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이케이맨파워, 건강보험 부산1센터 '상담사 업무지식 경연대회'
이케이맨파워(대표 김동규)가 운영중인 국민건강보험공단 부산1고객센터는 상담사 업무지식 경연대회 '도전 골든벨'을 지난 18일 진행했다고 밝혔다.이케이맨파워는 2019년 '니.나.노'(니도 나도 즐거운, 노스트레스 센터… [김이래 기자] 2019.10.24 11:40:09
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부일정보링크, 국가생산성대상 고객센터 최초 국무총리상 수상
부일정보링크는 지난 16일 서울 삼성동 코엑스에서 열린 산업통상자원부가 주최하고 한국생산성본부가 주관하는 '2019년 국가생산성대상'(서비스우수기업부문)에서 국무총리표창을 수상했다고 밝혔다.부일정보링크는 체… [김이래 기자] 2019.10.24 10:55:57
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"고객센터 인공지능 플랫폼의 현황과 사례" 유태준 마인즈랩 대표
"음성봇을 활용해 초기 상담은 음성봇이 안내하고, 상담사가 모니터링 하면서 추가상담이 필요할 때 상담사로 연결되는 '하이브리드 인공지능 고객센터'를 위해 힘쓰고 있습니다."마인즈랩(대표 유태준)은 지난 22일 서울 임… [김이래 기자] 2019.10.24 10:54:19
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"빅데이터 지닌 콜센터, AI 기술 주도할 것" 이석원 와이즈넛 상무
인공지능 챗봇 전문 기업 와이즈넛(대표 강용성)은 지난 22일 서울 논현동 임패리얼 팰리스 호텔에서 개최된 2019 한국 콜센터 기술·경영 컨퍼런스에서 강연을 진행했다.이 날 강연을 진행한 이석원 와이즈넛 상무는 '시작… [백승은 기자] 2019.10.24 10:30:32
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"디지털 혁신으로 한계비용 0 달성" 류기동 ECS텔레콤 박사
지난 22일 ECS텔레콤(대표 현해남, 이하 ECS)은 서울 논현동 임패리얼 팰리스 호텔에서 열린 2019 한국 콜센터 기술·경영 컨퍼런스에서 강연을 펼쳤다.강연을 맡은 류기동 ECS 박사는 'DX혁신을 위한 AI 고객센터 구축방… [백승은 기자] 2019.10.24 09:44:23
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"옴니채널 클라우드 고객센터" 김한조 한솔인티큐브 책임연구원
"이메일로 자세히 설명했는데 또 설명하란 말씀이세요?" 이메일 상담이 원활하지 않자 전화를 건 고객은 오랜 기다림 끝에 연결된 상담사에게 "똑같은 내용을 다시 설명해야 하냐"며 잔뜩 화가 난 목소리다.고객 접점이 다양해… [김이래 기자] 2019.10.24 09:11:42
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[인터뷰] 최명호 NH농협은행 센터장 "인공지능과 사람 원활한 소통,…
"앞으로 고객센터는 인공지능이 계속 학습하면서 데이터를 많이 쌓을수록 원활한 소통으로 이어지는 선순환 구조입니다.상담사는 단순 상담이 아닌, 전문성이 강화된 상담을 통해 슈퍼상담사로 미래 고객센터 핵심인력이 될… [김이래 기자] 2019.10.23 17:16:21
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서울제대군인지원센터, 제대군인 채용 선호기업 MOU 맺어
서울지방보훈청 제대군인지원센터(센터장 배미숙, 이하 서울센터)는 제대군인채용 선호기업과 업무협약 체결하고 이에 기념식을 23일 서울 서초구 방배동 서울센터 교육장에서 진행했다.이 날 △케이두레 △엠아이알에스티… [백승은 기자] 2019.10.23 16:45:55
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"콜센터·고객센터 산업인 대축제" 2019 한국 고객센터 기술경영 컨퍼런…
한국콜센터산업협회와 한국고객센터산업연구소가 공동 주관하는 '2019 제18회 한국 고객센터 기술경영 컨퍼런스'(이하 고객센터 컨퍼런스)가 지난 22일 서울 논현동 임패리얼 팰리스 호텔에서 열렸다.올해 18회를 맞는 고… [김이래·백승은 기자] 2019.10.23 10:31:26
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오토메이션애니웨어, 봇 스토어 누적 다운로드 10만 돌파
오토메이션애니웨어는 봇 마켓 플레이스 '봇 스토어(Bot Store)'에서 발생한 누적 다운로드 수가 출시 19개월 만에 10만 건을 돌파했다고 22일 밝혔다.오토메이션애니웨어의 봇 스토어는 개발자, 직무별 전문가, 오토메이… [김이래 기자] 2019.10.22 18:17:52
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스탭스, 제주도 1박2일 워크숍 성료
종합인재서비스 기업 스탭스(대표 박천웅)는 18일부터 19일까지 1박 2일에 걸친 제주도 워크숍을 마쳤다고 밝혔다.이번 워크샵에서는 스탭스 창립 21주년을 기념하는 의미에서 직원 21명이 한라산 등반을 마쳤다. 뿐만 아… [백승은 기자] 2019.10.21 16:24:40
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4차 산업혁명 시대, 한·중·일 HR서비스의 미래는?
한·중·일 HR서비스산업계가 함께하는 제14차 세계고용연맹(World Employment Confederation) 동북아시아지역회의(이하 WEC동북아회의)가 지난 18일, 한국HR서비스산업협회(회장 박주상) 주관으로 제… [김이래 기자] 2019.10.21 15:08:26
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플러스티브이, 프리 시리즈A 투자 유치
디지털 사이니지(Digital Signage) 전문기업 플러스티브이(대표 조재화)는 △씨엔티테크 △IBK기업은행 △프라이머 △프라이머사제파트너스 4개 기관으로부터 프리 시리즈A 투자를 유치했다고 18일 밝혔다.플러스… [백승은 기자] 2019.10.21 12:50:41
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"단합의 장 마련" 이케이맨파워, 한화생명 고객센터 추계행사
종합HR서비스 기업 이케이맨파워(대표 김동규)가 한화생명 고객센터 상담사 대상으로 지난 18일 대학로 드림아트센터에서 추계 행사를 진행했다.이 날 행사에 참여한 150여 명의 상담사는 저녁 식사 후 뮤지컬 '키다리 아저… [김이래·백승은 기자] 2019.10.21 09:53:32
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솔트룩스-인피닉, 인공지능·데이터 응용 분야 업무 협약 체결
국내 대표적인 인공지능 기업인 솔트룩스가 인공지능 학습용 데이터 수집·가공 전문기업 인피닉과 인공지능 및 데이터 응용 시장 분야 등 관련 산업에 대한 공동 사업 협력 추진을 위한 업무제휴 협약을 지난 17일 체결했다.… [김이래 기자] 2019.10.21 09:46:38
2019-08-31 ~ 2020-08-31
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