프라임경제

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[컨택사용] LG유플러스, 다양한 복지 제도 마련…상담사 감정보호 앞…

LG유플러스(부회장 하현회) 고객센터는 감정노동 근로자의 감정노동을 인식하고, 근로자의 삶의 행복을 위한 복지 제도 마련 및 즐거운 직장 문화 조성에 앞장서고 있다.LG유플러스 모바일 고객센터는 △환경조성 △마음… [박지혜 기자] 2018.10.11 16:37:13

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[컨택사용] SK텔레콤 "21년간 최고 품질 유지" 고객만족도 최장 기간…

SK텔레콤(대표 박정호)이 상품과 서비스 개발·제공 과정에서 고객의 목소리와 데이터를 최우선으로 반영해 한국능률협회컨설팅에서 주관하는 2018년 'KCSI(Korean Customer Satisfaction Index, 한국… [박지혜 기자] 2018.10.11 16:34:04

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[컨택사용] 신한카드 'Lead by' 국내 최고 수준 인적·시스템 인…

신한카드(대표 임영진)는 'Lead by'라는 브랜드 슬로건에 맞게 규모뿐만 아니라 신기술 측면에서도 카드업계를 이끄는 명실상부한 1위 카드사이다.신한카드는 업계 최다 수준의 고객 수인 2200만명을 확보하고 있으며… [박지혜 기자] 2018.10.11 16:28:28

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[컨택사용] 현대해상, 전문성·감성 갖춘 '보험 전문 상담사' 육성

최근 보험업계 콜센터는 챗봇 등 인공지능 기술 도입이 큰 이슈가 되고 있지만, 아직은 단순한 업무만 처리할 수 있는 수준이다. 보험 상담은 동일한 상품이라고 해도 특약 등을 통해 상품 내용이 조금씩 다르게 구성되고, 관련… [박지혜 기자] 2018.10.11 16:15:41

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[컨택사용] 하나카드, 서울 콜센터 이전으로 '업계 1위 콜센터' 도약 기…

하나카드(대표 정수진)는 서울 콜센터를 새롭게 이전하면서 '업계 1위 콜센터' 도약을 기대하고 있다. 최근 17년간 종로에서 운영했던 콜센터를 다동으로 이전하는 서울 콜센터 이전식을 갖고 본격적인 운영에 들어갔다.종로… [박지혜 기자] 2018.10.11 16:14:14

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[컨택사용] KB국민카드, 비대면 업무영역 확대 'One-Stop' 상담

KB국민카드(대표 이동철) 고객센터는 상담업무의 효율성 증대를 위해 카드 종합상담 외 기업카드, 사고신고, 가맹점, 플래티늄, VVIP 등 특수한 업무에 대해 별도의 상담인력을 운영하고 있다.이를 위한 대표적인 서비스에는… [박지혜 기자] 2018.10.11 16:12:49

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[컨택사용] 한화생명, 고객관리 최우선 '업계 선도적 서비스' 실시

한화생명 콜센터는 차별된 고객관리를 최우선으로 실천하기 위해 업계 선도적 서비스를 실시하고, 기술 혁신 및 고객 중심의 맞춤형 서비스 제공에 전력을 다하고 있다.'보이는 ARS 서비스'를 도입해 ARS 음성 안내 도중에도… [박지혜 기자] 2018.10.11 15:57:09

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[컨택사용] 처브라이프, 고객가치 창출센터 Chubb 브랜드 대표 자…

처브라이프(대표 이영호) 고객센터는 '따듯한 마음으로 고객을 섬기는, 고객가치 창출센터'라는 모토 아래 2012년 7월 위탁운영 형태로 시작됐다.고객과의 최접점에서 Chubb라는 브랜드를 대표하고 있다는 자부심으로… [박지혜 기자] 2018.10.11 15:32:07

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[컨택사용] 삼성화재, 업계 최초 365일 24시간 사고상담

삼성화재는 업계 최초 365일 24시간 사고 상담서비스를 고객에게 제공하고, 최고 경영자 직속의 CCO(Chief Customer Officer) 주관으로 소비자보호위원회와 고객 패널 제도를 통해 고객 불편, 건의 사항을 적극적으… [박지혜 기자] 2018.10.11 15:24:22

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[컨택사용] 이베이코리아 '고객 불만 3일 내 처리'

G마켓, 옥션 등 대형 온라인 오픈마켓을 운영 중인 이베이코리아(대표 변광윤) 콜센터는 고객 만족도 강화를 위해 기본적인 응대를 넘어 고객 입장에서 문제를 해결하고자 노력하고 있다.원활한 고객센터 운영을 위해 부천 송… [조규희 기자] 2018.10.11 15:21:56

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[컨택운영] 부일정보링크, 다양한 고객 접점 활용한 CRM 서비스…A…

부일정보링크(대표 성승모)는 공공, 금융, 유통, 방송·통신, 병원, 제조 등 전 사업 분야의 컨택센터 운영 서비스를 제공하는 컨택센터 운영전문 기업이다.회사설립 이후 지금까지 콜센터 구축 및 운영 사업 분야를 꾸준히 개… [박지혜 기자] 2018.10.11 15:20:19

한국산업간호협회, 직업건강협회로 새로운 출발

한국산업간호협회(회장 정혜선)는 명칭을 '한국직업건강간호협회(이하 직업건강협회)'로 변경했다고 지난 10일 밝혔다.한국산업간호협회는 근로자의 건강증진을 도모하여 국가산업 발전에 기여하기 위한 목적으로 1994년에 설립된 고용노동부 산하 비영리법인이다.최근 변… [박지혜 기자] 2018.10.11 15:05:10

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[컨택운영] 하람커뮤니티, 고객과 기업 위한 스마트 컨택센터 제시

'하람'은 '꿈'을 의미하는 순수 우리말 단어로 하람커뮤니티(대표 정진관)의 설립목적이기도 하다.지난 2011년 고객과 기업의 '꿈의 소통'을 슬로건으로 설립한 하람은 신속하고 정확한 안내를 위한 탄력적 인원 배치와 다양… [조규희 기자] 2018.10.11 15:03:25

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[컨택특집] 컨택센터 운영업체 전문화·차별화 만전...공공부문 전환…

컨택센터 운영업체가 정부의 비정규직 제로화 정책과 4차산업의 첨병인 AI도입으로 인해 많은 부침을 겪고 있다. 공공부문 콜센터가 정규직이나 직영으로 전환되면 1만명에 가까운 아웃소싱 인력이 줄게 되고 민간기업에 대… [김상준 기자] 2018.10.11 15:01:13

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[컨택운영] 피티엠에스, 고객 가치 창조 통해 TM 1등 기업 도약

피티엠에스(대표 박선기)는 '고객 최우선 경영'이라는 이념을 각인하고 텔레마케팅을 위해 탄생한 TM 전문기업이다.회사를 설립한 2001년엔 SK OK캐시백, 엔크린 보너스 카드 가입자가 급증하면서 회원 DB를 활용한 마… [조규희 기자] 2018.10.11 14:57:04

2018-09-02 ~ 2019-09-02

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