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라이나생명, 고객센터 상담 도중 카카오페이로 즉시 납부
라이나생명보험(대표 벤자민 홍)은 고객 간편 서비스 일환으로 카카오페이로 보험료를 납부하는 '카카오페이 청구서' 서비스를 도입했다.고객 보험료 연체시 카카오 알림톡으로 납입현황을 알려주고, 미납으로 인한 계약 해… [김수현 기자] 2020.10.29 14:48:10
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교보생명, AI 챗봇 '러버스 2.0' 한 차원 높은 언택트
교보생명(대표 신창재·윤열현)이 인공지능(AI) 전문기업 카카오엔터프라이즈와 개발·오픈한 카카오 AI 챗봇 '러버스 2.0'이 관련 업계에서 주목을 끌고 있다.이를 통해 기존 퇴직연금 및 대출 분야에 적용되던 챗봇 상담을… [김수현 기자] 2020.10.29 14:47:21
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'역발상' 앞세워 고객 최우선 외치는 기아차 고객센터
현대자동차그룹의 비전인 '더 나은 미래를 향한 동행(Together for a better future)'을 실현하기 위해 기아자동차(대표 최준영·송호성)는 기업의 외형적 성장을 넘어 최상의 만족을 고객에게 전달하고자 노력하… [김수현 기자] 2020.10.29 14:45:33
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'고객응대 TOP' 쉐보레 고객센터, 경력자들이 주는 특별한 신뢰감
'명실공히 업계 최고 수준의 서비스 제공.' 한국GM 쉐보레(대표 카허카젤)의 고객센터 이야기다.이렇게 자신하는 이유가 있다. 쉐보레 고객센터는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 2020 한국산업의 서비스품질 지… [김수현 기자] 2020.10.29 14:43:50
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'고객의견 경청' 현대차, 신기술 도입으로 스마트 고객센터 실현
고객에게 가장 사랑 받는 브랜드가 되기 위해 현대자동차(대표 정의선·이원희·하언태) 고객센터는 안팎으로 고객만족도 향상을 위해 전 부분이 고객응대 실천 강화를 위해 많은 노력을 기울여 오고 있다.특히 고객의 목소리… [김수현 기자] 2020.10.29 14:41:52
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한화생명, 상담 빅데이터 활용 'AI 음성봇' 도입
한화생명(대표 여승주) 콜센터는 차별화된 고객관리를 최우선으로 실천하기 위해 선도적인 서비스를 실시하고 있다.대표적으로 '보이는 ARS 서비스'를 도입해 ARS 음성 안내 중에도 고객들이 원하는 서비스를 쉽고 빠르게… [김수현 기자] 2020.10.29 14:40:02
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메트라이프생명, '챗봇 서비스' 상담사 위한 시스템까지 구상
메트라이프생명(대표 송영록)은 카카오톡 기반 챗봇 서비스인 '마이봇(My-Bot)'을 도입해 운영하고 있다.365일 24시간 운영되는 메트라이프생명 '마이봇'은 △보험료 납입 △계약 조회 △보험금 지급 등 서비스 외에도 △… [김수현 기자] 2020.10.29 14:38:10
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DB손해보험, '인슈어런스 로보텔러' 상담부터 계약체결 가능한 AI 설계…
가입 상담부터 계약체결까지 가능한 인공지능(AI) 보험설계사 DB손해보험(대표 김정남) 'AI 인슈어런스 로보텔러'가 업계 관심을 끌고 있다.DB손해보험 'AI 인슈어런스 로보텔러'는 인슈어테크 서비스 강화 일환으로 진행됐… [김수현 기자] 2020.10.29 14:35:25
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코로나19에도…직장인 22.2% "우리 회사 여전히 회식 진행"
코로나19사태로 사회적 거리두기가 지속되고 있는 가운데, 일부 회사는 여전히 회식을 진행하고 있는 것으로 나타났다.취업 플랫폼 잡코리아(대표 윤병준)가 직장인 659명을 대상으로 '회식 현황' 조사를 실시하고 결과를 발… [김수현 기자] 2020.10.29 09:12:37
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콘센트릭스, 비대면 비즈니스 효율 높이는 '디지털 컨택센터 솔루션' 제…
글로벌 컨택센터 서비스 전문 기업 콘센트릭스서비스코리아(대표 주은심)는 자체 혁신 솔루션 및 글로벌 선진 프로세스를 기반으로 △전자 △화장품 △항공·운송 △유통 등 산업별 선도 기업 고객에게 최상의 서비스를 제공… [김수현 기자] 2020.10.28 19:21:30
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서울지방보훈청, 제대군인 일자리창출 업무협약 체결
서울지방보훈청(청장 이성춘)은 28일 제대군인 일자리창출과 제대군인의 안정적인 사회정착을 지원하기 위해 제대군인을 우대하는 우수기업과 업무협약을 체결했다고 밝혔다.서울지방보훈청장 주관으로 열린 이날 협약식… [김이래 기자] 2020.10.28 19:18:13
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하람커뮤니티, 상담 효율 높이는 '스마트 컨택센터' 자리매김
2011년 출범한 하람커뮤니티(대표 정진관)는 가정용, 업소용 제조업체 콜센터에서 두각을 나타내 4차 산업의 도래와 함께 '스마트 컨택센터'를 운영 중인 중견회사다.하람커뮤니티는 일반적인 전화 상담뿐 아니라 모바일을… [김수현 기자] 2020.10.28 18:00:17
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큐앤에이네트웍스, 고객과의 초심 잃지 않는 '작지만 강한 경쟁력'
큐앤에이네트웍스(대표 소가연)는 우수한 컨택센터 운영을 바탕으로 작지만 강한 경쟁력을 지녔다.큐앤에이네트웍스라는 이름은 질문과 답변에서 모티브를 가져왔다.주요 사업은 고객사 커뮤니케이션 채널을 종합적으로 관… [김수현 기자] 2020.10.28 17:55:32
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"성큼 다가온 AI시대"…솔트룩스, 국토부 공간빅데이터 플랫폼 구축
디지털 뉴딜 사업이 한창인 가운데 최근 국토교통부도 중앙부처와 지자체, 공공기관 등 205개 기관이 보유한 공간정보를 민간에 공개했다. 공간정보는 인공지능을 비롯해△디지털 트윈 △스마트시티 △증강현실 △자율주행… [김이래 기자] 2020.10.28 11:10:27
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제니엘, 현장별 맞춤형 B2P 정책 실시...상담사 케어 집중
24년간 콜센터 아웃소싱 사업을 수행하고 있는 제니엘(대표 박춘홍)은 다년간의 축적된 사업 역량과 풍부한 노하우로 콜센터 구축, 운영, 진단까지 전문화된 서비스를 제공한다.업계 최초 2001년 콜센터 ISO 9001 인증, 20… [김상준 기자] 2020.10.28 10:30:55
2020-08-30 ~ 2021-08-30
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