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KT CS, 대전과학기술대학교 '신 직업군 대탐험 캠프' 운영
KT CS(대표 양승규)가 대전과학기술대학교 재학생 240명을 대상으로 'HT(Health Technology) 신직업군 대탐험 캠프'를 진행한다고 28일 밝혔다.이번 교육은 교육부와 한국연구재단이 주관하는 전문대학 혁… [김이래 기자] 2019.10.28 11:01:40
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만트럭버스코리아, 연중무휴 24시간 '자체 콜센터' 개소
만트럭버스코리아는 다음달 1일부터 경기도 용인시 본사에 자체 콜센터를 개설하고 고객 서비스 강화에 나선다고 밝혔다.기존까지 만트럭버스코리아는 외주 콜센터를 통해 고객상담을 지원해왔으나 이번에 본사 내부에 콜센… [김이래 기자] 2019.10.28 10:18:49
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[인터뷰] 두리하나 전일광대표, 빌딩 입주사 물류 '원스톱 대행'
"빌딩 내 보안이슈가 강화되면서 입주사 고객들이 택배 수령에 불편을 겪고 있습니다. 두리하나 네트웍스는 지난 15년간 물류 서비스 노하우를 통해 입주사 물류의 '원스톱 제공'에 힘쓰고 있습니다."전일광 두리하나 네트웍스… [김이래 기자] 2019.10.25 15:48:53
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"진로코칭 받으세요" 2019 대전 컨택센터 취업박람회 개최
대전광역시컨택센터협회(회장 박남구, 이하 협회)는 대전시로부터 지원받아 '대전컨택센터 취업박람회'를 오는 30일 우송정보대학 체육관에서 개최한다고 밝혔다.참여기업은 총 20곳으로 10개는 컨택센터 기업, 10개는 제… [김이래 기자] 2019.10.25 14:19:38
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타다vs 택시 "택시산업 혁신·상생법" 박홍근 의원 '플랫폼 택시 제도화 법안 발의'
최근 택시제도 개편방안을 둘러싸고 택시업계와 '타다' 사이에 갈등이 재현될 조짐을 보이고 있는 가운데 규제 혁신형 플랫폼 택시를 법제화하기 위한 법안이 발의됐다.박홍근 더불어민주당 의원은 지난 7월 정부가 발표한 택시제도 개편방안에 따라 여객자동차 운수사업의 한… [김이래 기자] 2019.10.24 15:51:11
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이케이맨파워, 건강보험 부산1센터 '상담사 업무지식 경연대회'
이케이맨파워(대표 김동규)가 운영중인 국민건강보험공단 부산1고객센터는 상담사 업무지식 경연대회 '도전 골든벨'을 지난 18일 진행했다고 밝혔다.이케이맨파워는 2019년 '니.나.노'(니도 나도 즐거운, 노스트레스 센터… [김이래 기자] 2019.10.24 11:40:09
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부일정보링크, 국가생산성대상 고객센터 최초 국무총리상 수상
부일정보링크는 지난 16일 서울 삼성동 코엑스에서 열린 산업통상자원부가 주최하고 한국생산성본부가 주관하는 '2019년 국가생산성대상'(서비스우수기업부문)에서 국무총리표창을 수상했다고 밝혔다.부일정보링크는 체… [김이래 기자] 2019.10.24 10:55:57
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"고객센터 인공지능 플랫폼의 현황과 사례" 유태준 마인즈랩 대표
"음성봇을 활용해 초기 상담은 음성봇이 안내하고, 상담사가 모니터링 하면서 추가상담이 필요할 때 상담사로 연결되는 '하이브리드 인공지능 고객센터'를 위해 힘쓰고 있습니다."마인즈랩(대표 유태준)은 지난 22일 서울 임… [김이래 기자] 2019.10.24 10:54:19
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"빅데이터 지닌 콜센터, AI 기술 주도할 것" 이석원 와이즈넛 상무
인공지능 챗봇 전문 기업 와이즈넛(대표 강용성)은 지난 22일 서울 논현동 임패리얼 팰리스 호텔에서 개최된 2019 한국 콜센터 기술·경영 컨퍼런스에서 강연을 진행했다.이 날 강연을 진행한 이석원 와이즈넛 상무는 '시작… [백승은 기자] 2019.10.24 10:30:32
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"디지털 혁신으로 한계비용 0 달성" 류기동 ECS텔레콤 박사
지난 22일 ECS텔레콤(대표 현해남, 이하 ECS)은 서울 논현동 임패리얼 팰리스 호텔에서 열린 2019 한국 콜센터 기술·경영 컨퍼런스에서 강연을 펼쳤다.강연을 맡은 류기동 ECS 박사는 'DX혁신을 위한 AI 고객센터 구축방… [백승은 기자] 2019.10.24 09:44:23
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"옴니채널 클라우드 고객센터" 김한조 한솔인티큐브 책임연구원
"이메일로 자세히 설명했는데 또 설명하란 말씀이세요?" 이메일 상담이 원활하지 않자 전화를 건 고객은 오랜 기다림 끝에 연결된 상담사에게 "똑같은 내용을 다시 설명해야 하냐"며 잔뜩 화가 난 목소리다.고객 접점이 다양해… [김이래 기자] 2019.10.24 09:11:42
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[인터뷰] 최명호 NH농협은행 센터장 "인공지능과 사람 원활한 소통,…
"앞으로 고객센터는 인공지능이 계속 학습하면서 데이터를 많이 쌓을수록 원활한 소통으로 이어지는 선순환 구조입니다.상담사는 단순 상담이 아닌, 전문성이 강화된 상담을 통해 슈퍼상담사로 미래 고객센터 핵심인력이 될… [김이래 기자] 2019.10.23 17:16:21
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서울제대군인지원센터, 제대군인 채용 선호기업 MOU 맺어
서울지방보훈청 제대군인지원센터(센터장 배미숙, 이하 서울센터)는 제대군인채용 선호기업과 업무협약 체결하고 이에 기념식을 23일 서울 서초구 방배동 서울센터 교육장에서 진행했다.이 날 △케이두레 △엠아이알에스티… [백승은 기자] 2019.10.23 16:45:55
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"콜센터·고객센터 산업인 대축제" 2019 한국 고객센터 기술경영 컨퍼런…
한국콜센터산업협회와 한국고객센터산업연구소가 공동 주관하는 '2019 제18회 한국 고객센터 기술경영 컨퍼런스'(이하 고객센터 컨퍼런스)가 지난 22일 서울 논현동 임패리얼 팰리스 호텔에서 열렸다.올해 18회를 맞는 고… [김이래·백승은 기자] 2019.10.23 10:31:26
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오토메이션애니웨어, 봇 스토어 누적 다운로드 10만 돌파
오토메이션애니웨어는 봇 마켓 플레이스 '봇 스토어(Bot Store)'에서 발생한 누적 다운로드 수가 출시 19개월 만에 10만 건을 돌파했다고 22일 밝혔다.오토메이션애니웨어의 봇 스토어는 개발자, 직무별 전문가, 오토메이… [김이래 기자] 2019.10.22 18:17:52
2019-08-27 ~ 2020-08-27
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