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박영선 서울시장 후보 "콜센터 상담사 업무고충 처우개선 앞장서겠다"
박영선 더불어민주당 서울시장 후보가 지난 20일 서울 종로구 안국빌딩에서 (사)한국컨택센터산업협회 황규만회장을 비롯해 여러 콜센터 대표와 간담회를 갖고, 콜센터 상담사의 업무고충과 처우개선 등에 대해 논의했다.박… [김상준 기자] 2021.03.22 17:15:21
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휴넥트, 국내 콜센터 AI 활용 현황 도서 발간
휴넥트(대표 성승모)가 2021년을 맞아 '챗봇을 중심으로 한 국내 콜센터 AI 활용 현황'을 발간했다고 18일 밝혔다.국내 콜센터 AI 활용 현황을 집대성한 이 도서는 차세대 컨택센터 최신기술 및 구축 전략을 담고 있다. 또한, 산… [김수현 기자] 2021.03.18 17:55:22
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스펙트라, 디지털 통합 상담 플랫폼으로 상담 서비스 대응
최근 디지털 통합 상담 플랫폼 전문 기업 스펙트라(대표 박태준)는 기업이 제공하는 다양한 제품과 서비스에 대한 고객의 문의에 24시간 답변할 수 있는 새로운 방식의 상담 플랫폼을 제시했다.스펙트라가 직접 개발한 상담 플… [김수현 기자] 2021.03.17 11:20:26
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KT CS, 대한노인회와 디지털 교육 분야 업무협약 체결
KT CS 중부운영본부(본부장 김병기)와 대한노인회 대전광역시연합회(회장 이철연)가 시니어 세대를 위한 디지털역량 강화 및 정보격차 해소를 위해 12일 대전시 노인복지관에서 업무협약을 체결했다.이번 협약을 통해 양… [김수현 기자] 2021.03.12 13:07:57
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"에듀테크 기반 마련" KT CS, '마이온'과 맞손
KT CS(058850·대표 양승규)가 AI, 빅데이터 기반으로 교육사업을 확장하기 위해 에듀테크 스타트업 마이온(대표 이동진)과 업무협약을 체결했다고 5일 밝혔다.이번 협약을 통해 양사는 에듀테크 사업 기술 개발 및 상용… [김수현 기자] 2021.03.05 11:54:35
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"스타트업 발굴한다" KT CS, 신한 오픈이노베이션 참여
KT CS(058850·대표 양승규)는 숨겨져 있는 작고 강한 스타트업 발굴을 위해 신한 오픈이노베이션 2기에 참여한다고 2일 밝혔다.신한 오픈이노베이션은 신한금융그룹의 스타트업 육성 플랫폼 'S² Bridge: 서울'(신… [김수현 기자] 2021.03.02 17:39:56
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광주 라이나생명 콜센터, 코로나19 확진자 31명 달해
광주시에 위치한 콜센터 전용건물에서 코로나19 확진자가 확산되고 있다.24일 광주시에 따르면 빛고을고객센터 건물에 라이나생명 콜센터 상담사를 비롯한 가족 등 콜센터 관련 확진자는 총 31명으로 나타났다.지난 22일 라… [김이래 기자] 2021.02.24 15:05:46
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김용익 건보 이사장, 고객센터 파업 자문 위해 한국노동연구원 방문
김용익 국민건강보험공단 이사장이 지난 23일 고객센터 파업사태의 원만한 해결을 위해 노사관계 분야의 권위 있는 기관인 한국노동연구원의 자문과 의견을 나누는 시간을 가졌다.건보공단은 민간위탁으로 고객센터를 위탁… [김이래 기자] 2021.02.24 10:53:47
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[입찰] 경기복지재단, 경기도 청년 노동자 통장 콜센터 운영업체 선정…
경기복지재단은 2억원 규모의 경기도 청년 노동자 통장 콜센터를 운영할 업체선정에 나섰다.이 콜센터는 저소득 근로 청년의 근로의지 고취와 저축습관 함양을 위해 경기도에 거주하는 근로자에게 매월 10만원 이상 저축시… [김이래 기자] 2021.02.22 17:44:28
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카드업계 콜센터 1사전속제 적용여부…"법령해석 애매해 혼란가중"
금융소비자보호법(이하 금소법)이 오는 3월 시행을 앞둔 가운데 카드업계 컨택센터 아웃소싱사는 법령해석에 따라 달라지는 1사전속제 적용대상을 놓고 혼란이 가중되고 있다.지난 1월 금융위원회가 발표한 '금융소비자 보… [김이래 기자] 2021.02.19 09:55:00
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[입찰] 1301 검찰콜센터 상담인력 위탁용역 업체선정 나서
대검찰청이 3억원 규모의 1301 검찰콜센터 상담인력 위탁용역 업체선정에 나섰다.1301 검찰콜센터는 대국민 검찰서비스 품질 향상과 검찰청 민원업무 경감을 통해 검찰 본연의 업무에 집중하도록 체계적이고 효율적인 콜센… [김이래 기자] 2021.02.15 15:59:06
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KT CS, 실버세대 위한 디지털 역량교육 MOU 체결
KT CS 부산운영본부(본부장 양춘영)와 한국노인인력개발원 경남지역본부(본부장 이상철)가 실버세대를 위한 디지털역량 강화 및 정보격차 해소를 위해 경상남도 창원시 한국노인인력개발원 경남지역본부에서 MOU를 체… [김이래 기자] 2021.02.10 10:36:54
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[입찰] 한국에너지공단, 에너지바우처 콜센터 위탁운영업체선정
한국에너지공단이 에너지바우처 사업에 대한 민원안내를 위해 전문성을 갖춘 운영사 선정을 통해 양질의 서비스 제공하고자, 에너지바우처 콜센터를 위탁운영할 업체선정에 나섰다.한국에너지공단의 위탁사업 기간은 계약… [김이래 기자] 2021.02.08 16:26:52
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[인터뷰] "아르미AI로 비대면 상담서비스 강화" 백혜연 농협고객행복…
"코로나19 여파로 고객들은 비대면서비스가 익숙해졌다. 이에 농협고객행복센터는 비대면 상담서비스 강화해 상담 전문성과 AI 기술력, 두 마리 토끼를 잡아 고객만족도 향상을 기대하고 있다."백혜연 농협고객행복센터 콜품… [김이래 기자] 2021.02.04 11:10:37
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[청원 브리핑] 건보공단 고객센터는 소속회사 정규직…"공정한 채용절…
국민건강보험공단 고객센터 상담사 940여명이 1일 정규직 전환을 요구하며 파업에 돌입하면서 공정한 채용절차를 무시하는게 아니냐는 우려의 목소리가 높아지고 있다.전국민주노동조합총연맹 공공운수노조 국민건강보험… [김이래 기자] 2021.02.02 16:01:41
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