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[인터뷰] AI로 고객의 목소리를 읽다, 고영률 위고 대표
최근 오픈AI의 챗GPT 출시 이후 AI 도입 성장세가 가파르다. 시장조사업체 얼라이드마켓리서치에 따르면 국내 AICC 시장 규모는 2020년 4214만달러(약 581억원)에서 연평균 23.7% 성장, 오는 2030년 3억5088만달러(4… [김우람 기자] 2024.12.17 16:02:56
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건보공단 고객센터, 소통과 배려로 국민과 함께
건강보험 고객센터는 2024년 '한국산업의 서비스품질지수'(KSQI)에서 14년 연속 한국의 우수콜센터로 선정됐다. 이를 통해 대외적으로 인정받는 고객센터로 자리 잡았다.국민건강보험공단(이사장 정기석) 고객센터는 지… [김상준 기자] 2024.12.17 15:03:50
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줌, AICC C레벨 모닝 포럼 개최
줌(ZOOM)은 12일 서울 삼성동 파르나스 호텔에서 열린 'AICC C레벨 모닝 포럼 2024'에서 자사의 AI 기반 AICC(컨택센터) 전략과 사례를 발표하며 디지털 전환 시대의 고객 경험(CX) 혁신을 강조했다.행사는 전자신문인… [김우람 기자] 2024.12.12 17:27:10
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CS쉐어링, 가인지 경영전략 컨퍼런스서 자사 솔루션 시연
CS쉐어링은 지난달 30일 서울 역삼동 아모리스홀에서 개최된 가인지 경연전략 컨퍼런스에서 CS솔루션 'AI StandBy'을 시연했다고 4일 밝혔다.이날 행사는 다양한 사업군의 경영자가 모여 전략‧비전을 논의하는 자리였… [김우람 기자] 2024.12.04 14:44:44
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114 번호안내, 동파 등 겨울철 필수생활정보 제공
KTis(대표 이선주)는 114번호안내서비스를 통해 겨울철 필수 생활 정보 제공을 통해 고객들의 따뜻하고 안전한 겨울나기를 돕고 있다고 밝혔다.114번호안내서비스는 겨울철에 꼭 필요한 서비스를 신속히 안내한다. 보일… [김우람 기자] 2024.12.03 10:51:57
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[체험기] STT부터 감성 분석까지, 메타엠 'AICC 청사진 제시'
"상담사 김우람입니다. 무엇을 도와드릴까요?"(기자)"옷을 구매했는데 다른 색깔의 옷이 왔네요. 교환해 주세요."(고객)"네 알겠습니다. 교환 도와드리겠습니다."(기자)지난달 26일, 기자는 메타엠 디지털 라운지에서 AICC(… [김우람 기자] 2024.12.02 11:35:39
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KTis, 상담사 건강 관리 프로그램 운영
KTis(대표 이선주)가 운영하는 KT고객센터는 감정노동을 수행하는 상담 직원들의 건강을 체계적으로 관리하기 위해 다양한 케어 프로그램을 운영한다고 22일 밝혔다.매년 상담 직원을 대상으로 직무 스트레스 설문조사… [김우람 기자] 2024.11.22 10:52:05
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KTcs, 국가품질경영대회 서비스 혁신 부문 대통령 표창
KTcs(대표이사 김현수)는 제50회 국가품질경영대회에서 서비스 혁신 부문 대통령 표창을 받았다고 21일 밝혔다.이번 수상은 KTcs가 고객 서비스 품질 개선과 경영 혁신을 통해 산업 발전과 국가 위상 강화에 기여한… [김우람 기자] 2024.11.21 18:03:06
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[포토] '줌 익스피리언스 데이 서울 2024' 개최
서울 서초구 엘타워에서 '줌 익스피리언스 데이'가 19일 개최됐다. 이번 행사는 줌(ZOOM)의 최신 AI 기술을 중심으로 자사의 발전 방향 발표와 하이브리드 업무 환경의 혁신적인 솔루션이 소개됐다.… [김우람 기자] 2024.11.19 16:18:12
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'클라우드 통합' 줌 컨택센터, AI 혁신 주도
줌(Zoom)은 서울 양재 엘타워에서 열린 '줌 익스피리언스데이 2024'에서 AI 기반 컨택센터 솔루션을 통해 고객 경험(CX)의 새로운 표준을 19일 제시했다.이번 발표를 맡은 김현중 줌 차장은 단순한 화상회의 플랫폼을 넘… [김우람 기자] 2024.11.19 15:55:24
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'AI로 구현한 미래 업무 환경' 줌, 익스피리언스 데이 개최
줌(ZOOM)의 최신 AI 기술을 중심으로 자사의 발전 방향 발표와 하이브리드 업무 환경의 혁신적인 솔루션을 소개하는 '줌 익스피리언스 데이 2024'가 서울 양재동 엘타워에서 19일 개최됐다.행사에 앞서 리키 카푸르 줌 아시… [김우람 기자] 2024.11.19 13:53:39
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CS쉐어링 ‘AI StandBy’ 출시 기념 무료 체험 서비스 오픈
CS쉐어링이 AI 기반 고객 응대 솔루션 'AI StandBy' 출시를 기념해 2주 무료 체험 프로모션을 진행한다고 15일 밝혔다.AI StandBy는 상담원이 부재 시 고객 문의를 대신 접수하고, 상담원에게 녹음 요약본과 응대 가이… [김우람 기자] 2024.11.15 18:25:22
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유베이스, 컨택센터 새로운 대안 'U-큐레이터' 제시
# 2000년대 중반까지 40만에 육박했던 상담사는 오는 2040년에는 5만명에서 8만명으로 감소될 것이다. 이는 AI 기술의 발전으로 인한 자연스러운 변화다. 유베이스는 이런 변화를 계기로 고객에게 새로운 서비스를 제공할… [김우람 기자] 2024.11.12 16:38:12
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아이컴시스, AICC솔루션 자체개발, 확장·유연성 우수
아이컴시스(대표 정기택)는 AI 기술을 활용한 AICC 솔루션을 개발하는 기업이다. '사람처럼 이해하고 대화할 수 있는 솔루션 공급'이라는 비전을 갖고 'CINNAMON(시나몬)'을 자체 개발‧출시했다.아이컴시스는 △대기업… [김우람 기자] 2024.11.12 14:07:29
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브로드씨엔에스, 병원 특화 AICC 도입 확대 추진 '상담사 업무 효율화'
브로드씨엔에스(대표 차두선)가 AICC 솔루션을 통해 병원 상담 환경을 혁신하고 있다. 3차 상급병원에 이어 2차 종합병원까지 진료예약센터의 AI 콜센터(AICC) 도입이 확대됐다. AI 하이브리드 풀 아웃소싱 서비스를 출범시… [김우람 기자] 2024.11.12 14:06:13
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