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[2025 국감] '먹통' 소진공 컨택센터, 상담 체계 개선 필요
소상공인시장진흥공단(이하 소진공)이 최근 3년간 컨택센터 운영에 257억 원을 투입했지만, 전화 연결조차 어려운 현실이 개선되지 않아 국정감사에서 집중 지적을 받았다. 사업별 위탁 구조, 단기 운영 체계, 전문 인력 부족… [김우람 기자] 2025.10.24 16:00:26
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[포토] "상담사가 주인공" 대전 컨택센터 한마당 성료
[김우람 기자] 2025.10.24 11:18:39
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'제12회 대전 컨택센터 가족화합 한마당' 성료
대전지역 컨택센터 상담사들의 노고를 격려하고 자긍심을 높이기 위한 '제12회 컨택센터 가족화합 한마당' 행사가 지난 23일 성료됐다.24일 대전컨택센터협회(회장 박남구, 이하 협회)에 따르면 이번 행사는 대전시가 주최… [김우람 기자] 2025.10.24 10:07:40
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KTis, 상담사 케어 프로그램 강화
KTis(대표 이선주, 058860)는 KT 고객센터 상담사의 정서적 안정을 위한 다양한 케어 프로그램을 운영 중이다. 이를 통해 근무 만족도와 조직 안정성을 높이는 효과를 거두고 있다.24일 KTis는 매년 상담사를 대상으… [김우람 기자] 2025.10.24 09:24:29
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케이잡스·다산콜재단, 상담사 생애·진로 설계 첫 도입
120다산콜재단(이사장 이이재)은 AI 기술 도입과 고령화가 맞물린 공공상담 분야의 고용환경 변화에 대응해 상담사 대상 생애·진로 설계 체계를 20일 처음 도입했다.이번 컨설팅은 고용노동부의 퇴직 지원 제도에 따라 시행… [김우람 기자] 2025.10.20 14:51:35
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[카드] 채널코퍼레이션, '채널콘 2025' 연사 라인업 공개
올인원 AI 비즈니스 메신저 '채널톡'을 운영 중인 채널코퍼레이션(대표 최시원)이 오는 11월6일 서울 강남 아모리스 역삼에서 개최되는 '채널콘 2025'의 주요 연사 및 프로그램 라인업을 20일 공개했다. [김우람 기자] 2025.10.20 12:03:48
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'상담사 녹취 유출' 도급 패널티, 퇴사 상담사에 청구 '논란'
컨택센터 재택근무 체계의 보안 및 관리상 허점이 다시금 수면 위로 떠올랐다. 최근 쿠팡 고객센터에서 재택근무 중이던 상담사가 고객과의 통화 녹취를 무단으로 SNS에 게시한 사건이 발생하면서 업계 전반의 신뢰도에 금이… [김우람 기자] 2025.10.17 16:51:35
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퀀텀에이아이, IPO 앞두고 CFO 곽영훈 상무 영입
퀀텀에이아이가 IPO를 정조준한다. 2027년 상장을 목표로 최고재무책임자(CFO)에 곽영훈 상무를 16일 전격 영입했다.곽 상무는 △IPO 로드맵 구축 △재무·공시 체계 고도화 △투자 유치 전략 수립까지 퀀텀에이아이의 상… [김우람 기자] 2025.10.16 08:54:45
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[카드] 채널톡, '디지털 미래혁신대상' 서울시장상 수상
'채널톡' 운영사 채널코퍼레이션(대표 최시원)이 '제9회 대한민국 디지털 미래혁신대상'에서 서울시장상을 수상했다고 1일 밝혔다.… [김우람 기자] 2025.10.01 16:46:30
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브리지텍, 공공기관 'AI 상담 시대' 연다
최근 국가정보자원관리원 화재로 정부 전산망이 마비됐다. 이로 인해 공공 서비스의 안정성·연속성 확보에 대한 우려가 커지고 있다.이러한 상황에서 컨택센터 솔루션 전문 기업 브리지텍(064480, 대표 신경식)이 '공공 클… [김우람 기자] 2025.10.01 16:01:48
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CS쉐어링, 대규모 사내 승급 심사 시행
CS쉐어링(대표 임지은)이 오는 25일부터 양일간 승급 심사를 개최한다. 이번 심사에는 총 31명이 참여해 중소기업으로서는 보기 드문 규모의 승진 기회가 제공된다.승급 심사는 상위 관리자의 추천을 받은 직원들이 프레젠… [김우람 기자] 2025.09.24 14:21:31
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휴넥트, 2025년 인적자원개발 우수기관 인증
휴넥트가 사람 중심 경영 철학의 성과를 다시 입증했다. 고용노동부·교육부·산업통상자원부·중소벤처기업부가 공동 인증하는 '2025년 인적자원개발 우수기관(Best HRD)'에 선정된 것이다. 2018년과 2021년에 이어… [김우람 기자] 2025.09.23 09:32:22
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GS네오텍, 생성형 AI 논문 EMNLP 2025 메인 트랙 채택
GS네오텍이 생성형 AI 분야에서 세계적 권위를 인정받았다. 자사 AI 리서치 엔지니어 송상민이 제1저자로 참여한 논문이 자연어처리(NLP) 분야 최고 권위 학회 중 하나인 'EMNLP 2025' 메인 트랙에 채택되며 실용성과 학… [김우람 기자] 2025.09.23 09:08:45
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휴넥트, 파라타항공 예약센터 정식 출범
휴넥트(대표 성승모)가 파라타항공 예약센터를 정식 오픈했다. 이번 센터는 파라타항공 전담 예약 상담 조직이다. 휴넥트는 이 센터를 통해 항공 예약 분야에서의 전문성과 운영 역량을 다시 입증했다.이번 개소는 파라타항공… [김우람 기자] 2025.09.22 16:26:52
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02-114 건강검진 예약 서비스, 시니어·직장인에 인기
연말로 갈수록 건강검진 예약은 어려워지고 대기 시간도 길어진다. 이러한 가운데, KTis가 운영하는 02-114 건강검진 예약 서비스가 9~10월 '검진 골든타임'을 맞아 주목받고 있다.18일 KTis(대표 이선주, 058860)에… [김우람 기자] 2025.09.18 09:22:05
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