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한국코퍼레이션 '30년 내공' 운영·IT기술…콜센터 BPO 시장 선도
한국코퍼레이션(050540 대표 성상윤·조성완)은 올해 창립 30주년을 맞았다. 1991년 설립 이래 '고객 감동'을 최우선 가치로 삼고 서비스를 제공한다. 현재는 BPO(Business Process Outsourcing) 업계… [윤인하 기자] 2021.12.14 17:11:24
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"고객과 동반 성장" KT IS, 차별화 MOT 서비스 선봬
KT IS(058860·대표 윤경근)는 KT그룹의 고객센터 전문기업이다. 고객 최접점(MOT, 서비스 제공자와 고객이 접촉하는 접점)에서 '1등 고객서비스'를 제공하는 것이 목표다. 2001년 설립 이래 콜센터 BPO 업계에서 대… [윤인하 기자] 2021.12.14 17:10:48
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CS쉐어링, CS문제 새로운 대안 제시…전문 지식 'CS쉐어러' 양성
CS쉐어링(대표 임지은)은 CS 상담사와 매니저, 컨택센터 시스템을 필요한 만큼 빌려 쓰는 CS 공유경제모델 신개념 고객상담 서비스다. 이커머스기업 및 중소기업들을 대상으로 고객사 환경, 업무량에 따라 CS 문제를 해결… [윤인하 기자] 2021.12.14 17:07:05
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콘센트릭스 '300여개 글로벌 운영센터' 고객경험 선사
콘센트릭스 서비스 코리아(대표 주은심, 이하 콘센트릭스)는 글로벌 역량을 갖춘 고객경험(CX) 서비스·기술(Technology) 전문 기업이다. 40여개 국가의 300여개 운영센터로 구성된 자체 글로벌 네트워크를 통해… [윤인하 기자] 2021.12.14 17:05:56
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"사람 중심 '휴먼터치' 경쟁력" 그린씨에스, 전사적 역량 강화 주력
올해로 창립 23주년을 맞는 그린씨에스(대표 허광석)은 아웃소싱 업계 리딩컴퍼니라는 비전을 설정하고 지속적으로 성장하고 있다. 그 일환으로 몇 년 동안 서비스패러다임 혁신을 골자로 서비스 특성별 융합요소를 발굴해… [윤인하 기자] 2021.12.14 17:03:41
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서울신용보증재단 콜센터 상담사, 이사장 면담 투쟁 돌입
서울신용보증재단 민간위탁 콜센터 상담사가 오늘 오후 4시부터 이사장 면담 투쟁에 돌입한다.전국민주노동조합총연맹 서울지역본부 및 신용보증재단 콜센터 상담사들은" 재단이 콜센터 노동자 대책 마련은커녕 민간위탁업… [김수현 기자] 2021.12.03 15:17:40
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비대면 콜센터 상담사마저 인력난 "급여 아르바이트와 차이 없어"
상담사 인력 수급 문제가 가중되고 있다. 코로나19 이후 비대면 서비스가 늘어나면서 전업종이 인력난에 시달리는 가운데 특히 비대면 상담사 수요가 폭발적으로 늘어난 탓이다. 채용업체들은 신입 상담사에게 일정금액을 주… [김수현 기자] 2021.12.03 10:49:52
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"AI컨택센터 기술·인력 강점" 포지큐브, 공공기관·보험업계 각광
AI기술 전문 스타트업 포지큐브는 AI Voice와 Vision 분야 전문성과 기술력 확보에 주력하고 있다. 이를 바탕으로 공공, 금융, 항공, 유통 등 다양한 산업의 업무 프로세스 혁신에 나섰다. 포지큐브의 기업명은 각각 긍정… [윤인하 기자] 2021.12.03 09:34:29
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경기주택도시공사, 콜센터 운영 위탁 업체 선정…총액 입찰 방식
경기주택도시공사((사장 직무대행 안태준)가 콜센터 운영 위탁 용역 업체를 모집한다. 입찰 마감 일시는 오는 19일 오전 10시다.경기주택도시공사가 콜센터 전문 상담사 배치 등을 통한 안정적인 상담체계 유지 및 콜센터 운… [김수현 기자] 2021.11.17 10:28:02
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KS한국고용정보, 강동구 고덕비즈밸리 입주…"스마트 컨택센터 시대로…
컨택센터 기업 KS한국고용정보는(대표 손영득)가 지난 11일 서울시 강동구 고덕동에서 '고덕비즈밸리 KS타워' 착공식을 가졌다. 이에 강동구청·시공사 등 관계자가 참석했다.'고덕비즈밸리'는 강동구에서 추진하는 대규… [윤인하 기자] 2021.11.16 18:07:48
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[입찰] 한국교직원공제회 보험콜센터 TM B실 서울·인천 위탁 업체…
한국교직원공제회(이사장 김상곤)가 콜센터 운영 노하우를 지닌 전문업체 선정으로 운영 효율을 극대화하기 위해 보험콜센터 위탁운영 업체 선정에 나섰다.추정금액은 부가세 포함 총 61억4300만원으로 2차년도 실적을 평… [김수현 기자] 2021.11.15 18:21:27
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[입찰] 대법원, 2022 사용자지원센터 및 등기콜센터 운영 사업 업체 선…
대법원(대법원장 김명수)이 2022 사용자지원센터 및 등기콜센터 운영 사업 업체를 선정한다.전자입찰서 및 제안서 접수 개시는 오는 24일 오후 2시부터 26일 오후 2시까지다.입찰방법은 일반(총액)협상에 의한 계약으로, 입… [김수현 기자] 2021.11.15 18:18:45
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[입찰] 한국교직원공제회, 보험콜센터 TM A실 서울 위탁 운영 업체…
한국교직원공제회(이사장 김상곤)가 콜센터 운영 노하우를 지닌 전문업체 선정으로 운영효율을 극대화하기 위해 보험콜센터 위탁 운영 업체 선정에 나섰다.용역 기간은 3년, 서울특별시 종로구 창경궁로 117 하나손해보험빌… [김수현 기자] 2021.11.15 18:17:23
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국세청, 또 터진 입찰제안서 문제…"입찰 참여기업은 상담사 이력 먼저 가…
국세청이 입찰 제안요청서 제안사 지원 조건에 '상담사 투입 인력에 대한 이력 사항'을 기재, 상담사의 고용 문제와 직결되는 입찰제안서에 무관심 해왔다는 지적이 제기됐다. 앞서 국세청은 지난달 같은 입찰제안서의 '상담사… [김수현 기자] 2021.11.11 10:30:10
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"로봇비서 탑재" 오토메이션애니웨어, 컨택센터에 'AI자동화 솔루션' 선…
글로벌 기업 오토메이션애니웨어(Automation Anywhere)가 컨택센터에 클라우드 기반 AI자동화 솔루션을 제공해 비즈니스를 강화한다고 지난 10일 밝혔다.컨택센터 운영기업들은 고객을 직접 응대하는 프론트 부… [윤인하 기자] 2021.11.11 09:16:17
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