대표이미지
/news/article.html?no=534759
김용익 건보 이사장, 고객센터 파업 자문 위해 한국노동연구원 방문
김용익 국민건강보험공단 이사장이 지난 23일 고객센터 파업사태의 원만한 해결을 위해 노사관계 분야의 권위 있는 기관인 한국노동연구원의 자문과 의견을 나누는 시간을 가졌다.건보공단은 민간위탁으로 고객센터를 위탁… [김이래 기자] 2021.02.24 10:53:47
대표이미지
/news/article.html?no=534494
[입찰] 경기복지재단, 경기도 청년 노동자 통장 콜센터 운영업체 선정…
경기복지재단은 2억원 규모의 경기도 청년 노동자 통장 콜센터를 운영할 업체선정에 나섰다.이 콜센터는 저소득 근로 청년의 근로의지 고취와 저축습관 함양을 위해 경기도에 거주하는 근로자에게 매월 10만원 이상 저축시… [김이래 기자] 2021.02.22 17:44:28
대표이미지
/news/article.html?no=534280
카드업계 콜센터 1사전속제 적용여부…"법령해석 애매해 혼란가중"
금융소비자보호법(이하 금소법)이 오는 3월 시행을 앞둔 가운데 카드업계 컨택센터 아웃소싱사는 법령해석에 따라 달라지는 1사전속제 적용대상을 놓고 혼란이 가중되고 있다.지난 1월 금융위원회가 발표한 '금융소비자 보… [김이래 기자] 2021.02.19 09:55:00
대표이미지
/news/article.html?no=533793
[입찰] 1301 검찰콜센터 상담인력 위탁용역 업체선정 나서
대검찰청이 3억원 규모의 1301 검찰콜센터 상담인력 위탁용역 업체선정에 나섰다.1301 검찰콜센터는 대국민 검찰서비스 품질 향상과 검찰청 민원업무 경감을 통해 검찰 본연의 업무에 집중하도록 체계적이고 효율적인 콜센… [김이래 기자] 2021.02.15 15:59:06
대표이미지
/news/article.html?no=533552
KT CS, 실버세대 위한 디지털 역량교육 MOU 체결
KT CS 부산운영본부(본부장 양춘영)와 한국노인인력개발원 경남지역본부(본부장 이상철)가 실버세대를 위한 디지털역량 강화 및 정보격차 해소를 위해 경상남도 창원시 한국노인인력개발원 경남지역본부에서 MOU를 체… [김이래 기자] 2021.02.10 10:36:54
대표이미지
/news/article.html?no=533319
[입찰] 한국에너지공단, 에너지바우처 콜센터 위탁운영업체선정
한국에너지공단이 에너지바우처 사업에 대한 민원안내를 위해 전문성을 갖춘 운영사 선정을 통해 양질의 서비스 제공하고자, 에너지바우처 콜센터를 위탁운영할 업체선정에 나섰다.한국에너지공단의 위탁사업 기간은 계약… [김이래 기자] 2021.02.08 16:26:52
대표이미지
/news/article.html?no=532913
[인터뷰] "아르미AI로 비대면 상담서비스 강화" 백혜연 농협고객행복…
"코로나19 여파로 고객들은 비대면서비스가 익숙해졌다. 이에 농협고객행복센터는 비대면 상담서비스 강화해 상담 전문성과 AI 기술력, 두 마리 토끼를 잡아 고객만족도 향상을 기대하고 있다."백혜연 농협고객행복센터 콜품… [김이래 기자] 2021.02.04 11:10:37
대표이미지
/news/article.html?no=532651
[청원 브리핑] 건보공단 고객센터는 소속회사 정규직…"공정한 채용절…
국민건강보험공단 고객센터 상담사 940여명이 1일 정규직 전환을 요구하며 파업에 돌입하면서 공정한 채용절차를 무시하는게 아니냐는 우려의 목소리가 높아지고 있다.전국민주노동조합총연맹 공공운수노조 국민건강보험… [김이래 기자] 2021.02.02 16:01:41
대표이미지
/news/article.html?no=532347
[인터뷰] "비대면 채널, 컨택센터산업 성장할 것" 황규만 한국컨택센터…
"코로나19로 모두들 어려운 시기를 겪고 있지만 언택트시대에 비대면 채널로 운영되는 컨택센터만은 그 역할이 확장되고 있어 성장할 수밖에 없는 구조다. 게다가 4차산업혁명의 핵심기술인 AI와 챗봇을 비롯한 여러 가지 기… [김이래 기자] 2021.02.01 18:29:18
대표이미지
/news/article.html?no=532611
[입찰] 대·중소기업·농어업협력재단, 상생결제 콜센터 위탁용역 업…
대·중소기업·농어업협력재단은 1억원 규모의 상생결제 콜센터를 운영할 업체선정에 나섰다.상생결제 콜센터는 상생결제제도 콜센터의 효율적 운영과 고객만족도를 제고하고, 맞춤형 서비스 제공을 위한 콜센터 운영하고… [김이래 기자] 2021.02.01 18:24:11
대표이미지
/news/article.html?no=532148
어바이어, 챗봇끼리 네트워킹하는 '챗봇 사회화'로 컨택센터 관련 미국특…
어바이어가 미국 특허청으로부터 컨택센터 관련해 600번째 특허를 받았다고 28일 밝혔다.이번에 어바이어가 획득한 특허는 챗봇 사회화(Chatbot Socialization)기술에 관한 것이다. 인공지능을 기반으로 한 이 기… [김이래 기자] 2021.01.28 12:03:53
대표이미지
/news/article.html?no=531289
[심층분석] 컨택센터, 언택트 시대 발맞춰 성장세 뚜렷
2020년 컨택센터 업계는 전반적으로 매출과 인원 모두 상승세를 보이며 위기 속에서 돌파구를 찾는 모양새다. 특히 지난해부터 이어진 코로나19가 불러온 언택트 시대에 발맞춰 컨택센터로 인입되는 콜이 소폭 늘어나고, 챗… [김이래 기자] 2021.01.28 10:26:52
대표이미지
/news/article.html?no=531950
건강보험공단 고객센터, 공공성 앞세워 직접고용 요구
국민건강보험공단 고객센터에 근무하는 상담사들이 운영형태를 놓고 공공성이 높은 업무를 민간위탁으로 외주화하는 것이 타당한지에 대한 의문을 제기했다.민주노총 공공운수노조 국민건강보험고객센터지부는 지난 26일… [김이래 기자] 2021.01.27 14:03:04
대표이미지
/news/article.html?no=531847
[입찰] 질병관리청, 29억 규모 감염병전문콜센터 단기운영업체 선정…
질병관리청는 29억규모의 감염병전문콜센터를 두 달간 단기로 운영할 업체선정에 나섰다.감염병전문콜센터는 코로나19 여파로 감염병과 관련한 대국민 민원상담을 비롯해 감염병 확산으로 인한 공중보건 위기 시 대국민 소… [김이래 기자] 2021.01.26 14:03:26
대표이미지
/news/article.html?no=531761
젠데스크, 아시아 기업 중 절반 "고객경험 소프트웨어 투자 늘릴 것"
젠데스크는 변화하는 고객경험(Customer Experience, 이하 CX) 트렌드에 따른 비즈니스 영향을 분석한 '2021년 글로벌 고객경험 동향보고서'를 발표했다.보고서에 따르면 고객 경험은 기업의 비즈니스 성공에 점… [김이래 기자] 2021.01.25 17:52:21
이전 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 다음