프라임경제

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[국민카드 상생기업] ktcs-고객사 대표하는 ‘소통의 창’

ktcs(대표 김우식)는 콜센터가 단순한 정보제공에서 벗어나 고객사를 대표하는 ‘얼굴’이자 ‘소통의 창’으로서 고객의 행복을 디자인하고 있는 기업이다. 핵심사업으로는… [김상준 기자] 2011.06.21 17:18:08

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[국민카드 상생기업] 케이엔네트웍-현장경영 ‘꿈을 이루다’

고려신용정보의 자회사로 1991년 창립한 케이엔네트웍(대표 신예철)은 아웃소싱 및 컨설팅, 상담사 파견 등을 주업종으로 은행권의 청경사업 및 금융권 상담사 파견 등을 전담하며 입지를 더욱 탄탄히 하고 있다.케이엔네트… [김상준 기자] 2011.06.21 17:00:41

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[국민카드 상생기업] 유베이스-고객ㆍ고객사 모두 만족하는 서비스

유베이스(대표 박대용)는 ‘고객사의 고객을 만족시킴으로써 고객사를 만족시킨다’는 역발상적 사고로 고객사의 가시적인 성과를 이루어내고 있다.유베이스는 6600석 규모의 컨택센터를 보유, 운영… [김상준 기자] 2011.06.21 16:55:20

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[국민카드 상생기업] 아이비커리어-고객사 ‘니즈’ 실현에 최선

아이비커리어(대표 황인범)는 12년간 축적된 풍부한 경험과 노하우로 국내 유수 대기업과 정부기관, 금융기관, 외국계 기업 등을 대상으로 종합인재 서비스를 제공하는 대한민국 최고의 HR기업으로 그 입지를 굳히고 있다.1… [김상준 기자] 2011.06.21 16:48:21

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[국민카드 상생기업] 메타넷엠씨씨-부문별 전문상담사 육성에 중점

메타넷엠씨씨(대표 신인수)는 컨택센터아웃소싱에 대한 풍부한 경험과 전문성을 바탕으로 고객사에 맞는 차별화된 서비스를 제공하고 있다.콜센터 서비스의 메카인 금융 사업을 모태로 아웃소싱 서비스를 시작한 메타넷엠씨… [김상준 기자] 2011.06.21 16:39:59

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[국민카드 상생기업] 동양EMS-고객성공이 상생 가치실현

동양이엠에스(대표 전대길)는 현장중심의 경영을 실천하고 있는 대표적인 기업이다. 다양한 산업별 직무에 대한 아웃소싱 핵심역량을 보유하고 지난 2008년부터 KB국민카드의 고객센터를 위탁 운영 중에 있으며, 올해에는… [김상준 기자] 2011.06.21 16:35:08

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[국민카드 상생기업] 국민카드, 매월 협력업체ㆍ본사 정례미팅

국민카드는 상담사 1951명중 1839명이 아웃소싱인력일 정도로 아웃소싱 비중이 월등히 높다. KB국민카드는 2001년부터 아웃소싱을 통한 서비스 향상에 주력해 오고 있으며 협력업체는 메타넷엠씨씨 등 8곳이다.또한 SL… [김상준 기자] 2011.06.21 16:28:18

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[인터뷰] 윌토피아 지윤정 대표 “난 영원한 텔레마케터”

한 휴지업체 소비자상담실의 상담원부터 현재 윌토피아 대표까지 약 20년 동안 끊임없이 새로운 도전에 나섰던 지윤정 대표는 현재 대표이사의 자리가 ‘끝’이 아니라고 강조했다. 지난해 문을 연 윌토피아에서 색다른 강의… [이지숙 기자] 2011.06.07 18:01:17

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[교육업체 특집①] 윌토피아 “유니크한 강의로 교육생 사로잡는다”

서비스업이 증가하며 ‘교육’의 중요성이 더욱 부각되고 있다. 이에 따라 서비스업계 종사자들에 대한 커뮤니케이션 스킬이나 성과관리 교육 또한 증가하고 있는 추세다. 하지만 컨택센터 교육업계 시장이 확대ㆍ전문화되고… [이지숙 기자] 2011.06.07 17:50:01

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[건보 상생기업] 대전센터-윌앤비전, 고객만족 안정적인 조직문화 형…

대전센터를 맡고 있는 윌앤비전(대표 이화택)은 건강보험공단 고객만족서비스 실현을 위해 최고의 인력을 교육시키고, 안정적인 조직문화 형성에 주력하고 있다.최근 들어 고객의 의식수준이 향상됨에 따라 고객의 요구도 다… [김상준 기자] 2011.05.24 13:15:32

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[건보 상생기업] 대구센터-제니엘, 상담사 안정화 이직율 관리 최선

인재를 통한 가치경영을 실천하고 있는 제니엘(대표 박인주)은 국민건강공단 콜센터를 2010년 1월부터 대구 고객센터를 맡아 2년째 운영해 오고 있다. 지난해에는 건보 협력업체 운영평가에서 최우수 기업으로 선정돼 입찰… [김상준 기자] 2011.05.24 13:11:20

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[건보 상생기업] 부산센터-부일정보링크, 지사순회 CS교육 통해 만족…

부일정보링크(대표 최수기)는 통신, 공공, 금융, 유통 등 사회 전 분야 컨택센터 운영을 성공적으로 이끌고 있는 컨택센터 산업의 리딩 컴퍼니다.지난 2008년부터 건강보험공단 부산고객센터를 위탁 운영 중에 있으며 매년 부… [김상준 기자] 2011.05.24 13:06:08

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[건보 상생기업] 부산센터-메타넷엠씨씨, 응답율 높이고 이직율 낮추…

메타넷엠씨씨(대표 신인수)는 금융 및 유통, 서비스 등 다양한 분야의 컨택센터 운영 노하우를 바탕으로 2010년부터 국민건강보험공단 고객센터 운영을 시작했다. 업무개시와 동시에 체계적이고 다양한 운영경험을 바탕으로… [김상준 기자] 2011.05.24 13:00:03

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[건보 상생기업] 경인센터-ktis, 고객·직원 만족 통해 성장

공공부문에서 두각을 나타내고 있는 ktis(대표 노태석)는 건강보험공단 고객센터를 비롯해 한국전력공사, 국민연금공단, 정부민원안내콜센터, 한국환경공단, 도로공사, 중소기업청 등 대표 공공부문 콜센터를 운영하고 있다… [김상준 기자] 2011.05.24 12:48:16

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[건보 상생기업] 경인센터-엠피씨, 다양한 운영노하우 보유

창립 20주년을 맞는 엠피씨(대표 조영광)는 2009년 9월부터 지금까지 건강보험공단 경인지역 센터를 맡아 운영 중이다.엠피씨는 건강보험공단 센터뿐 아니라 120다산콜센터, 110정부민원안내, 한국장학재단 등 다수의 컨… [김상준 기자] 2011.05.24 11:51:38

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