프라임경제

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[컨택리더] CS쉐어링 “CS 더 이상 비용 아니다” 상담 운영·솔루션…

[프라임결제] AI CS 공유 서비스 구독모델 제공기업 CS쉐어링(대표 임지은)은 업계 최초로 SMB(중소기업)특화 고객센터 BPO서비스를 제공하는 기업이다.이 기업은 구독 공유 경제모델을 기반으로 △대기업 △중견기업… [김상준 기자] 2024.10.29 17:23:30

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[컨택리더] 윌앤비전, 컨택센터 맞춤 ‘ESG 경영’ 본격 추진

윌앤비전(대표 이화택)은 서울 영등포 생각공장 사옥에 1000석 규모의 AICC(AI Contact Center)를 오픈하며 AI BPO 사업자로서 본격적인 서비스 제공에 나섰다.이번 개소된 컨택센터는 최신 인공지능(AI)과 첨단 인… [김상준 기자] 2024.10.29 17:22:45

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[컨택리더] 메타엠, AICC 내재화 디지털 플랫폼 기업 탈바꿈

메타엠(대표 신인수)은 AICC 구축에 필요한 모든 AI기술을 내재화해 디지털 플랫폼 기업으로 탈바꿈하고 있다.200여 개 고객사를 대상으로 전문화된 BPO서비스를 제공하는 메타엠은 20년 이상의 축적된 경험과 노하우를… [김우람 기자] 2024.10.29 17:22:15

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[컨택리더] 동양EMS, 고객과 함께 성장하는 아웃소싱 선도 기업

동양EMS(대표 전대길)는 고객사의 100여 개 사업장에 4000명의 직원을 보유한 아웃소싱 전문기업이다. 고객 기업의 고객 가치극대화를 실현하기 위해 상생을 최우선으로 하고 있다.지난 2003년 설립된 동양 EMS는 '고객… [김우람 기자] 2024.10.29 17:12:03

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[컨택리더] 그린씨에스, AI로 대체 할 수 없는 고품질 서비스에도 만전

그린씨에스(대표 김석중)는 '사람 중심의 따뜻한 서비스로 새로운 가치를 제공'하는 경영이념을 가진 BPO기업이다.이같은 이념을 바탕으로 컨택센터 운영 전문성과 역량을 발휘하고 있다. 그린씨에스는 다양한 업종의 고객… [김우람 기자] 2024.10.29 17:06:24

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[컨택리더] 유베이스, 100% 자체 기술력‧운영 경험, AICC전략으로…

유베이스(대표 권상철)는 국내 최대 BPO(Business Process Outsourcing) 기업으로, AI 기반 컨택센터(AICC, AI Contact Center)와 서비스 통합(Service Integration) 역량을 갖춘 기업이다… [김우람 기자] 2024.10.29 17:05:12

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[컨택리더] 고려휴먼스, 30년 노하우 '금융권 특화 컨택센터' 운영

고려휴먼스(대표 이상구)는 현장 최일선에서 임직원의 '적극적인 책임의식과 참여'를 통한 고품질의 상담 서비스 제공으로 고객사 경쟁력 제고에 기여하고 있다.올해로 창업 32년을 맞은 고려휴먼스는 지난 1992년 12월 설… [김상준 기자] 2024.10.29 17:04:07

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[컨택리더] BPO기업, 코로나19 이후 대형사 입찰 업체 '손바뀜 활발'

컨택센터 BPO기업들이 입찰 시즌을 맞이했다. 매년 9월부터 이듬해 3월까지가 신규입찰과 재입찰이 몰려있다. 계약기간이 회기년도를 기준으로 연초부터 연말까지로 계약이 이루어지는 경우가 대부분이다. 두 해에 걸쳐 계… [김상준 기자] 2024.10.29 16:48:24

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[컨택리더] 큐앤에이네트웍스, 리서치·교육·컨설팅 분야 확대 CS…

큐앤에이네트웍스(대표 소가연)는 2012년 설립이후 컨택센터 운영을 비롯해 리서치·교육·컨설팅까지 분야를 확대해 CS컨설팅 전문기업으로 변모했다.고객과 신뢰를 중심으로 꾸준히 성장하고 있는 BPO 콜센터 전문기… [정관섭 기자] 2024.10.29 16:43:16

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[컨택리더] 엠피씨플러스, KS인증 획득·자체 클라우드 구축...고객…

엠피씨플러스(대표 조성완)는 1991년 설립되어 올해 33년간 △CRM 서비스 운영 △CRM 컨설팅 △CRM 솔루션 상담 △ASP 구축 등 컨택센터의 전반적인 서비스를 제공하는 기업이다. 업계 초기부터 지금까지 서비스 매뉴… [정관섭 기자] 2024.10.29 16:37:18

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[컨택리더] LB유세스, AI기반 맞춤형 솔루션…IT·BPO 시장 선도

LB유세스(대표 서해융)는 2007년 설립 이후 IT헬프데스크와 BPO(업무 프로세스 아웃소싱) 서비스를 제공해 꾸준히 성장해 온 기업이다.다년간의 축적된 사업 역량과 풍부한 노하우를 바탕으로 △컨택센터 운영 △IT헬프… [정관섭 기자] 2024.10.29 16:32:11

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[컨택리더] 유니에스, 34년 노하우 고객 맞춤형 BPO 서비스 선도

유니에스(대표 이용훈)는 34년간 쌓아온 노하우와 400여 고객사, 1만5500여명의 인력 지원을 통해 맞춤형 BPO(비즈니스 프로세스 아웃소싱) 서비스를 제공하고 있다.전국 7개 지사 네트워크를 통해 △금융 △의료 △통신… [정관섭 기자] 2024.10.29 16:13:17

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[현장] ECS텔레콤-NICE "韓 클라우드 컨택센터 시장 점유율 확대"

ECS텔레콤(대표 현해남)이 CCaas(클라우드 컨택센터)글로벌 컨택센터 솔루션 리더 NICE와 협력해 CCaas(클라우드 컨택센터)솔루션 'NICE CXone'을 국내에 정식 출시한다. 이를 기념하기 위한 행사가 오늘 오… [김우람 기자] 2024.10.29 15:03:18

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탭엔젤파트너스, STAP UP 2024 네트워킹 행사 개최

탭엔젤파트너스(대표 박재현)가 운영하고 한국초기투자기관협회가 주관하는 프리팁스 연계 배치 프로그램 'STAP UP 2024' 네트워킹 행사가 29일 성료됐다.이날 행사에는 △박재현 대표 △장안나 부대표 △주진영 부대표… [김우람 기자] 2024.10.29 14:52:13

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[현장] ECS텔레콤·NICE, 맞손…국내 컨택센터 클라우드 시장 진출

현재 글로벌 컨택센터 시장은 전화 중심의 구축형 시스템에서 SaaS(서비스형 소트프웨어) 기반의 CCaaS로 빠르게 전환 중이다. 이런한 상황 속에 ECS텔레콤(대표 현해남)이 NICE(대표 대런 러시워스)과 파트너십을… [정관섭 기자] 2024.10.29 14:43:49

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