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[컨택운영] 그린씨에스, 고객센터 간 융합요소 발굴 '서비스 가치' 창…
올해로 20주년을 맞이한 그린씨에스는 차세대 서비스 제공을 위한 토대 작업에 주력하고 있다. 먼저 서비스 패러다임 혁신을 주요 골자로 하고, 운영하는 각 사업장의 서비스 특성의 융합요소를 발굴해 서비스 가치를 창조하… [박지혜 기자] 2018.10.11 09:52:52
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[컨택사용] IBK기업은행, 고객·영업점·본부 아우르는 소통 창구로…
급변하는 금융환경에 발맞춰 IBK기업은행(은행장 김도진)은 고객센터 혁신을 추구하고 있다. 은행의 디지털 전환과 더불어 금융환경이 급변함에 따라 IBK기업은행 고객센터는 △상담업무 디지털화 △효율적 인력운영 △대… [조규희 기자] 2018.10.11 09:42:30
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[컨택운영] 고려휴먼스, 고객사 요구 부응하는 최고 아웃소싱 파트너
고려휴먼스(대표 조성열)는 은행, 카드사, 캐피탈사, 보험사 등 금융권을 중심으로 △컨택센터 위탁운영 △ASP 서비스 △근로자 파견 △금융보안 등 각 분야에서 우수한 역량을 발휘하고 있는 CRM(고객관계관리) 아웃소싱… [박지혜 기자] 2018.10.11 09:31:29
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[인터뷰] 우리엔유 김상우 대표 홈쇼핑 업계 전문가로 '마르키즈 후즈…
김상우 우리엔유 대표는 홈쇼핑 업계 태동기부터 현재까지 업계 발전과 함께한 전문가로서의 공적을 인정받아, 국내 전문 아웃소싱 업계 리더로는 최초로 '마르키즈 후즈 후(Marquis Who's Who) 인명사전'에 등재됐… [조규희 기자] 2018.10.11 09:10:24
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이엠룩, 자사 AI로봇 3종 '푸딩·나노·엘프' 선봬
이엠룩이 현대백화점 무역센터점에서 10일까지 자사 로봇 '푸딩, 나노, 엘프'를 전시했다.이번 행사는 현대백화점 무역센터 4층에 전시된 AI로봇을 일반인들이 직접 시연해 봄으로써 4차 산업을 직접 체험해 볼 수 있는 기회를… [박지혜 기자] 2018.10.10 17:36:17
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한국테크놀로지 "태국 업체와 제휴 맺고 전장사업 박차"
한국테크놀로지가 태국 업체와 손잡고 동남아 자동차 전장사업에 박차를 가한다.한국테크놀로지(053590·대표 이병길)는 태국 방콕에 소재한 자동차 전장회사인 INSPIRE MOBILEMEDIA CO.,LTD(이하 인스파이어사)와 자동차 전장부품 공급에 대한 L.O.I(Letter o… [박지혜 기자] 2018.10.10 15:38:59
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구직경험자 54% "채용서류반환제 몰라"
합격을 전제로 구직자가 1곳의 기업에 제출해야 하는 서류는 상당하다. 자기소개서와 이력서는 기본이고 디자인 전공자라면 포트폴리오, 만일 면접에라도 가게 되면 졸업증명서, 성적증명서, 어학점수증명서까지 제출해야 한… [박지혜 기자] 2018.10.10 10:48:24
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주 52시간제 성공적 연착륙…조사 결과 84% 제도 준수
주 52시간 노동시간 단축 시행 100일이 지난 현재 노동 현장에서 제도가 성공적으로 안착 중인 것으로 드러났다.국회 환경노동위원회 이용득 의원(더불어민주당)이 공개한 고용노동부 '주 52시간제 실태조사 결과'에 따르면… [조규희 기자] 2018.10.10 09:43:11
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한국테크놀로지, 남동발전 특혜 논란에 "우리도 피해자"
남동발전과의 특혜 논란 및 수의 계약 논란에 한국테크놀로지(053590)가 적극 반박하고 나섰다.이훈 더불어민주당 의원은최근 보도자료를 통해 한국남동발전이 타당성 없는 사업을 무리하게 추진해 407억원의 막대한 손실을 입었다고 주장했다. 이어 한국남동발전이 한국테… [조규희 기자] 2018.10.08 16:23:22
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예스티엠, 대구시 컨택센터 전문인력 양성교육 성료
예스티엠(대표 송미애)은 대구광역시와 대구컨택센터 협회와 함께 진행한 '대구광역시 컨택센터 전문인력 양성교육과정'을 성황리에 종료했다고 5일 밝혔다.교육 응시생 전원 '감정노동관리 지도사' 자격증 100% 합격을 시… [박지혜 기자] 2018.10.05 17:18:30
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'2018 근로자 보호 HR서비스 클린기업' 21개사 인증
한국HR서비스산업협회(회장 박주상)는 지난 4일 서울 중구 은행회관 16층 뱅커스클럽에서 '2018 근로자 보호 HR서비스 클린기업 인증 수여식'을 개최했다.이날 박주상 협회장을 비롯해 김승택 한국노동연구원 부원장, 경… [박지혜 기자] 2018.10.05 09:36:14
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[인터뷰] 박경규 스펙트라 본부장 "AI 채널 5년 후 30% 육박"
챗봇과 유인 상담의 자연스러운 연계. 챗봇을 도입하는 기업의 가장 큰 고민거리다. 오는 31일 더케이호텔에서 열리는 '17차 한국 콜센터 기술/경영 컨퍼런스'에서 이 난제에 해답을 제시한다.박경규 스펙트라 사업본부장은… [조규희 기자] 2018.10.04 21:02:48
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한국코퍼레이션, 국내 최초 AWS 클라우드 기반 컨택센터 구축
고객관계관리(CRM) 솔루션 및 서비스 제공업체인 한국코퍼레이션(050540)이 자사의 컨택센터 인프라를 아마존웹서비스(Amazon Web Services, 이하 AWS)로 이전했다고 4일 밝혔다.한국코퍼레이션은 AWS의 클라우드 기반 셀프 서비스 컨택센터인 아마존 커넥… [박지혜 기자] 2018.10.04 10:57:04
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대전시, 컨택센터 지역주도형 일자리 창출 앞장
대전광역시는 2일 시청 중회의실에서 에프엠에셋과 컨택센터 설치 업무협약식을 가졌다. 이번 협약에 따라 에프엠에셋은 오는 11월부터 중구 오류동 센트리아 오피스텔에 50석 규모의 컨택센터를 신규 설치 완료하고… [박지혜 기자] 2018.10.02 14:50:56
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[인터뷰] NH농협은행 박승훈 팀장, AI 도입 업체를 향한 제언
박승훈 NH농협은행 고객행복센터 인바운드상담팀장이 콜센터 업계 화두로 주목받고 있는 AI 구축 노하우를 공유한다. 실제 구축 경험을 바탕으로 성공적 프로젝트 완수에 꼭 필요한 경험을 나눈다.오는 10월30일부터 11월… [조규희 기자] 2018.10.02 14:30:45
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