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'근로자 인정' 컨택센터 교육생, 교육 명목 비용 회피한 원청 도마
컨택센터 산업에서 채용 교육에 참여한 교육생이 법적으로 '근로자'로 인정된 첫 사례가 나왔다. 단순 직무 적응을 넘어 실질적인 업무 참여가 확인된 만큼, 그간 관행적으로 유지돼 온 '교육비 지급' 구조에 변화가 불가피해졌… [김우람 기자] 2025.08.01 16:52:49
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[카드] 민생회복 소비쿠폰, 114로 사용처 확인 가능
KTis가 정부의 '민생회복 소비쿠폰' 정책을 지원한다. 자사의 114번호안내서비스를 통해 소비쿠폰 사용처와 발급 방법 등을 안내하는 새로운 서비스를 시작한 것이다.24일 KTis(대표 이선주, 058860)는 이번 조치가 소… [김우람 기자] 2025.07.24 09:52:35
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CS쉐어링 '멀티고객상담전문가' 자격 정식 등록
CS쉐어링(대표 임지은)이 '멀티고객상담전문가' 민간자격을 22일 정식 등록했다. 복합 상담 환경을 반영한 실무 기반 자격으로, 고객응대 품질을 제도화한 첫 시도다.이번 등록은 국내 최초로 멀티채널 기반 상담 역량을 명시… [김우람 기자] 2025.07.22 17:23:05
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KTcs, 재정정보원 AI 상담센터 오픈
KTcs(대표 지정용, 058850)가 한국재정정보원 고객상담센터를 수주하고, AI 기반 상담 운영을 본격화했다. 지난 7월1일부터 운영 중인 센터는 △STT △TA △KMS 등 AI 기술을 전면 도입해 상담 품질과 효율을 동시… [김우람 기자] 2025.07.22 09:06:53
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휴넥트, IBK기업은행 우수협력사 감사패 수상
컨택센터 전문기업 휴넥트(대표 성승모)가 IBK기업은행으로부터 우수협력사 감사패를 21일 수상했다. 이번 수상은 13년간 고객센터를 안정적으로 운영해온 성과와 긴밀한 협업 관계를 인정받은 결과다.휴넥트는 2010년부… [김우람 기자] 2025.07.21 17:57:01
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[포토] 홈쇼핑업계, AI컨택센터 기반 주문·상담 자동화 가속
홈쇼핑 업계가 인공지능 기반 컨택센터(AICC) 도입을 통해 주문·반품·상담 후처리 자동화에 나서고 있다.지난 17일 서울창업허브에서 열린 '2025 AICC 리더스포럼'에서는 △인포뱅크(039290) 아이랩(iLab) △한솔… [김주환 기자] 2025.07.19 08:21:30
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"AI는 상담사 동료" 한솔인티큐브, 현장 AICC 솔루션 제안
홈쇼핑 고객센터가 맞춤형 상담 AI 시스템 도입에 속도를 내고 있다.한솔인티큐브(070590)는 홈쇼핑 고객센터의 고충을 해소할 인공지능(AI) 솔루션과 최적화 전략을 제안했다. 기존 단순 자동화를 넘어서 고객경험 향상과… [김주환 기자] 2025.07.18 17:07:10
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인포뱅크, 홈쇼핑 고객센터 AI 자동화 전략 제시
홈쇼핑 산업의 상담 구조가 AI 중심으로 재편되고 있다.인포뱅크(039290)는 지난 17일 서울창업허브에서 열린 '2025 AICC 리더스포럼’에서 홈쇼핑용 인공지능(AI) 상담 자동화 전략을 발표했다.발표를 맡은 강진범 인포… [김주환 기자] 2025.07.18 17:06:06
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ECS텔레콤, 홈쇼핑 전용 무인화 주문 AICC 공개
고령층 충성고객 중심의 홈쇼핑 산업이 생성형 AI 기반 상담 자동화를 통해 새로운 전환기를 맞고 있다.ECS텔레콤(067010, ECS)은 지난 17일 서울창업허브에서 열린 '2025 AICC 리더스포럼'에서 생성형 기반 자유 대화 콜… [김우람 기자] 2025.07.18 13:11:56
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'홈쇼핑도 AI' 브리지텍 "고객 대기 없이 상담 품질 높인다"
"홈쇼핑 고객의 절반 이상은 여전히 대표번호로 전화를 겁니다. 그래서 고객이 처음 접하는 응대가 무엇보다 중요합니다."컨택센터 솔루션 전문 기업 브리지텍(064480)이 홈쇼핑 시장 공략에 본격 나섰다. 17일 서울창업허브… [김우람 기자] 2025.07.18 11:04:54
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"반품 처리도 척척" 와이즈넛, 상담 후처리 자동화 선도
AI 기술이 상담 업무의 패러다임을 바꾸고 있다. 와이즈넛(096250)은 서울창업허브에서 열린 '2025 AICC 리더스포럼'에서 홈쇼핑 특화 생성형 AI 에이전트 전략을 지난 17일 공개했다.상담 후처리 자동화와 에이전트 기반… [김우람 기자] 2025.07.18 11:04:04
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[현장] "고객 이탈 줄이고 매출↑" 홈쇼핑, AICC로 대변신
홈쇼핑 산업이 인공지능 기반 컨택센터(AICC)를 통해 대대적인 혁신에 나섰다. 주문·반품은 물론 상담 후처리까지 AI가 자동으로 처리하는 기술이 빠르게 상용화 단계에 접어들어 고객 응대 방식에 지각변동이 일고 있다.지… [김우람 기자] 2025.07.18 09:25:08
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/news/article.html?no=695984
[포토] KCA서비스, 산업통상자원부 장관상 수상
KCA서비스(대표 김혜옥)가 디지털 기반 상담 시스템 고도화와 전문성 기반 경영 성과를 인정받아 '2025 콜센터 산업 발전 유공'에서 산업통상자원부 장관상을 지난 11일 수상했다.이번 표창은 산업통상자원부와 한국콜센… [김우람 기자] 2025.07.12 10:54:51
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KCA서비스, 산업통상자원부 장관상 수상
KCA서비스(대표 김혜옥)가 디지털기반 상담시스템 고도화와 전문성 기반 경영성과를 인정받아 '2025년 콜센터 산업발전 유공'에서 산업통상자원부 장관상을 11일 수상했다.이번 표창은 산업통상자원부와 한국콜센터산업… [김우람 기자] 2025.07.11 17:44:04
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KTis '114번호안내'로 여름철 생활밀착 서비스 강화
여름철 수요가 급증하는 냉방기기 수리나 방충망 설치, 계절 질환 대비 병원·약국 정보까지 한 번에 찾을 수 있는 길이 열렸다.KTis(대표 이선주, 058860)가 운영하는 '114번호안내서비스'는 전화 한 통으로 고객 위치 기… [김우람 기자] 2025.07.09 09:02:30
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