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"전화보다 카톡상담 급증" 공공기관도 챗봇상담 늘린다
최근 민원상담이 급증하면서 공공기관들은 보다 신속한 상담을 위해 상담채널을 다각화해 챗봇을 활용한 민원상담 확대에 나섰다.챗봇은 채팅과 로봇의 합성어로 문자로 대화할 수 있는 상담을 뜻한다. 최근 전화상담 연결이… [김이래 기자] 2021.01.11 17:11:03
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[심층분석] 컨택센터 운영업계 "코로나 역경 속에도 기회 발돋움"
최근 코로나19 여파로 국내외 경제가 요동치면서 지난해 컨택센터업계 또한 어려움을 겪었다. 지난해 3월, 구로콜센터가 코로나19 집단감염의 온상으로 주목되면서 고용노동부와 금융당국은 콜센터 내 밀집도를 절반으로 낮… [김이래 기자] 2021.01.08 16:06:30
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[단독] 아웃소싱업계 옥죄던 금소법 1사 전속제…"콜센터는 예외"
금융소비자보호법이 오는 2월, 행정예고를 앞두고 있는 가운데 콜센터 아웃소싱사를 옥죄던 '1사 전속제'가 완화되면서 아웃소싱업계도 한숨을 돌릴 수 있을것으로 보인다.6일 금융위원회에 따르면 대출성 상품을 취급하는… [김이래 기자] 2021.01.06 10:24:56
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세종시 민원콜센터, 올해부터 문자상담 서비스 시작
세종특별자치시가 민원콜센터의 상담채널을 다양화하기 위해 올해부터 문자메시지를 활용한 상담서비스를 시작한다고 5일 밝혔다.지난 1일부터 시작한 문자상담서비스는 시민이 궁금해하는 시정·교통·생활정보 등을 휴… [김이래 기자] 2021.01.05 16:12:00
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[입찰] 44억규모 고양시민원콜센터 운영 용역업체 선정 나서
고양시가 44억원 규모의 '고양시 민원콜센터' 운영 용역업체 선정에 나섰다.고양시는 콜센터 위탁을 통해 전문업체의 콜센터 운영기술을 적용해 서비스 품질혁신을 기대하고 있다. 또 코로나19 등 감염병 확산위험 분산전략… [김이래 기자] 2021.01.05 10:26:14
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휴넥트 롯데홈쇼핑 우수파트너사 공로상 수상
2020년 KS-CQI 조사결과 휴넥트가 운영에 참여하고 있는 롯데홈쇼핑이 우수센터로 선정됐다.롯데홈쇼핑에서는 콜센터를 운영중인 5개 협력사에 대해 KS-CQI 선정에 기여한 공로를 인정해 감사패를 수여했다.이에 앞서… [김상준 기자] 2020.12.30 18:30:49
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한국산업인력공단, VPN 기반 콜센터 재택시스템 구축
한국산업인력공단은 내년부터 VPN(가상사설망) 기반의 콜센터 재택시스템을 도입한다고 28일 밝혔다.코로나19가 장기화됨에 따라 한국산업인력공단은 대표 전화상담 응대품질 향상을 위해 콜센터 상담사의 약 40%가 동… [김이래 기자] 2020.12.28 17:58:17
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브리지텍, 언택트 비즈니스 솔루션 사업 박차
컨택센터 솔루션 전문기업인 브리지텍(대표 신경식)은 코로나19 여파로 급부상한 언택트 비즈니스 솔루션 사업에 박차를 가하고 있다. 최근 코로나19 3차 유행과 같은 위기 상황을 극복하고자 콜센터는 비즈니스 연속성 확보… [김이래 기자] 2020.12.18 14:24:30
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서울시 콜센터·택배·종교·요양시설 전수검사 착수
서울시는 무증상 코로나19 확진자가 늘어나면서 감염위험이 높은 직군에 대해 전수검사를 실시한다.16일 서정협 서울시장 권한대행은 3밀 환경에 노출된 고위험집단의 코로나19 확산차단을 위해 콜센터, 택배, 종교시… [김이래 기자] 2020.12.17 10:22:34
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부산시, 우리카드 컨택센터 유치… 신규 일자리 300개 창출
코로나19 여파로 콜센터 이원화가 활발해지면서 올해 800석 이상이 부산시로 이전한것으로 드러났다.부산시는 15일 시청 7층 국제의전실에서 변성완 부산시장 권한대행과 정원재 우리카드 대표 등이 참석한 가운데 '우리카드 컨택센터 부산 신설'에 대한 양해각서(MOU)를… [김이래 기자] 2020.12.15 17:20:54
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K쇼핑, 5년 연속 콜센터품질지수 5년 연속 인증
KTH가 운영하는 K쇼핑이 한국표준협회에서 주최하는 '2020년 콜센터품질지수(KS-CQI)' 인증 수여식에서 T커머스 부문 5년 연속 인증을 획득했다고 10일밝혔다.KS-CQI(Korean Standard Contact Se… [김이래 기자] 2020.12.10 11:16:46
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[인터뷰] 성승모 휴넥트 대표 "지역색 벗고 AI콜센터 초석 다진다"
"4차산업혁명 시대를 맞아 부일정보링크는 지역색을 벗고 글로벌 사업 이미지 구축과 기업 경쟁력 가치 제고를 위해 사명을 '휴넥트'로 변경했습니다."성승모 휴넥트 대표는 올해 7월, 창립 21주년을 맞아 새로운 도약을 위해… [김이래 기자] 2020.12.08 10:43:22
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공영홈쇼핑, 콜센터 폐쇄…상담사 전원 재택근무 돌입
서울 마포구 상암동 디지털큐브 빌딩에 위치한 공영홈쇼핑에서 3일 현재 17명이 코로나19 확진판정을 받았다. 이에 따라 공영홈쇼핑 상암센터에 근무하는 상담사 전원인 250여명이 재택근무에 돌입했다. 또 공영홈쇼핑 60… [김이래 기자] 2020.12.03 12:53:51
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서울시, 콜센터·배달·경비노동자 마스크 322만장 긴급지원
서울시가 코로나19 확산 방지를 위해 콜센터 노동자를 비롯한 배달, 경비노동자에게 마스크를 지원한다.서울시는 코로나19 재확산에 따라 업무량이 늘어난 배달기사, 콜센터노동자와 대면업무를 하고있는 대리운전기사, 가… [김이래 기자] 2020.11.26 12:16:33
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[입찰] 29억 규모 '학점은행제·독학학위제 콜센터' 운영 위탁 업체선…
국가평생교육진흥원이 29억원 규모의 '학점은행제·독학학위제 콜센터' 위탁운영 업체선정에 나섰다.국가평생교육진흥원은 콜센터 위탁을 통해 학습자 문의채널 일원화로 서비스 편의성을 높이고 전문상담사에 의한 신속… [김이래 기자] 2020.11.26 10:25:20
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