프라임경제

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건강보험공단 고객센터, 2월 전면파업 예고

국민건강보험공단(이하 건보) 고객센터에서 근무하는 상담사들이 정규직 전환을 촉구하며 다음달 1일 총파업에 돌입할것을 예고했다.앞서 민주노총 공공운수노조 국민건강보험고객센터지부는 14일 서울 중구 민주노총 대… [김이래 기자] 2021.01.21 18:41:28

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[심층분석] 컨택센터 파견업계, 지난해 대비 매출 2.77% 증가

지난해 파견업계는 코로나19로 인해 경험해보지 못한 많은 것들을 겪었다. 백신 개발을 포함해 펜데믹 이전에는 상상할 수도 없던 급진적인 변화가 이루어졌고, 다른 어떤 산업보다도 코로나19로 인한 디지털 변환이 급속히… [김수현 기자] 2021.01.20 16:18:14

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AI기반 '미래형 컨택센터'에 사활거는 금융업계

언택트 시대가 도래하면서 금융업계 컨택센터들이 챗봇과 같은 AI기반 '미래형 컨택센터'를 통해 디지털 혁신 가속화에 시동을 걸었다.최근 금융권에 따르면, KB금융지주와 KB국민은행국민은행은 미래컨택센터 변화에 발… [김이래 기자] 2021.01.19 17:30:13

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[입찰] 서울관광재단, 디스커버서울패스 고객센터 운영 용역업체 선정…

서울관광재단은 콜센터 위탁을 통해 디스커버서울패스 고객센터 상담대응체계를 정비하고 전문화하는 한편, 효과적인 민원대응 등 사업활성화에 기여하고자 업체 선정에 나섰다.콜센터 운영시간은 평일 오전 9시부터 오후… [김이래 기자] 2021.01.18 15:33:19

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[심층분석] 컨택센터 구축업계, 매출 2조8000억원 · 종사자 1만700…

코로나19가 불러온 언택트 열풍에 힘입어 지난해 컨택센터 구축기업은 2016년부터 4년 연속 꾸준한 매출 성장세를 견인했다.프라임경제 기업부설연구소가 2011년부터 해마다 발행 중인 '컨택센터 산업총람'을 분석한 결과… [김이래 기자] 2021.01.15 15:29:46

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[심층분석] 컨택센터 사용업계, 코로나19에도 지난해 수준 유지…실…

한국전력공사(이하 한전) 등 대규모 공공기관이 운영형태를 직영으로 전환했다. 전체 인력은 KT 허수를 포함해 12만2764명에서 12만6110명으로 지난해 대비 소폭 상승했다.조사에서 KT 플라자 등 지난해 포함된 대면… [김수현 기자] 2021.01.14 17:45:29

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'2021 컨택센터 산업총람' 발간 국내 센터별 현황 한눈에 파악

프라임경제는 경제의 다양한 이슈에 대한 분석과 심층 취재로 차별화를 꾀하고 있는 기업이다. 이런 가운데 프라임경제 기업부설연구소에서 '2021 컨택센터 산업총람'을 발간했다고 14일 밝혔다.지난 2011년 첫 발행을 시작… [김상준 기자] 2021.01.14 16:33:21

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[입찰] 에너지사용량 신고 콜센터 운영 업체 선정 나서

한국에너지공단이 고양시가 6500만원 규모의 '에너지사용량 신고 콜센터' 운영업체 선정에 나섰다.한국에너지공단은 콜센터 위탁을 통해 에너지사용량 신고 업무의 원활한 운영과 민원 응대 및 신고 독려를 추진하고, 시스템… [김이래 기자] 2021.01.12 14:31:38

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"전화보다 카톡상담 급증" 공공기관도 챗봇상담 늘린다

최근 민원상담이 급증하면서 공공기관들은 보다 신속한 상담을 위해 상담채널을 다각화해 챗봇을 활용한 민원상담 확대에 나섰다.챗봇은 채팅과 로봇의 합성어로 문자로 대화할 수 있는 상담을 뜻한다. 최근 전화상담 연결이… [김이래 기자] 2021.01.11 17:11:03

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[심층분석] 컨택센터 운영업계 "코로나 역경 속에도 기회 발돋움"

최근 코로나19 여파로 국내외 경제가 요동치면서 지난해 컨택센터업계 또한 어려움을 겪었다. 지난해 3월, 구로콜센터가 코로나19 집단감염의 온상으로 주목되면서 고용노동부와 금융당국은 콜센터 내 밀집도를 절반으로 낮… [김이래 기자] 2021.01.08 16:06:30

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[단독] 아웃소싱업계 옥죄던 금소법 1사 전속제…"콜센터는 예외"

금융소비자보호법이 오는 2월, 행정예고를 앞두고 있는 가운데 콜센터 아웃소싱사를 옥죄던 '1사 전속제'가 완화되면서 아웃소싱업계도 한숨을 돌릴 수 있을것으로 보인다.6일 금융위원회에 따르면 대출성 상품을 취급하는… [김이래 기자] 2021.01.06 10:24:56

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세종시 민원콜센터, 올해부터 문자상담 서비스 시작

세종특별자치시가 민원콜센터의 상담채널을 다양화하기 위해 올해부터 문자메시지를 활용한 상담서비스를 시작한다고 5일 밝혔다.지난 1일부터 시작한 문자상담서비스는 시민이 궁금해하는 시정·교통·생활정보 등을 휴… [김이래 기자] 2021.01.05 16:12:00

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[입찰] 44억규모 고양시민원콜센터 운영 용역업체 선정 나서

고양시가 44억원 규모의 '고양시 민원콜센터' 운영 용역업체 선정에 나섰다.고양시는 콜센터 위탁을 통해 전문업체의 콜센터 운영기술을 적용해 서비스 품질혁신을 기대하고 있다. 또 코로나19 등 감염병 확산위험 분산전략… [김이래 기자] 2021.01.05 10:26:14

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휴넥트 롯데홈쇼핑 우수파트너사 공로상 수상

2020년 KS-CQI 조사결과 휴넥트가 운영에 참여하고 있는 롯데홈쇼핑이 우수센터로 선정됐다.롯데홈쇼핑에서는 콜센터를 운영중인 5개 협력사에 대해 KS-CQI 선정에 기여한 공로를 인정해 감사패를 수여했다.이에 앞서… [김상준 기자] 2020.12.30 18:30:49

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한국산업인력공단, VPN 기반 콜센터 재택시스템 구축

한국산업인력공단은 내년부터 VPN(가상사설망) 기반의 콜센터 재택시스템을 도입한다고 28일 밝혔다.코로나19가 장기화됨에 따라 한국산업인력공단은 대표 전화상담 응대품질 향상을 위해 콜센터 상담사의 약 40%가 동… [김이래 기자] 2020.12.28 17:58:17

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