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한전, '악성민원 대응 매뉴얼' 구축 상담사 근로의욕 고취
한국전력공사(이하 한전)은 지난 7월22일 악성민원 대응 매뉴얼을 도입했다. 그 이유는 월 평균 1500여 통 가량의 악성민원이 들어와 상담사들의 스트레스와 근무만족도가 낮아졌기 때문이다.또 최근 이슈화되고 있는 감정… [김경태 기자] 2013.08.06 13:27:53
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서울시 120다산콜센터, 악성민원 강력 대응 할 터
최근 감정노동자의 애환이 언론매체를 통해 사회 이슈화 되면서 감정노동자에 대한 관심이 높아지고 있다.감정노동자들은 감정억제로 인해 심리적 불안(우울증, 짜증, 분노) 유발, 상담품질 저하, 이직률 증가 등 피해가 적지… [김경태 기자] 2013.08.06 13:23:49
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건강보험공단 "고객님 고발돼서 당황하셨어요?"
건강보험공단은 전체 고객센터 일반상담사 1276명을 대상으로 지난 2월25일부터 27일까지 3일간 언어폭력 실태조사를 실시했다.조사결과에 따르면, 최근 1년 내 언어폭력을 경험했다고 응답한 상담사는 96.6%였으며, 이… [김경태 기자] 2013.08.06 10:00:56
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KB국민카드, 악성고객 유형 객관적 기준 명시
카드나 보험 콜센터는 그동안 악성민원에 많은 피해를 입어 왔다. 카드사의 경우 카드 분실로 인해 피해를 입은 고객의 악성민원이 많았고, 보험은 막무가내로 보험금을 지급해 달라는 악성민원이 많았다.이에 최근 기업들은… [김경태 기자] 2013.08.06 09:56:18
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'악성민원매뉴얼' 구축…콜센터 상담사에 함부로 욕하면 '큰코'
#. A(여)씨는 120다산콜센터에 전화해 특정 상담사를 지목, 지속적으로 통화하며 xx년, x팔, 또xx, "너 같은 놈은 죽어도 싸다" 등 욕설과 폭언을 일삼았다. 또 B(남)씨는 악성민원으로 등록된 지난 2010… [김경태 기자] 2013.08.06 09:51:43
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권익위 콜센터, 농아인 위한 화상수화 상담
국민권익위원회(이하 권익위)가 운영하고 있는 110 정부민원안내콜센터(이하 110 콜센터)는 청각·언어장애인을 위해 화상수화상담을 확대한다고 5일 밝혔다.110 콜센터는 전국 각 지자체와 함께 올해에는 각 시도, 시군구, 보건소 및 농아인 100인 이상 거주 읍… [김경태 기자] 2013.08.05 11:52:45
/news/article.html?no=266084
제주도교육청, 대입상담콜센터 운영
제주특별자치도교육청(이하 제주도교육청)과 한국대학교육협의회(이하 대교협)이 2014학년 대입 수시 및 정시모집 대비 대입상담콜센터를 지난 1일 개통했다.대입상담콜센터는 전문 진학상담교사 10명이 오는 12월27일까지 수험생과 학부모들에게 대학 진학상담과 입학정… [김경태 기자] 2013.08.05 09:20:23
/news/article.html?no=266045
VMware, 글로벌 모바일 가상화 시장 선도
모바일 엔터프라이즈 소프트웨어에 관한 IDC( 인터넷데이터센터)의 최근 조사에 따르면, 현재 43%에 달하는 기업들이 모바일 기기와 관련된 컴플라이언스 준수 문제로 어려움을 겪고 있다. 또 53%는 향후 성공적인 모바일 전략을 추진한 데 있어 적절한 IT 자원의 부족을 최대… [김상준 기자] 2013.08.02 15:36:25
/news/article.html?no=266044
한국EMC '실버테일 4.0'으로 온라인 사기 선대응해야
'하나의 계정으로 한국과 중국에서 짧은 시간 내에 잇달다 접속한다' '하나의 계정을 사용해 두 개의 다른 IP에서 동시 접속한다' '하나의 IP가 여러 계정을 가지고 사이트에 각각 접속한다'이는 최근 전자상거래 사이트에서 빈번하게 일어나고 있는 온라인 쇼핑계정 도용, 불법구… [김상준 기자] 2013.08.02 14:52:16
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올 여름 대학생 인기 해외여행지, 의외로 일본
여름 장마가 어느 정도 지나고 8월을 맞아 본격적인 여름휴가철이 다가왔다. 전국의 휴양지가 몰려드는 인파로 인산인해를 이루는 요즘 우리나라 대학생들은 어디를 가장 가고 싶은 해외여행지로 선택할까?이에 아르바이트 전문포털 알바천국(대표 최인녕)이 전국 20대 대학생… [정태중 기자] 2013.08.01 18:00:06
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ktcs, 5년 연속 '한국서비스품질 우수기업' 인증
ktcs가 kt 유무선 고객센터 114번호안내 서비스 품질의 우수성과 고객가치제고를 위한 지속적인 노력을 인정받아 '한국서비스품질 우수기업 인증'을 획득했다.산업통상부 기술표준원이 주최하고 서비스진흥협회가 주관하… [김경태 기자] 2013.08.01 10:53:42
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5년전 직원 채용기간은 평균 27일, 올해는?
직원 한명을 채용하는데 걸리는 기간이 과거 5년 전과 비교해 평균 5일 줄어든 것으로 나타났다.취업포털 잡코리아(대표 김화수)가 기업 인사담당자 225명을 대상으로 '기업 채용방식' 에 대해 설문조사한 결과 이같이 조사됐다.직원 한명을 채용하는데 걸리는 기간을 질문한… [김경태 기자] 2013.08.01 09:23:45
/news/article.html?no=265942
스펙 때문에 아르바이트 채용에서 불이익 받았다?
최근 취업시장에서는 '스펙철폐'를 외치고 있지만 결코 '스펙'을 무시할 수는 없다. 이런 '스펙'이 아르바이트 평가 기준으로도 활용되고 있다. 실제 '스펙' 때문에 아르바이트 채용에서 불학격한 경험이 있는 지원자도 40%에 이르는 것으로 조사됐다.아르바이트 포털 귀족알바… [김경태 기자] 2013.08.01 08:35:05
/news/article.html?no=265936
구직자 79.7% "창업 할 생각 있어"
구직자 10명 중 8명은 창업 의향이 있는 것으로 나타났다.온라인 취업포털 사람인(www.saramin.co.kr 대표 이정근)이 구직자 1206명을 대상으로 '창업 의향'을 조사한 결과, 79.7%가 '창업할 생각이 있다'고 응답했고, 성별에 따라서는 '남성'(81.2%)이 '여성'(75.9%… [정태중 기자] 2013.07.31 17:43:22
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[파워아웃소싱] 이승준 대표 "호텔 분야 업무 위탁 도급 특화"
지난 2010년 4월 건물종합관리를 시작으로 현재 전문노무도급 및 파견대행, 채용대행, 헤드헌팅 서비스를 중점으로 운영하고 있는 기업이 있다. 바로 에스앤씨서비스(대표 이승준)다. 에스앤씨서비스는 △현장중심 운영 △… [김경태 기자] 2013.07.31 15:55:49
2012-08-27 ~ 2013-08-27
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