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LGU+, 가족구성원 통신생활 토탈케어…3040 고객 호응도↑
LG유플러스(부회장 하현회)는 모바일과 홈 서비스 관련 다양한 고객 문의사항을 원스톱으로 해결하고, 가족구성원의 통신생활을 토탈케어할 수 있는 '우리가족 통신플래너'를 운영 중이다. 우리가족 통신플래너는 고객의 모… [김이래 기자] 2020.10.30 17:52:04
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현대홈쇼핑 '보이는 ARS'로 고객 쇼핑 편의 개선
현대홈쇼핑(대표 정교선·강찬석)은 고객과의 원할한 소통을 이어가고, 쇼핑 편의를 개선하기 위해 다각도의 노력을 기울이고 있다. 현대홈쇼핑은 TV홈쇼핑은 물론, 인터넷쇼핑몰·모바일 앱·오프라인숍 등 다양한 채널… [김이래 기자] 2020.10.30 17:28:56
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KT, AI 기술 발전 통한 컨택센터 혁신 가속화
KT(대표 구현모)그룹의 고객센터 전문 기업 KT CS와 KT IS는 인공지능(AI) 기술 발전을 통한 컨택센터 혁신을 가속화하고 있다. 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)으로 인해 가능한 업무를 중심으로 재택근무를 확… [김이래 기자] 2020.10.30 17:26:38
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"앱 통해 쉽고 빠르게" 제주항공, 고객문의 쏠림 현상 개선
국내 LCC를 대표하는 제주항공(김이배)은 고객경험을 개선함으로써 점점 치열해지는 경쟁 환경 속에서 지속 가능한 성장기반을 마련하기 위해 노력하고 있다.물론, 올해는 예상치 못한 코로나19 확산으로 항공업계가 직격… [김수현 기자] 2020.10.30 17:26:10
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'AI 도입' 아시아나항공 차별화 서비스, 직원·고객 모두 만족
지난 1988년 창립한 아시아나항공(대표 한창수)의 철학은 다음과 같다."고객이 원하는 시간과 장소에 가장 안전하고 빠르고 쾌적하게 모시는 것."이 같은 철학을 바탕으로 아시아나항공은 고객서비스 강화에 최선을 다하고… [김수현 기자] 2020.10.30 17:22:32
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KB국민카드 '신뢰받는 행복생활 파트너' 효율성·경쟁력 강화
KB국민카드(대표 이동철)는 지난 1987년 국민신용카드 전신의 국내 최초 전업 카드사인 동시에 국내 신용카드 산업을 견인한 대표주자다.특히 2011년 3월 KB국민은행 신용카드사업본부에서 재분사한 이후 국민 생활 이… [김수현 기자] 2020.10.30 17:11:41
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신한카드, 2300만 고객 위한 '압도적 기술 경쟁력'
디지털 기술 중요성을 일찍 인지한 신한카드(대표 임영진)가 꾸준한 신기술 향한 투자를 진행하면서 2013년 '업계 최초' 모바일 플랫폼 결제 서비스를 선보이는 등 규모나 기술 등 업계를 선도하고 있다.2300만명에 달하는 고… [김수현 기자] 2020.10.30 17:09:10
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하나카드 '만족도 향상 위한 교두보' 변화와 혁신 주도
하나금융그룹 계열 하나카드(대표 장경훈)는 지난 1978년 최초 신용카드 발급을 시작해 모바일 시대를 선도하고 금융권 최초 멤버십서비스 출시 등 변화와 혁신을 주도하기 위한 노력을 아끼지 않고 있다.특히 최근 확산되고… [김수현 기자] 2020.10.30 17:08:26
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우리카드 '고객센터 디지털 고도화' 중점 추진
지난 2013년 우리은행 신용카드사업부문에서 분사해 신설된 우리카드(대표 정원재)는 설립 이후 현재까지 고객정보 유출 사고나 금융사고가 단 한 건도 발생하지 않았다. 안전성이 마이데이터 사업 중요 쟁점으로 꼽히는 만… [김수현 기자] 2020.10.30 17:07:51
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[인터뷰] 차두선 브로드씨엔에스 대표 "BONA AI 콜센터, 클라우드 서…
"BONA AI 콜센터는 고객경험관리를 통해 신규 환자 응대율을 95% 이상 유지할 수 있습니다. 웹방식으로 지원되는 챗봇 플랫폼은 홈페이지, 카카오톡, ARS 등 다양한 채널로 챗봇 인입이 가능해졌기 때문이죠."차두선 브로드… [김이래 기자] 2020.10.30 14:30:17
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하나은행, 손님·직원케어로 '손님케어센터' 도약
'손님의 기쁨 그 하나를 위해'라는 가치를 최우선으로 둔 하나은행(은행장 지성규) 고객센터가 고객 만족 추구를 위해 진정한 '손님케어센터'로 거듭나기 위한 노력을 아끼지 않고 있다. 서울과 대전에 자리 잡고 있는 하나은행… [김이래 기자] 2020.10.29 17:32:33
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우리은행 '고객 행복' 최상 금융 상담 지원 "지속 혁신 추진"
우리은행(은행장 권공석) 고객센터가 '고객 행복'을 핵심 가치로 내세워 고객에게 최상 금융상담 서비스를 지원한다. 특히 최근 코로나19 장기화에 따른 비대면 채널이 확대되면서 점차 고객 상담 환경도 하나 둘씩 바뀌고 있… [김이래 기자] 2020.10.29 17:16:25
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쿠팡 "365일 24시간 운영…고객만족 100% 목표"
쿠팡(대표 김범석)은 365일 고객이 원하는 모든 종류의 상품을 갖추고 쉽고 편리한 쇼핑 환경을 제공함은 물론 직접배송 서비스를 국내 최초로 도입하는 등 상품 판매부터 배송까지 '쇼핑의 모든 단계'를 직접 운영하는 차별화… [김이래 기자] 2020.10.29 17:15:45
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이베이코리아 "신속·정확한 대응…고객 입장에서 문제 해결"
이베이코리아(대표 변광윤) 콜센터는 고객 만족도 강화를 위해 기본적인 응대에 그치지 않고 고객 입장에서 문제를 해결하고, 고객에게 좋은 경험을 제공하기 위해 적극적으로 나서고 있다.균형 있는 상담 서비스 제공을 위해… [김이래 기자] 2020.10.29 17:14:06
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위메프 "고객을 신뢰하는 고객센터"
위메프(대표 박은상)는 '우리가 가격을 만든다'는 컨셉으로 2010년 처음 위메이크프라이스(We Make Price) 서비스를 시작했다. 고객의 돈과 시간을 아껴준다는 비전 아래 다양한 특가 행사를 펼치고 통합 O2O 플랫폼… [김이래 기자] 2020.10.29 17:13:09
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