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10명 중 7명, "음식 구매 시, 환경 위해 추가 비용 지불하겠다"
코로나19 이후 음식 포장과 배달의 폭발적 증가로 인해 대다수 소비자가 일회용품 사용이 심각한 환경문제라는 것에 동의하고 있다는 설문 결과가 나왔다.KT CS(058850·대표 박경원) 리서치사업팀이 '코로나19 이후 외… [김수현 기자] 2021.04.15 11:02:13
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와이즈넛, 신한은행 AI챗봇 오로라 고도화…"모호한 질문도 가능"
인공지능 챗봇 및 빅데이터SW 대표기업 와이즈넛(대표 강용성)은 신한은행 AI 금융파트너 '오로라(Orora)'의 지식품질관리 고도화를 통해 고객 편리성과 답변의 정확성을 업그레이드했다고 13일 밝혔다.와이즈넛이 진행… [김수현 기자] 2021.04.13 10:47:45
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'단말기로 연동' 브리지텍, 실시간 통신 콜센터 서비스 특허권 취득
콜센터 솔루션 전문업체 브리지텍(064480·대표신경식)이 실시간 통신 기술(WebRTC)에 기반한 콜센터 서비스 방법 및 장치에 대한 특허권을 취득했다고 지난 12일 밝혔다.특허 대상은 콜센터 상담사가 WebRTC 단… [김수현 기자] 2021.04.13 10:47:10
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"주변 잡음 제거 고도화" 알서포트, 화상회의 '리모트미팅' 차별화
글로벌 비대면·원격 솔루션 전문기업 알서포트(131370·대표 서형수)가 인공지능 기술을 활용해 자사 화상회의 솔루션 '리모트미팅'을 고도화했다고 5일 밝혔다.알서포트가 최근 리모트미팅의 AI 기반의 '소음 제거 기능… [김수현 기자] 2021.04.05 17:04:32
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브리지텍, 클라우드 컨택센터 서비스 런칭
컨택센터 전문기업인 브리지텍(064480·대표 신경식)이 오늘부터 컨택센터 클라우드 서비스 사업을 시작한다고 1일 밝혔다.브리지텍은 26년의 업력을 가진 컨택센터 솔루션 전문 기업으로 금융권, 공공기관 등 다양한 업종… [김수현 기자] 2021.04.01 11:50:15
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KT IS·KT CS, 윤경근·박경원 대표이사 취임
KT(030200)의 고객센터 전문기업 KT IS(058860)와 KT CS(058850)가 각각 윤경근 전 KT 재무실장과 박경원 전 KT 대구·경북광역본부장을 대표이사로 선임했다고 30일 밝혔다.신임 윤경근 KT IS 대표이사는… [김수현 기자] 2021.03.31 09:43:23
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[인터뷰] "온라인 구독형 CXon, 4월 오픈" 지윤정 윌토피아 대표
윌토피아(대표 지윤정)가 온택트시대를 맞아 컨택센터 콘텐츠 큐레이션 서비스를 온라인 구독형으로 제공하는 CXon 서비스를 오는 4월1일 오픈한다.지 대표는 "20세기는 노동하지 않는 사람이 가난했다면 21세기는 공부… [김수현 기자] 2021.03.25 14:20:29
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박영선 서울시장 후보 "콜센터 상담사 업무고충 처우개선 앞장서겠다"
박영선 더불어민주당 서울시장 후보가 지난 20일 서울 종로구 안국빌딩에서 (사)한국컨택센터산업협회 황규만회장을 비롯해 여러 콜센터 대표와 간담회를 갖고, 콜센터 상담사의 업무고충과 처우개선 등에 대해 논의했다.박… [김상준 기자] 2021.03.22 17:15:21
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휴넥트, 국내 콜센터 AI 활용 현황 도서 발간
휴넥트(대표 성승모)가 2021년을 맞아 '챗봇을 중심으로 한 국내 콜센터 AI 활용 현황'을 발간했다고 18일 밝혔다.국내 콜센터 AI 활용 현황을 집대성한 이 도서는 차세대 컨택센터 최신기술 및 구축 전략을 담고 있다. 또한, 산… [김수현 기자] 2021.03.18 17:55:22
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스펙트라, 디지털 통합 상담 플랫폼으로 상담 서비스 대응
최근 디지털 통합 상담 플랫폼 전문 기업 스펙트라(대표 박태준)는 기업이 제공하는 다양한 제품과 서비스에 대한 고객의 문의에 24시간 답변할 수 있는 새로운 방식의 상담 플랫폼을 제시했다.스펙트라가 직접 개발한 상담 플… [김수현 기자] 2021.03.17 11:20:26
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KT CS, 대한노인회와 디지털 교육 분야 업무협약 체결
KT CS 중부운영본부(본부장 김병기)와 대한노인회 대전광역시연합회(회장 이철연)가 시니어 세대를 위한 디지털역량 강화 및 정보격차 해소를 위해 12일 대전시 노인복지관에서 업무협약을 체결했다.이번 협약을 통해 양… [김수현 기자] 2021.03.12 13:07:57
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"에듀테크 기반 마련" KT CS, '마이온'과 맞손
KT CS(058850·대표 양승규)가 AI, 빅데이터 기반으로 교육사업을 확장하기 위해 에듀테크 스타트업 마이온(대표 이동진)과 업무협약을 체결했다고 5일 밝혔다.이번 협약을 통해 양사는 에듀테크 사업 기술 개발 및 상용… [김수현 기자] 2021.03.05 11:54:35
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"스타트업 발굴한다" KT CS, 신한 오픈이노베이션 참여
KT CS(058850·대표 양승규)는 숨겨져 있는 작고 강한 스타트업 발굴을 위해 신한 오픈이노베이션 2기에 참여한다고 2일 밝혔다.신한 오픈이노베이션은 신한금융그룹의 스타트업 육성 플랫폼 'S² Bridge: 서울'(신… [김수현 기자] 2021.03.02 17:39:56
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광주 라이나생명 콜센터, 코로나19 확진자 31명 달해
광주시에 위치한 콜센터 전용건물에서 코로나19 확진자가 확산되고 있다.24일 광주시에 따르면 빛고을고객센터 건물에 라이나생명 콜센터 상담사를 비롯한 가족 등 콜센터 관련 확진자는 총 31명으로 나타났다.지난 22일 라… [김이래 기자] 2021.02.24 15:05:46
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김용익 건보 이사장, 고객센터 파업 자문 위해 한국노동연구원 방문
김용익 국민건강보험공단 이사장이 지난 23일 고객센터 파업사태의 원만한 해결을 위해 노사관계 분야의 권위 있는 기관인 한국노동연구원의 자문과 의견을 나누는 시간을 가졌다.건보공단은 민간위탁으로 고객센터를 위탁… [김이래 기자] 2021.02.24 10:53:47
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