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[현장] ECS텔레콤-NICE "韓 클라우드 컨택센터 시장 점유율 확대"
ECS텔레콤(대표 현해남)이 CCaas(클라우드 컨택센터)글로벌 컨택센터 솔루션 리더 NICE와 협력해 CCaas(클라우드 컨택센터)솔루션 'NICE CXone'을 국내에 정식 출시한다. 이를 기념하기 위한 행사가 오늘 오… [김우람 기자] 2024.10.29 15:03:18
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[카드] 유베이스, 2024 코칭 문화 확산 우수기업 선정
유베이스(대표 권상철)는 지난 10일 대한상공회의소에서 열린 제21회 대한민국코칭컨페스티벌 행사에서 '2024 코칭 문화 확산 우수기업'으로 선정됐다고 29일 밝혔다.… [김우람 기자] 2024.10.29 13:01:08
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GS네오텍, iM캐피탈 AI 컨택센터 구축 완료
GS네오텍은 제네시스 클라우드(Genesys Cloud)를 기반으로 iM캐피탈에 AI 컨택센터를 구축했다고 24일 밝혔다.이번 컨택센터는 최신 클라우드 환경을 반영해 상담사의 업무 효율성을 높이고, 고객들에게 보다 신… [김우람 기자] 2024.10.24 10:39:43
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"AI 상담센터, 시민 편의 바꾼다" AICC 리더스포럼 개최
최근 지방자치단체들의 생성형 AI 기반의 상담센터 도입이 활발하다. 시민들의 이용 편의와 경험 개선을 위해 검색, 분석, 챗봇 등 인공지능 기술 활용이 확대되고 있다.16일 한국컨택센터산업협회가 주최하고 LB유세스가주… [김우람 기자] 2024.10.16 16:40:25
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휴넥트, 이즐 고객센터 우수 협력사 감사패 수상
토탈 아웃소싱 서비스 전문기업 휴넥트(대표 성승모)는 지난 7일 열린 이즐 고객센터 10주년 기념식에서 우수 협력사 감사패를 수상했다고 15일 밝혔다.이번 기념식은 이즐이 교통을 더욱 편리하게 만들겠다는 사명을 재확인… [김우람 기자] 2024.10.15 14:43:19
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콜센터 교육생 '근로자' 인정…24년 만에 첫 근로감독 착수
노동 당국이 24년 만에 '콜센터 교육생'이 근로자성을 인정받은 후 첫 근로감독에 착수했다.김주영 의원(더불어민주당, 경기 김포갑)은 9일 고용노동부로부터 경기 부천 소재 콜센터 업체 A에 대해 근로감독을 시작했다는 사… [김우람 기자] 2024.10.09 15:45:21
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차두선 브로드씨엔에스 대표 "AICC, 병원 경영 혁신 선도"
2024 국제 병원의료산업 박람회(KHF 2024)의 일환으로 열린 병원 경영 효율화 세미나가 서울 삼성동 코엑스 E홀에서 개최됐다.4일 개최된 세미나에서 차두선 브로드씨엔에스 대표는 "효율적인 병원 환자 예약 관리를 위한… [김우람 기자] 2024.10.04 17:20:10
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콜센터 상담사 정규직 전환 '뜨거운 감자 된 이유'
금융권 콜센터 상담사들이 원청사의 정규직 전환을 요구하며 노사 갈등이 격화되고 있다.콜센터 상담사들은 아웃소싱업체 직원이다. 열악한 근무 환경과 낮은 임금 인상률을 이유로 원청사 소속 전환을 강력히 요구하고 있다… [김우람 기자] 2024.10.04 11:28:44
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KTcs 6개 AI컨택센터, KS-CQI 우수콜센터 선정
KTcs(대표 김현수)는 직접 운영하는 AI컨택센터 6곳이 2024 콜센터 품질지수(KS-CQI) 인증 수여식에서 우수콜센터로 선정됐다고 2일 밝혔다.지난달 25일 한국표준협회가 주관하는 수여식은 매년 국내 콜센터 서비스… [김우람 기자] 2024.10.02 17:49:35
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[현장탐방] 서울 가양동 금부빌딩, 컨택센터 입지 매력적
서울 강서구 가양동에 위치한 연면적 3만8356.5㎡ 금부빌딩이 컨택센터 ASP 전용 건물로 각광을 받고 있다.금부빌딩 3층에는 450석 규모의 센터가 구축돼 있다. 질병관리본부를 비롯해 금융, 통신 등 10여개의 프로젝트를… [김우람 기자] 2024.09.27 12:36:24
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휴넥트, 우아한청년들 배민 커넥트 지원센터 개소
휴넥트(대표 성승모)는 우아한청년들 배민 커넥트 지원센터를 개소해 배달 기사들의 안전하고 효율적인 업무를 지원한다고 25일 밝혔다.지난 11일 개소된 센터는 연중무휴로 운영되며, 배달 기사들의 안전하고 효율적인 업… [김우람 기자] 2024.09.25 16:37:35
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GS네오텍, 2024 제네시스 올해의 파트너상 수상
GS네오텍은 제네시스(Genesys)의 솔루션을 바탕으로 컨택센터 시장을 주도한 것을 인정받으면서 올해의 파트너상을 수상했다고 25일 밝혔다.올해의 파트너상은 제네시스와의 긴밀한 협력을 통해 클라우드 기반 고객… [김우람 기자] 2024.09.25 10:38:09
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유베이스, SKT AICC 기술 핵심 파트너 부상
BPO(Business Process Outsourcing) 기업 유베이스 그룹(대표 권상철, 이하 유베이스)이 SK텔레콤(017670)의 AICC(AI컨택센터) 파트너로 선정, 핵심 기술을 제공하고 있다고 11일 밝혔다.유베이스는… [김우람 기자] 2024.09.11 15:39:41
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KTcs, 관람객 문의 신속 해결 AI 축제봇 출시
KTcs(058850)는 지역 축제 시즌을 맞아 AI 기술로 관람객의 문의를 신속하게 해결하고 지역자치단체의 업무를 감소시키는 AI 축제봇을 출시했다고 6일 밝혔다.AI 축제봇은 KTcs의 지자체 컨택센터 운영 노하우와 A… [김우람 기자] 2024.09.06 10:16:51
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콜센터 노조 "금융권, AI발 상담사 고용 불안 해결해야"
최근 AICC(인공지능 컨택센터)의 도입으로 인간 상담사의 입지가 위태로워지고 있다. 이전부터 금융권이 비대면 거래가 각광받으면서 상담사들의 업무는 더욱 가중되고 있다. 반면 기업들은 비용 절감 등을 이유로 직원을 해… [김우람 기자] 2024.09.05 17:05:00
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