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[컨택사용] 우아한형제들 "업무 효율·상담 품질 향상" 통합 고객센터 확장
우아한형제들(대표 김봉진)은 '좋은 음식을 먹고 싶은 곳에서'라는 비전 아래 국내 1위 배달앱 '배달의민족', 외식배달 서비스 '배민라이더스', 모바일 반찬가게 '배민찬'을 운영 중인 종합 푸드테크 기업이다.특히 2017년부터는 음성인식, 자율주행 배달로봇 등 미래 배달 기술… [조규희 기자] 2018.10.11 11:20:24
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[컨택운영] CSI시스템즈, 공유경제모델 'CS쉐어링' 독보적 운영진단…
CSI시스템즈(대표 임지은)는 2007년 창립 이후 BC카드를 시작으로 100여개의 대기업 및 공공기관 컨택센터 운영노하우를 기반으로 중소기업 실정에 맞는 CS 분야 공유경제모델인 'CS쉐어링'을 개발했다.CS쉐어링은 30… [박지혜 기자] 2018.10.11 11:19:11
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[컨택사용] 인터파크 "다각화된 이용자 환경에 적극 대응"
인터파크(대표 이상규)가 오픈한지 올해로 22주년을 맞았다.'인터넷 테마파크'라는 사명에 어울리게 △종합쇼핑몰 △오픈마켓 △온라인 서점 △티켓예매 서비스 △온라인 여행사업 △홈 메이드 서비스 등 인터넷 공간에서… [조규희 기자] 2018.10.11 11:14:40
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[컨택사용] 쿠팡 "반품신청부터 택배회수까지 전화 한 통에"
국내 최초로 직접배송 서비스인 로켓배송 서비스를 구축한 쿠팡(대표 김범석)은 상품 판매에서 배송에 이르는 '쇼핑의 전 단계'를 직접 관장함으로써 고객이 보다 쉽고 편리한 쇼핑 환경을 조성해 왔다. 그 결과 승승장구하며… [조규희 기자] 2018.10.11 11:12:28
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[컨택사용] CJ ENM 오쇼핑 부문, 풍부한 운영 노하우로 환경 변화 대…
지난 1995년, 39쇼핑 시절 국내 최초로 홈쇼핑 전용 컨택센터 운영을 시작한 CJ ENM 오쇼핑(대표 허민회)은 2001년 컨택센터를 CJ ENM 자회사로 분리시켜 현재는 CJ그룹 통합 전문 컨택센터인 CJ텔레닉스에서 운영 중… [조규희 기자] 2018.10.11 11:00:49
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[컨택사용] 공영홈쇼핑, 개국 3주년을 맞아 공익기능 강화
중소기업과 농어민의 판로를 지원하고자 2015년 7월 TV홈쇼핑으로 출범한 공영홈쇼핑이 개국 3주년을 맞아 공익기능 강화에 나선다.중소벤처기업부(장관 홍종학)와 공영홈쇼핑(대표 최창희)은 지난 3년의 운영성과와 경… [조규희 기자] 2018.10.11 10:59:17
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[컨택운영] 유베이스, 4차 산업혁명 시대 대비 새로운 서비스 솔루션…
유베이스(대표 허대건)는 국내외 1만3600여석의 상담석을 보유한 Full Outsourcing 전문 기업이다.최근에는 말레이시아, 일본 등 현지 센터를 기반으로 글로벌 시장으로 사업을 확대하고, 다양한 업종의 90여개 기업… [박지혜 기자] 2018.10.11 10:57:21
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[컨택운영] 씨엔티테크, 외식주문중개플랫폼 전문 '시장점유율 97%'
씨엔티테크(대표 전화성)는 시스템 개발 및 콜센터 아웃소싱을 기반으로 한 외식주문중개플랫폼 전문기업이다. 15년째 푸드테크 플랫폼 시장에서 시장점유율 97%로 시장을 선도하는 기업으로 자리매김하고 있다.현재 80여… [박지혜 기자] 2018.10.11 10:53:53
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[컨택사용] 티몬 '1:1 상담톡' 및 '캐릭터 활용' 감성 관리
티몬(대표 이재후)은 고객센터의 전문성을 강화하고 고객들의 만족도를 높이기 위한 방안 마련에 심혈을 기울인다. 그 결과 △채팅 상담 센터 운영 △티모니 캐릭터 상담 △고객만족 센터운영 등 다양한 방안을 개발해 운영하… [조규희 기자] 2018.10.11 10:41:41
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[컨택운영] 대성글로벌네트웍, 고객사 맞춤형 '컨시어지 서비스'
대성글로벌네트웍(대표 황정호)은 70년 전통을 자랑하는 대성그룹의 계열사로, 2003년 설립이래 '몸도 따뜻하게, 마음도 따뜻하게'를 신조로 컨택센터 운영 △FOS △ASP △인재파견 △교육·컨설팅 등 서비스를 제공하며… [박지혜 기자] 2018.10.11 10:14:32
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[컨택사용] NH농협은행, AI·빅데이터 등 최신 기술에 주목
은행권 역시 4차산업혁명이라는 시대적 흐름에 동참하고 있다. 한국능률협회컨설팅(KMAC)주관 '2014년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 조사에서 8년 연속 우수콜센터로 선정될 만큼 고객 만족도가 높은 NH농협은… [조규희 기자] 2018.10.11 10:11:51
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[컨택사용] KEB하나은행 "고객 신뢰와 사랑에 보답할 것"
KEB하나은행(대표 함영주)은 2015년 9월 공식 출범했다. 하나은행이 외환은행을 흡수 합병해 대형 은행으로 거듭난 것. 출범 이후 자산규모 국내 1위를 넘어 글로벌 일류 은행으로 성장하겠다는 원대한 포부를 품었다.외환… [조규희 기자] 2018.10.11 10:10:38
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[컨택사용] 신한은행, 통합상담 플랫폼 '쏠로몬' 구축
신한은행(은행장 위성호)은 디지털 환경에 최적화된 미래지향적 상담서비스 제공을 위해 통합 상담 플랫폼인 '쏠로몬'을 구축했다. 쏠로몬을 통해 챗봇지식관리, 가상상담원 도입, 상담업무 Redefine 등 상담채널의 디지털 혁신을 이룰 것이라고 강조했다.쏠로몬은 디지털… [조규희 기자] 2018.10.11 10:08:22
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[컨택사용] 우리은행, 인공지능 기반 상담시스템 고도화 추진
우리은행(은행장 손태승)이 고객센터 상담시스템 고도화에 나선다. 우리은행은 시스템 구축을 통해 빅데이터와 AI 챗봇 등 신기술을 적극 도입하겠다는 방침을 밝혔다.업계 관계자에 따르면 우리은행은 고객센터 상담시스템… [조규희 기자] 2018.10.11 10:05:31
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[컨택사용] KB국민은행, 스마트고객상담부 통해 고객 목소리 청취
KB국민은행(은행장 허인)의 상담 업무를 총괄하는 '스마트고객상담부'에서는 고객의 목소리에 귀 기울여 만족도를 극대화하기 위해 최선을 다하고 있다.스마트고객상담부의 주요 업무는 △인바운드 상담 △아웃바운드 상… [조규희 기자] 2018.10.11 09:54:47
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