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대전광역시, 꾸준히 육성한 풍부한 인적자원…컨택센터 입지 매력적
대전광역시(시장 허태정)는 4차 산업혁명 특별시, 활력이 넘치는 첨단과학의 미래 산업 도시로 컨택센터 하면 떠오르는 도시로 자리 잡았다.코로나19 이후 언택트, 디지털 컨택으로 고객들의 접점 이용행태가 변화함에 따라… [김상준 기자] 2021.12.21 10:20:33
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AI 발달과 함께 진화하는 컨택센터 BPO 기업
지난해부터 컨택센터 BPO 업계에 영향을 주고 있는 코로나19가 올해에도 맹위를 떨치고 있는 가운데 상담사의 채용 이슈가 새롭게 업계를 장악하고 있다.채용 비용 증가는 업체 간 경쟁을 넘어 생존과 직결된 문제가 됐다.1… [김상준·김수현·윤인하 기자] 2021.12.20 14:13:24
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홈쇼핑 컨택업계, 쇼핑 대목 너머 고객사 상생·복지 강화 잰걸음
홈쇼핑 및 온라인 쇼핑 업계는 지난해에 이어 올해에도 코로나19로 인한 전례 없는 반사이익을 누렸다.한국온라인쇼핑협회가 지난 10월5일 펴낸 '2022 온라인쇼핑 시장에 대한 이해와 전망'에 따르면, 온라인쇼핑 시장 규모… [김상준·김수현·윤인하 기자] 2021.12.20 14:12:01
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위드 코로나 시대, 비대면 솔루션 '클라우드·콜봇·챗봇' 더욱 성장
전 국민에 대한 백신 접종률이 증가하면서 위드 코로나를 준비해야 한다는 목소리가 높아지고 있다. WHO는 지난 7일 2022년 중순까지 글로벌 코로나19 백신 접종을 모든 나라에서 연말까지 인구 40%, 다음 해 중반까지 70… [김상준·김수현·윤인하 기자] 2021.12.20 14:10:15
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KT CS, AI 솔루션과 운영 노하우 결합한 AICC 사업 본격화
KT CS(058850·대표 박경원)는 빠르게 성장하는 AI컨택센터(AICC) 시장을 선도하기 위해 AI Contact Company로의 전환에 박차를 가하고 있다.AICC 솔루션 하이큐리(HIQRI)런칭을 통해 솔루션을 패키지화해… [김수현 기자] 2021.12.15 10:58:40
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제이앤비컨설팅, 다양한 니즈 변화…BPO 최상위 콜센터 전문 기업 발돋…
올해로 창립 23주년을 맞이한 제이앤비컨설팅(대표 박재완)은 올해 박재완 대표가 취임했다.이에 발맞춰 지속적인 성장과 발전을 위한 새로운 경영·새로운 패러다임·새로운 마인드를 바탕으로 전략 사업군을 선정하고 육… [김수현 기자] 2021.12.14 18:28:12
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제니엘, 축적된 사업 역량·노하우 바탕 '최상의 서비스' 제공
제니엘(대표 박춘홍)은 1996년부터 약 25년간 콜센터 아웃소싱 사업을 수행하고 있다. 다년간의 축적된 사업 역량과 풍부한 노하우를 바탕으로 전문화된 최상의 서비스를 제공한다.업계 최초로 2001년 콜센터 ISO 9001 인… [김수현 기자] 2021.12.14 18:26:56
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프리머스HR, 열정과 믿음으로 고객의 최고 파트너 자리매김
열정과 리더쉽, 도전과 혁신을 통해 대한민국을 대표하는 HR그룹을 지향하는 프리머스HR(대표 김준기)은 1998년 설립돼, 국내 유수 기업과 공공기관의 △컨택센터 △사무직 △방송국 인재파견 등 비핵심업무를 아웃소싱하… [김수현 기자] 2021.12.14 18:13:27
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효성ITX, 코로나 위기 속 클라우드 AI 등 R&D 성과 발현
효성ITX(094280·대표 남경환)는 3분기 누계 기준 매출액 3479억원, 영업이익 145억원을 달성하며, 코로나19 확산으로 인해 발생한 여러 위기상황에도 불구하고 역대 최대 실적을 갱신하고 있다.효성ITX의 호실적 배경… [김수현 기자] 2021.12.14 18:12:40
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윌앤비전, 연평균 20% 고속성장…BPO 콜센터 전문기업
윌앤비전(대표 하봉수)은 2006년 회사설립 이후 연평균 20%의 고속성장을 통해 2020년 5600명, 1670억원의 매출을 달성했으며 2021년 2000억원을 예상하고 있다.또 콜센터 위탁운영, 인재파견을 통해 축적된 아웃소싱… [김수현 기자] 2021.12.14 17:26:10
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하람커뮤니티, 모바일 활용 '스마트 컨택센터'…상담사 멀티상담체제
하람커뮤니티(대표 정진관)는 제조·프랜차이즈 고객센터 전문 아웃소싱 업체다. 모바일을 활용한 상담채널 다양화를 통해 상담시간을 줄이고 고객응대 효율성과 상담 내용의 정확도를 높여 '스마트 컨택센터'로 불리며 고객… [윤인하 기자] 2021.12.14 17:18:51
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동양EMS '고객과 함께 하는 고객행복 기업'
동양EMS(대표 전대길)는 고객 기업과의 상생을 통한 고객기업 가치 극대화를 위해 2003년에 설립한 아웃소싱 전문기업으로 현재 고객기업의 100여개 사업장에서 4000명의 직원들이 근무하고 있다.동양EMS는 항상 모든… [김수현 기자] 2021.12.14 17:17:48
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'토탈 아웃소싱' 인트로맨, 대기업·금융권 콜센터 운영 입지 다져
인트로맨(대표 고은희)은 사업 시작 이후 꾸준한 성장을 보이며 아웃소싱 시장에서 독보적인 서비스를 제공하고 있다.인트로맨은 공기업, 대기업, 금융권 중심으로 근로자 파견을 하고 있다. 신속한 채용으로 현재 독보적 위치… [윤인하 기자] 2021.12.14 17:15:00
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고려휴먼스 "금융권 컨택센터 두각, 따뜻한 마음을 중시하는 기업"
고려휴먼스(대표 윤수연)는 29년의 컨택센터 운영경험과 노하우를 바탕으로 △컨택센터 아웃소싱 △텔레마케팅 아웃소싱 △ASP(Application Service Provider)서비스 등 각 분야에서 우수한 역량을 발휘하고 있… [김수현 기자] 2021.12.14 17:14:17
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큐앤에이네트웍스, 상담 메뉴얼·리서치 업무 병행 '운영 차별화'
큐앤에이네트웍스(대표 소가연)라는 회사명은 물어보는 것에 대해 답을 구하는 것과 동일한 모티브를 가지고 고객을 감동시키는 것을 목표로, 고객과의 관계성을 중시한다는 의미를 담았다. 다시 말해 고객과의 접점에서 고… [윤인하 기자] 2021.12.14 17:13:02
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