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[인터뷰] 교보문고 이경춘 팀장, 개인특성에 맞게 상담 인력 배치
교보문고 고객센터는 KSQI ‘우수 콜센터’로 5년째 선정될 정도로 고객서비스 만족을 위해 힘쓰고 있다. 또 디지털환경에 따라 더욱 ‘스마트’해지고 다양화된 고객 접점 채널… [김경태 기자] 2012.06.25 15:14:25
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“상담사 90%가 게이머” 온라인게임 거래소 아이템베이
온라인 게임시장이 또 한번 요동치고 있다. 최근 디아블로3의 열풍이 불면서 게임마니아들의 ‘게임사랑’ 열기가 다시 고조되고 있는 것이다. 한정판으로 판매된 디아블로3이 보급되면서 게임 내 아이… [이혜연 기자] 2012.06.21 08:14:52
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[고수열전] “박인숙 대표, 변화하는 교육 트렌드 맞춰야”
 ‘성인교육’이란 단어는 생소하지만 서비스교육, 역량강화교육, 영업마케팅, 조직활성화, 인성교육 등으로 풀어 설명하면 이해가 쉽다.  직장인, 공무… [김경태 기자] 2012.06.20 09:05:15
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[상생기업] 고려휴먼스 '사람이 힘' 기업비전으로 서비스 최적화
고려휴먼스(대표 신예철)는 금융권을 중점적으로 컨택센터 도급 위탁운영 및 인재파견 등 폭넓은 HR사업을 펼치고 있다. 코스닥상장사며 국내 신용정보업계 선도기업인 고려신용정보의 자회사인 고려휴먼스는 우리은행카… [김상준 기자] 2012.06.19 09:57:54
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[인터뷰] 우리카드 고객상담센터 정근수 부부장
고객들에 대한 감사의 편지가 큰 인기를 끌고 있다. 고객에게 전화했을 때 미진한 사항이나 흡족한 상담이 이뤄지지 못했을 때에는 “입사한 지 얼마 안 돼 죄송합니다” 등 마음이 담긴 손 편지를 직접… [이혜민 기자] 2012.06.19 09:48:53
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[상생기업시리즈⑤] 우리은행 고객상담센터
우리은행 고객상담센터에서는 우리은행의 카드와 은행부분의 콜센터를 통합해 운영하고 있다. 우리신용카드는 예전 한빛은행과 평화은행 카드사업 부문이 통합돼 지난 2002년 출범한 후 2004년 다시 우리은행과 합병됐다.우리카드는 카드사를 독립적으로 운영하… [김상준·이혜민 기자] 2012.06.19 09:34:08
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[운영기업] ktis 공공부문 남다른 노하우 공공서비스 대표주자
ktis(대표 조성호)는 공공부문에서 두각을 나타내는 기업이다. 국민권익위원회 110정부민원안내콜센터는 지난 2007년부터 6년째 운영을 맡고 있다.이외에도 건강보험공단, 국민연금공단, 한국도로공사, 중소기업청, 보건… [김상준 기자] 2012.06.19 09:18:56
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[운영기업] 엠피씨 화상수화통역서비스까지 다방면 서비스 제공
국민권익위원회 110 정부민원안내 콜센터를 운영하고 있는 엠피씨(대표 조영광)는 컨택센터 운영부터 솔루션 구축, ASP, 교육, 컨설팅 등 컨택센터의 A부터 Z까지 ‘토탈 서비스’를 제공하는 기업이… [김상준 기자] 2012.06.19 09:11:48
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[파워인터뷰] CSI시스템즈 임지은 대표 'CRM 아웃소싱에 새바람'
최근 여성들의 사회 진출과 참여가 활발하게 이뤄지고 있다. 그중 아웃소싱 업계에 몸담고 있는 CSI시스템즈 임지은 대표. 임 대표는 13년간 아웃소싱 업계에서 경험과 노하우를 쌓아왔고, 지난 2007년 자신만의 기업인 CSI… [김상준·이혜연 기자] 2012.06.19 08:59:36
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[파워인터뷰] 서울서부고용센터 조정구 소장 "고용 성공모델 전파 꿈…
고용센터는 흔히 실업급여를 지급하는 곳 정도로 알려져 있다. 하지만 이곳은 일자리와 관련한 다양한 업무로 늘 분주하다. 취약계층과 특성화고등학교 학생 취업에 특히 힘을 쏟고 있는 서울서부고용센터(이하 서부센터)를… [김경태·이혜민 기자] 2012.06.12 09:00:19
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[따르릉! 여보세요] 정부민원고충 ‘한 방’ 권익위 콜센터 ‘110’
“이번 달 수도요금이 50만원 나왔어요”평상시 2~3만원 나왔던 수도요금이 50만원으로 늘어났다며 항의전화를 한 A 고객. 갑작스런 상황에 놓인 A 고객이 도움을 요청한 곳은 국민권리위원회 110… [이혜연 기자] 2012.06.08 10:13:24
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[인터뷰] “전원 정규직, 모두 흡족” 순천향대학교병원 콜센터 김상…
2010년 10월1일 개소한 순천향대병원 콜센터. 이곳엔 특별함이 있다. 전원이 장애인근로자들로 구성된 이 콜센터는 고객의 아픔을 공유하려는 의지가 여느 곳과 달라 보인다. 이들에겐 하루하루가 도전의 연속이다. 어떤 식… [이혜연 기자] 2012.06.07 10:26:42
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[현장탐방] ‘이직률 0%’ 상담사 전원 장애인…순천향대병원 콜센터
지난해부터 본격적으로 불기 시작한 ‘장애인고용촉진’ 바람을 계기로 많은 기업들이 저마다의 ‘사회적 기업’ 실천 모델을 내놓았다. 순천향대병원 콜센터가 기자의 눈길을… [이혜연 기자] 2012.06.07 10:18:34
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[따르릉! 여보세요] 안전한 해외여행 필수품 ‘0404’
# 지난 2월, 태국으로 신혼여행을 가는 신혼부부가 여권과 항공권을 모두 분실했다며 영사콜센터로 전화를 걸었다. 상담사는 일단 긴급여권 발급절차를 안내하고 상담을 종료했다.#2. 지난해 2월, 일본 오사카에서 여행 중 지… [이혜민 기자] 2012.05.30 09:00:47
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[파워인터뷰] (주)가겐투안 김상우 대표, “홈쇼핑·유통 맡겨만 주세…
홈쇼핑 아웃소싱하면 떠오르는 기업 (주)가겐투안 김상우 대표. 그는 2002년 유통업계 아웃소싱 ‘강자’가 되겠다는 의지로 회사를 설립했다. 김 대표는 홈쇼핑 기획팀에서 10년 넘게 일하며 홈쇼핑… [김경태·이혜연 기자] 2012.05.30 07:58:13
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