서 △친숙한 가전 △홈오토메이션 △로봇 △자동차 △네비… [정관섭 기자] 2024.11.12 13:58:00
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보이스토어, 20년 기술력 글로벌 음성 솔루션 시장 선도
녹취 솔루션 전문 기업 보이스토어(대표 이수정)는 2001년 다채널 녹음 장비 'Voistore'를 출시, 업계에 첫발을 내디뎠다. 이후 지속적인 기술 혁신을 통해 녹취 솔루션의 선두주자로 자리 잡았다.2002년 세계 최초로 웹… [김상준 기자] 2024.11.12 13:39:49
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ECS텔레콤, CXone 출시…AI 기반 고객 경험 혁신 제공
ECS텔레콤(대표 현해남)은 지난 1999년 설립 이래 25년간 꾸준한 성장을 이뤄 한국의 대표 컨택센터 전문 IT기업으로 발돋움 했다. 전체 임직원 213명 중 76.1%가 기술 인력으로 구성된 만큼 혁신에 중점을 두고 있다.또… [김상준 기자] 2024.11.12 13:39:03
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