프라임경제

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[인터뷰] "비대면 채널, 컨택센터산업 성장할 것" 황규만 한국컨택센터…

"코로나19로 모두들 어려운 시기를 겪고 있지만 언택트시대에 비대면 채널로 운영되는 컨택센터만은 그 역할이 확장되고 있어 성장할 수밖에 없는 구조다. 게다가 4차산업혁명의 핵심기술인 AI와 챗봇을 비롯한 여러 가지 기… [김이래 기자] 2021.02.01 18:29:18

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[입찰] 대·중소기업·농어업협력재단, 상생결제 콜센터 위탁용역 업…

대·중소기업·농어업협력재단은 1억원 규모의 상생결제 콜센터를 운영할 업체선정에 나섰다.상생결제 콜센터는 상생결제제도 콜센터의 효율적 운영과 고객만족도를 제고하고, 맞춤형 서비스 제공을 위한 콜센터 운영하고… [김이래 기자] 2021.02.01 18:24:11

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어바이어, 챗봇끼리 네트워킹하는 '챗봇 사회화'로 컨택센터 관련 미국특…

어바이어가 미국 특허청으로부터 컨택센터 관련해 600번째 특허를 받았다고 28일 밝혔다.이번에 어바이어가 획득한 특허는 챗봇 사회화(Chatbot Socialization)기술에 관한 것이다. 인공지능을 기반으로 한 이 기… [김이래 기자] 2021.01.28 12:03:53

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[심층분석] 컨택센터, 언택트 시대 발맞춰 성장세 뚜렷

2020년 컨택센터 업계는 전반적으로 매출과 인원 모두 상승세를 보이며 위기 속에서 돌파구를 찾는 모양새다. 특히 지난해부터 이어진 코로나19가 불러온 언택트 시대에 발맞춰 컨택센터로 인입되는 콜이 소폭 늘어나고, 챗… [김이래 기자] 2021.01.28 10:26:52

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건강보험공단 고객센터, 공공성 앞세워 직접고용 요구

국민건강보험공단 고객센터에 근무하는 상담사들이 운영형태를 놓고 공공성이 높은 업무를 민간위탁으로 외주화하는 것이 타당한지에 대한 의문을 제기했다.민주노총 공공운수노조 국민건강보험고객센터지부는 지난 26일… [김이래 기자] 2021.01.27 14:03:04

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[입찰] 질병관리청, 29억 규모 감염병전문콜센터 단기운영업체 선정…

질병관리청는 29억규모의 감염병전문콜센터를 두 달간 단기로 운영할 업체선정에 나섰다.감염병전문콜센터는 코로나19 여파로 감염병과 관련한 대국민 민원상담을 비롯해 감염병 확산으로 인한 공중보건 위기 시 대국민 소… [김이래 기자] 2021.01.26 14:03:26

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젠데스크, 아시아 기업 중 절반 "고객경험 소프트웨어 투자 늘릴 것"

젠데스크는 변화하는 고객경험(Customer Experience, 이하 CX) 트렌드에 따른 비즈니스 영향을 분석한 '2021년 글로벌 고객경험 동향보고서'를 발표했다.보고서에 따르면 고객 경험은 기업의 비즈니스 성공에 점… [김이래 기자] 2021.01.25 17:52:21

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건강보험공단 고객센터, 2월 전면파업 예고

국민건강보험공단(이하 건보) 고객센터에서 근무하는 상담사들이 정규직 전환을 촉구하며 다음달 1일 총파업에 돌입할것을 예고했다.앞서 민주노총 공공운수노조 국민건강보험고객센터지부는 14일 서울 중구 민주노총 대… [김이래 기자] 2021.01.21 18:41:28

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[심층분석] 컨택센터 파견업계, 지난해 대비 매출 2.77% 증가

지난해 파견업계는 코로나19로 인해 경험해보지 못한 많은 것들을 겪었다. 백신 개발을 포함해 펜데믹 이전에는 상상할 수도 없던 급진적인 변화가 이루어졌고, 다른 어떤 산업보다도 코로나19로 인한 디지털 변환이 급속히… [김수현 기자] 2021.01.20 16:18:14

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AI기반 '미래형 컨택센터'에 사활거는 금융업계

언택트 시대가 도래하면서 금융업계 컨택센터들이 챗봇과 같은 AI기반 '미래형 컨택센터'를 통해 디지털 혁신 가속화에 시동을 걸었다.최근 금융권에 따르면, KB금융지주와 KB국민은행국민은행은 미래컨택센터 변화에 발… [김이래 기자] 2021.01.19 17:30:13

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[입찰] 서울관광재단, 디스커버서울패스 고객센터 운영 용역업체 선정…

서울관광재단은 콜센터 위탁을 통해 디스커버서울패스 고객센터 상담대응체계를 정비하고 전문화하는 한편, 효과적인 민원대응 등 사업활성화에 기여하고자 업체 선정에 나섰다.콜센터 운영시간은 평일 오전 9시부터 오후… [김이래 기자] 2021.01.18 15:33:19

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[심층분석] 컨택센터 구축업계, 매출 2조8000억원 · 종사자 1만700…

코로나19가 불러온 언택트 열풍에 힘입어 지난해 컨택센터 구축기업은 2016년부터 4년 연속 꾸준한 매출 성장세를 견인했다.프라임경제 기업부설연구소가 2011년부터 해마다 발행 중인 '컨택센터 산업총람'을 분석한 결과… [김이래 기자] 2021.01.15 15:29:46

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[심층분석] 컨택센터 사용업계, 코로나19에도 지난해 수준 유지…실…

한국전력공사(이하 한전) 등 대규모 공공기관이 운영형태를 직영으로 전환했다. 전체 인력은 KT 허수를 포함해 12만2764명에서 12만6110명으로 지난해 대비 소폭 상승했다.조사에서 KT 플라자 등 지난해 포함된 대면… [김수현 기자] 2021.01.14 17:45:29

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'2021 컨택센터 산업총람' 발간 국내 센터별 현황 한눈에 파악

프라임경제는 경제의 다양한 이슈에 대한 분석과 심층 취재로 차별화를 꾀하고 있는 기업이다. 이런 가운데 프라임경제 기업부설연구소에서 '2021 컨택센터 산업총람'을 발간했다고 14일 밝혔다.지난 2011년 첫 발행을 시작… [김상준 기자] 2021.01.14 16:33:21

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[입찰] 에너지사용량 신고 콜센터 운영 업체 선정 나서

한국에너지공단이 고양시가 6500만원 규모의 '에너지사용량 신고 콜센터' 운영업체 선정에 나섰다.한국에너지공단은 콜센터 위탁을 통해 에너지사용량 신고 업무의 원활한 운영과 민원 응대 및 신고 독려를 추진하고, 시스템… [김이래 기자] 2021.01.12 14:31:38

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