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[BPO기업 AICC강자들] 메타엠 "스타트업부터 대기업까지" 고객 맞춤…
메타엠(대표 신인수)은 AICC 구축에 필요한 모든 AI기술을 내재화하는데 성공했다. 내재화한 AICC서비스는 10여년전부터 IPCC에 대한 투자를 계속해오면서 AI기술을 접목해 자체개발한 시스템으로 인식률과 기술수준은… [김우람 기자] 2024.08.27 09:36:34
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[BPO기업 AICC강자들] KS한국고용정보, 26년의 노하우로 BPO 토…
KS한국고용정보(대표 손영득, 허대건)는 인공지능 기반 컨택센터(AICC) 분야에서 독보적인 기술력을 자랑해왔다. 26년간의 BPO(업무 프로세스 아웃소싱) 서비스 경험과 토탈 아웃소싱 운영 역량을 갖춘 선도 기업으로 자… [김우람 기자] 2024.08.27 09:36:18
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[BPO기업 AICC강자들] 트랜스코스모스코리아, 자체 AICC 서비스 개…
트랜스코스모스코리아(대표 타니히로유키, TCK)는 끊임없는 변화와 혁신으로 BPO산업을 주도하고 있다.TCK는 전 세계 35개국에 진출, 5000여개 고객사에 BPO(business process outsourcing)서… [김상준 기자] 2024.08.27 09:28:54
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[BPO기업 AICC강자들] 윌앤비전, BPO 사업자로 AICC 전방위적 투…
윌앤비전(대표 이화택)은 AI, DT기반 종합 BPO기업으로 구조적 변화와 더불어 ESG경영을 몸소 실천하고 있다. 2006년 설립이후 18년간 콜센터 서비스를 비롯 △인력파견 △물류 △시설관리모빌리티 서비스를 동시에 제… [김상준 기자] 2024.08.27 09:28:27
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[BPO기업 AICC강자들] BPO기업들 AICC 내재화 성공...시스템 전문…
컨택센터 BPO기업들이 운영에서 벗어나 AICC시스템을 내재화하고 구축을 통한 토탈아웃소싱으로 영역을 확대하고 있다.BPO기업들의 토탈아웃소싱에 대한 준비는 대부분 IPCC가 도입되던 10년 전부터였다. 인터넷이 발… [김상준 기자] 2024.08.27 09:08:29
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AICC '센터플로우' 도입 스타트업 '성장세'
카카오엔터프라이즈(대표 이경진)는 카카오클라우드 기반의 AICC 센터플로우를 도입한 브랜드 가구, 건축자재, 스크린골프 플랫폼 등 다양한 스타트업의 성장 견인에 기여하고 있다고 13일 밝혔다.센터플로우는 별도의 서… [김우람 기자] 2024.08.13 11:27:15
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유베이스 그룹, XaaS 선도 프로젝트에 수행사 선정
BPO(Business Process Outsourcing) 기업 유베이스 그룹(대표 권상철)이 과학기술정보통신부와 정보통신산업진흥원(NIPA)에서 추진하는 XaaS 선도 프로젝트에 수행사로 선정됐다. 이를 통해 클라우… [정관섭 기자] 2024.08.01 11:11:42
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KTis, 강남세브란스병원과 AI 디지털 전환 MOU 체결
KTis(대표 이선주)는 강남세브란스병원(병원장 송영구)의 고객센터 AI 디지털 전환을 위한 업무 협약을 체결했다고 29일 밝혔다.KTis는 지난 2009년부터 강남세브란스병원의 진료 예약센터를 운영하며 고객 최접점 업… [김우람 기자] 2024.07.29 13:09:53
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윌앤비전, 'ESG 경영‧ISO 인증' 글로벌 컨택센터 시동
BPO 전문 윌앤비전(대표 이화택)이 ESG 경영‧ISO 인증 등을 통해 글로벌 컨택센터로의 도약을 준비한다고 25일 밝혔다.윌앤비전은 최근 ESG(환경, 사회, 지배구조) 경영의 하나로 △품질 △환경 △안전보건 △정보보안… [김우람 기자] 2024.07.25 16:03:39
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에쿼티앤스톡보이스, 주주총회 의결권 위임 4자 업무협약 체결
유베이스 그룹(대표 권상철)의 에쿼디앤스톡보이스(대표 이성준)가 주주총회 의결권 위임 시장을 선도하기 위한 4자 업무협약을 25일 체결했다.의결권 위임장 확보 전문 기관 에쿼티앤스톡보이스는 2024년 유베이스 그룹의… [김우람 기자] 2024.07.25 12:06:42
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휴넥트, BNK캐피탈로부터 우수 협력사 감사패 수상
토탈 아웃소싱 서비스 전문 기업 휴넥트(대표 성승모)가 BNK캐피탈로부터 우수 협력사 감사패를 24일 수상했다.휴넥트는 지난 2022년부터 BNK캐피탈 고객 센터를 운영하면서 △인바운드 콜 관리 △대출 상품‧상환 △금… [김우람 기자] 2024.07.24 14:49:29
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공공기관‧지자체, 무리한 입찰 조건 명시…기업 피로도 극심
공공기관‧지방자치단체들이 컨택센터 업체 입찰 선정 과정에서 모호한 표현과 무리한 요구로 업계가 피로감을 느끼고 있는 것으로 나타났다.19일 프라임경제의 취재를 종합하면, 경기도 안성시청이 자체 콜센터 입찰 대상… [김우람 기자] 2024.07.19 19:21:35
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유베이스 그룹, 제주항공과 AICC 구축 업무협약 체결
유베이스 그룹(대표 권상철)이 제주항공과 클라우드 기반 구독형 AICC(인공지능 컨택센터)구축을 위한 업무협약을 체결하고 본격 구축에 착수한다고 18일 밝혔다.유베이스 그룹은 지난 17일 제주항공 서울지사에서 '제주항… [정관섭 기자] 2024.07.18 15:35:05
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유베이스 그룹, '미래내일 청년 일경험 사업' 참여
유베이스 그룹(대표 권상철)이 고용노동부와 대한상공회의소가 주관하고 한국경제TV가 진행하는 '미래내일 청년 일경험 사업(ESG형)'에 참여한다고 12일 밝혔다.미래내일 청년 일경험 사업은 다양한 기업체의 과제 수행… [정관섭 기자] 2024.07.12 16:16:46
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제네시스, AI가 만드는 컨택센터 '미래' 제시
AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼 제네시스(Genesys, 대표 토니 베이츠)는 페어몬트 엠배서더 서울 그랜드볼룸에서 'AI로 앞당기는 미래의 고객 경험'이라는 주제로 'CX Innovate 2024' 행사를 성료했다.지난… [정관섭 기자] 2024.07.05 15:41:54
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