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[따르릉! 여보세요] 공공기관 대표 ‘우체국콜센터’ 앞선 서비스 비…
본격적인 디지털시대가 도래하며 우체국 본연의 역할이 점차 쇠퇴되고 있다. 혁신 등 탈바꿈만이 생존경쟁에서 살아남을 수 있는 작금의 현실을 우체국도 피할 수 없는 상황이다. 이러한 시대적 변화에 대한민국 우체국은 어떨… [이혜연 기자] 2012.03.16 16:12:48
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[따르릉! 여보세요] 금연, 어렵지 않아요 '금연상담전화 1544-9030'
#1. 생산직에 근무하는 30대 남성 A씨는 하루 평균 30개비 이상의 흡연을 해왔다. 높은 니코틴 의존도를 가지고 있던 남성으로 극심한 피로와 심한 스트레스로 많은 금연시도에도 실패를 거듭해왔으나 30일 금연프로그램을… [이혜민 기자] 2012.03.13 08:49:08
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[파워인터뷰] 보보스링크 "종합인력 컨설팅 그룹 도약 할 터"
지난 2002년 설립한 보보스링크는 인재파견을 다루는 아웃소싱 회사로 헤드헌팅에 대한 풍부한 노하우와 지식을 갖추고 있다. 보보스링크는 ‘직장’ 보다는 ‘직… [김경태 기자] 2012.03.13 07:36:59
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[따르릉! 여보세요] 여성만을 위한 쉼터 ‘여성위기전화 1366’
우리나라는 현재 가정폭력예방을 위한 ‘가정폭력방지법’이 제정돼 있는 상태다. 가정폭력방지법이란 지난 1997년에 제정된 법으로 가정폭력과 관련된 모든 사건을 목격하는 즉시 누구나 신고할 수… [이혜연 기자] 2012.03.06 09:43:21
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[파워인터뷰]인사이드잡 “파견 아웃소싱, 인력수급·관리가 관건”
파견아웃소싱에서 가장 중요한 것은 사용업체 구미에 맞는 인재를 파견하는 것이다. 이에 파견 아웃소싱 업체들은 사용업체의 요건에 맞는 인재를 구하기 위해 많은 노력을 하지만 사실상 한 번에 맞추기는 어렵다. 하지만 이… [김경태 기자] 2012.03.06 09:31:03
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[따르릉! 여보세요] ‘131 기상콜센터’ 이런 일이…
#1. 저는 시각 장애인이에요. 달이 무슨 색인가요? 오늘 모임이 있어 참석했더니, 어떤 사람은 흰색이라 하고, 어떤 사람은 노란색이라고 말하네요. 정확히 알고 싶습니다. #2. 어머님이 태어나신 날을 정확히 모르겠어요. 그날… [이혜민 기자] 2012.02.27 18:48:09
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[따르릉! 여보세요] 해킹·바이러스·개인정보 유출 해…
“제 이름과 번호를 어떻게 알고 전화를 걸었죠?”, “전 그런 이벤트에 참여한 적이 없는데요?” 이 두 사례는 118상담센터로 걸려오는 전화 중 대표적 사례이다. 자신의 번호를… [이혜연 기자] 2012.02.20 14:36:03
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[콜센터 요모조모] 연중무휴 새터민 고민해결사 ‘탈북자 콜센터’
“남한사람과 결혼을 했는데 시어머니가 너무 괴롭혀요”, “북한여자 소개 좀 시켜주세요”, “북한에 있는 저희 가족들을 데려와야 하는데 어떻게 해야…… [이혜민 기자] 2012.02.14 08:55:22
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[고수열전] “운전기사 아웃소싱으로 1등 브랜드 될 터”
대기업 회장님과 가장 많은 시간을 보내는 건 누구일까? 보통 수행 비서를 떠올리기 쉽지만 그보다도 더 이른 시간부터 회장님 곁을 지키는 이들이 있다. 바로 회장님의 ‘운전기사’이다. 회장님보다 일… [이지숙 기자] 2012.01.10 08:34:44
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[파워인터뷰] “미래 외식배달업계 이끄는 컨택센터 될 터”
컨택센터 업계에는 ‘외식업체 컨택센터는 단가를 맞출 수 없다’는 것이 정설처럼 퍼져있었다. 저렴한 단가, 꾸준하지 않은 주문 혹은 주문 폭주로 운영패턴이 타 기업과 완전히 달랐기 때문이다. 하지… [이지숙 기자] 2011.12.27 08:47:37
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“천편일률 HR세미나…강의평가제 통한 정리 필요”
“천편일률적인 HR세미나의 장점만 모으려고 노력했습니다. 좋은 컨텐츠로 승부하며 가격은 낮춰 많은 사람들이 와서 듣고 갈 수 있도록 준비한 만큼 좋은 결과가 있을 것이라 예상합니다”프로핸즈코… [이지숙 기자] 2011.11.18 10:11:14
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“경호원 일인다역 시대…업그레이드 안되면 도태”
세상이 점점 박복해져만 가는 오늘, 내 몸 하나 간수하기 어려운 게 현실이다. 학부모들은 자식 등하교 길을 걱정하는 날이 왔고, 가정 폭력도 이제는 어두운 시대상으로 그려지고 있다. 이를 반증하듯 경호업계가 날로 늘어가… [이지숙 기자] 2011.10.31 08:00:12
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[인터뷰] STM컨설팅 정미경 대표 “상담사위한 마중물 될 것”
“발전가능성에 목말라 있는 상담사들에게 STM컨설팅은 샘솟을 수 있는 에너지인 ‘마중물’이 되고 싶습니다”정미경 대표는 STM컨설팅을 ‘마중물&rsquo… [이지숙 기자] 2011.10.18 08:40:06
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[교육업체 특집④] STM컨설팅 “상담사가 행복해질 수 있는 주춧돌…
서비스업이 증가하며 ‘교육’의 중요성이 더욱 부각되고 있다. 이에 따라 서비스업계 종사자들에 대한 커뮤니케이션 스킬이나 성과관리 교육 또한 증가하고 있는 추세다. 하지만 컨택센터 교육업계 시… [이지숙 기자] 2011.10.18 08:28:03
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[기업탐방] 실전노하우 담은 책 매년 발행하는 그린CS컨설팅
그린CS컨설팅은 남다른 이력을 갖고 있다. 벌써 두 차례 컨택센터 관련 책을 발간한 것이 바로 그것. ‘콜센터운영 실무노하우와 활용사례’와 ‘콜센터상담 성공노하우와 비전설계&rsq… [김상준 기자] 2011.10.11 09:02:35
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