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위메프 "고객을 신뢰하는 고객센터"
위메프(대표 박은상)는 '우리가 가격을 만든다'는 컨셉으로 2010년 처음 위메이크프라이스(We Make Price) 서비스를 시작했다. 고객의 돈과 시간을 아껴준다는 비전 아래 다양한 특가 행사를 펼치고 통합 O2O 플랫폼… [김이래 기자] 2020.10.29 17:13:09
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딜리버리히어로 코리아, 통합 서비스센터 운영…업무 집중도↑
국내 대표 주문배달 서비스 요기요, 배달통을 운영 중인 딜리버리히어로 코리아(대표 강신봉)는 독일 베를린 본사를 중심으로 전 세계 43개국에 진출한 글로벌 푸드테크 기업 딜리버리히어로의 자회사로서 누구나 원하는 음… [김이래 기자] 2020.10.29 17:12:15
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티몬 "고객으로부터 직접 의견 듣는다"
타임커머스 티몬(대표 이진원)이 고객만족 경영을 강화하고 있다. 타임커머스는 하루 24시간을 분, 초 단위로 쪼개 매 시간마다 다양한 상품을 할인 판매하는 방식을 말한다.티몬은 분야별 전문성 높은 상담사로 구성된 고객… [김이래 기자] 2020.10.29 17:02:31
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우아한형제들 "주 2회 전체 센터방역 정기적 실시"
우아한형제들(대표 김봉진)은 음식배달 앱 '배달의민족'을 운영하고 있으며, 배민라이더스, B마트, 배민상회 등 음식 배달과 관련된 다양한 서비스를 제공하는 푸드테크(food-tech) 기업이다. 혁신적 서비스로 소비자… [김이래 기자] 2020.10.29 17:01:27
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NH농협은행 '10년 연속 우수콜센터' 소비자 중심 서비스 강화
NH농협은행(은행장 손병환)이 한국능률협회컨설팅(KMAC) 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) '10년 연속 우수콜센터'로 선정되면서 관련 업계 이목을 사로잡고 있다. 이처럼 대내외적으로 높은 평가를 받고 있는 NH농협… [김이래 기자] 2020.10.29 16:55:44
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신한은행 '완벽한 상담' AI 쏠리 2단계 프로젝트 추진
신한은행(은행장 진옥동)이 지난 5월 음성봇을 활용한 고객상담을 진행하면서 한층 빠르고 정확한 고객만족 금융서비스를 실현하고 있다.신한은행 AI 상담서비스는 음성봇 '쏠리'가 고객을 응대한다. 여기엔 KSQI(한국산업… [김이래 기자] 2020.10.29 16:39:21
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KB국민은행, 언택트 시대 금융비서 '똑똑이' 앞세운 고객 만족도 극대화
KB국민은행(은행장 허인)이 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)으로 비대면 서비스를 활성화하면서 고객센터 역시 이전 음성 대응에서 텍스트 대응으로 전환, 고객만족도 극대화에 최선을 다하고 있다.KB국민은행은… [김이래 기자] 2020.10.29 16:38:58
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IBK기업은행 '음성 본인 확인 서비스' 디지털 소외계층 배려
IBK기업은행(은행장 윤종원)이 국내 최초 '대화형 음성 본인확인(Voice ID) 서비스'를 도입, 디지털 소외계층을 배려한 금융 서비스가 관련 업계 주목을 끌고 있다.사실 IBK고객센터는 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관… [김이래 기자] 2020.10.29 16:37:46
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[현장] 언택트가 앞당긴 무인시대…2020 국제인공지능대전 가보니
최근 코로나19가 장기화됨에 따라 언택트 열풍이 불면서 AI기술은 산업 전반에 스며들었다. 톡톡 튀는 아이디어와 무르익은 AI기술이 결합돼 그동안 사람이 해오던 수고로웠던 일들을 AI가 대신하면서 편리함을 더했다는 평… [김이래 기자] 2020.10.29 15:54:36
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'소통 전문가' 쌍용차 고객센터, 그들이 책임지는 업무영역은?
지난 1954년 설립 이래 대한민국 자동차 산업의 역사와 동행해 온 브랜드인 쌍용자동차(대표 예병태)에게는 특별한 기둥 두 개가 있다. 그리고 그 두 개의 기둥은 하나의 팀을 이룬다. 바로 쌍용차 마케팅본부 산하 고객센터다… [김수현 기자] 2020.10.29 14:49:17
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라이나생명, 고객센터 상담 도중 카카오페이로 즉시 납부
라이나생명보험(대표 벤자민 홍)은 고객 간편 서비스 일환으로 카카오페이로 보험료를 납부하는 '카카오페이 청구서' 서비스를 도입했다.고객 보험료 연체시 카카오 알림톡으로 납입현황을 알려주고, 미납으로 인한 계약 해… [김수현 기자] 2020.10.29 14:48:10
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교보생명, AI 챗봇 '러버스 2.0' 한 차원 높은 언택트
교보생명(대표 신창재·윤열현)이 인공지능(AI) 전문기업 카카오엔터프라이즈와 개발·오픈한 카카오 AI 챗봇 '러버스 2.0'이 관련 업계에서 주목을 끌고 있다.이를 통해 기존 퇴직연금 및 대출 분야에 적용되던 챗봇 상담을… [김수현 기자] 2020.10.29 14:47:21
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'역발상' 앞세워 고객 최우선 외치는 기아차 고객센터
현대자동차그룹의 비전인 '더 나은 미래를 향한 동행(Together for a better future)'을 실현하기 위해 기아자동차(대표 최준영·송호성)는 기업의 외형적 성장을 넘어 최상의 만족을 고객에게 전달하고자 노력하… [김수현 기자] 2020.10.29 14:45:33
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'고객응대 TOP' 쉐보레 고객센터, 경력자들이 주는 특별한 신뢰감
'명실공히 업계 최고 수준의 서비스 제공.' 한국GM 쉐보레(대표 카허카젤)의 고객센터 이야기다.이렇게 자신하는 이유가 있다. 쉐보레 고객센터는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 2020 한국산업의 서비스품질 지… [김수현 기자] 2020.10.29 14:43:50
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'고객의견 경청' 현대차, 신기술 도입으로 스마트 고객센터 실현
고객에게 가장 사랑 받는 브랜드가 되기 위해 현대자동차(대표 정의선·이원희·하언태) 고객센터는 안팎으로 고객만족도 향상을 위해 전 부분이 고객응대 실천 강화를 위해 많은 노력을 기울여 오고 있다.특히 고객의 목소리… [김수현 기자] 2020.10.29 14:41:52
2020-08-27 ~ 2021-08-27
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