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유니씨앤, AI시대 발맞춘 '지능형 통합 컨택센터 서비스' 선봬
유니씨앤(대표 장준호)은 2006년부터 16년간 효율적인 콜센터 운영에 필요한 IPCC 솔루션과 서비스를 개발해 제공하고 있다.기간통신회사인 SK브로드밴드와 협력, 콜센터 솔루션 서비스인 매니지드 서비스에 참여해 최근… [안서희 기자] 2022.11.15 09:41:29
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포지큐브, AI 컨택센터로 고객·상담사 두 마리 토끼 잡아
잦은 상담사 이탈과 높아지는 인건비 등 컨택센터 운영에 어려움을 겪는다면 주목해야 할 기업이 있다. 바로 포지큐브(대표 오성조)이다.포지큐브는 2017년 설립 후 컨택센터 시장의 AI기반 디지털전환(DX)을 이끌어나가고… [안서희 기자] 2022.11.14 17:40:19
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"하늘의 별 따기" 상담사 모시기 이색 시도 가속
콜센터 운영업계의 '상담사 확보' 전쟁이 가속화되면서 출구전략을 고심하고 있는 기업이 늘고 있다. 상담사 장기근속이 곧 사업 평가와 성과로도 이어지면서 구직자들을 필요로 하는 업체들의 전략 역시 진화하고 있다. 특히… [김수현 기자] 2022.11.11 10:14:02
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다산일렉트론, KMAC 경영혁신 컨퍼런스서 내년 출시 예정 헤드셋 선보…
헤드셋 전문업체 다산일렉트론(대표 한승우)이 제30회 고객 중심 경영혁신 컨퍼런스에 참석, 자사 제품을 소개하는 자리를 가졌다.한국능률협회컨설팅이 주관하고 경영혁신위원회가 주최한 고객 중심 경영혁신 컨퍼런스는… [김수현 기자] 2022.11.10 17:17:22
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와이즈넛, 빅데이터 인과 분석 위한 2차년도 공동연구개발 완료
최근 복잡하고 다양한 사회 환경에 따라 예측하지 못한 질병과 사건들이 잇따라 발생하고 있다. 이에 따라, 수없이 쏟아져 나오는 각종 데이터를 기반으로 사건의 본질과 인과관계를 파악해 향후 발생할 상황을 예측하고 대비… [김수현 기자] 2022.11.10 09:09:22
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이노그리드, 클라우드바리스타와 클라우드 생태계 조성 협업
멀티 클라우드 기술 개발 관련 국내 토종 공개SW 커뮤니티인 클라우드바리스타가 멀티 클라우드 서비스 플랫폼 기술 및 노하우 공개를 통한 생태계 조성에 본격 나섰다.커뮤니티 회원사 중 하나인 이노그리드(대표 김명진)는… [김수현 기자] 2022.11.09 10:16:21
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[현장] "총체적 경험으로 비즈니스를 혁신하라" 고객 중심 경영혁신 컨…
한국능률협회컨설팅(이하 KMAC, 대표 한수희)이 주최하는 '제30회 고객 중심 경영혁신 컨퍼런스'가 성황리에 진행됐다.'고객중심 경영혁신 컨퍼런스'는 2500여명의 산업담당자들이 고객중심경영에 대해 논의하고 다양한… [김수현 기자] 2022.11.08 15:27:11
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와이즈넛 '클라우드(SaaS형) 챗봇 서비스', 한국보건복지인재원 홈페…
인공지능 전문기업 와이즈넛(대표 강용성)은 보건복지 분야 공무원 및 종사자의 전문성 향상을 위한 교육전문기관인 한국보건복지인재원의 클라우드(SaaS형) 챗봇 서비스를 지난 10월 말 정식 오픈했다고 4일 밝혔다.한… [김수현 기자] 2022.11.04 09:15:19
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[현장] "재택근무 지원도 척척" 제니엘 동대문센터 가보니
"앞으로 제니엘은 동대문센터의 쾌적한 근무 환경과 성공적인 운영을 위해 최선을 다할 것입니다."토탈 아웃소싱 기업 제니엘(대표 박춘홍)이 지난 1일 서울 동대문구에 위치한 '제니엘 동대문센터' 개소식을 통해 SK브로드… [김수현 기자] 2022.11.03 17:57:58
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커지는 챗봇 시장…고객 사로잡는 이유
AI의 발달이 챗봇(Chatbot)의 대중화를 이끌고 있다. 기술의 고도화로 챗봇은 상담원이 응답하는 것과 유사한 수준으로 진화했고, 간단한 고객 상담 업무를 대신하고 있다. 이제 챗봇은 기업들의 선택이 아닌 필수가 됐다… [김수현 기자] 2022.10.28 09:20:27
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와이즈넛, 대학가 챗봇 도입 '클라우드(SaaS) 전환' 앞장
인공지능 전문기업 와이즈넛(대표 강용성)의 클라우드(SaaS형) 챗봇 서비스 '현명한 앤써니(WISE Answerny)'가 전국 대학가에 적용돼 학사·행정 서비스 클라우드 전환을 돕는다.현명한 앤써니는 2019년부터 대학… [김수현 기자] 2022.10.27 10:58:21
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[카드] 애자일소다, 롯데정보통신과 롯데그룹 AI 사업화 진행
의사결정 최적화 AI전문기업 애자일소다(대표 최대우)가 롯데정보통신(대표 노준형)과 롯데그룹 계열사의 AI 사업화 및 과제 수행을 위한 업무협약을 체결했다고 27일 밝혔다.… [김수현 기자] 2022.10.27 09:12:59
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[카드] 이노그리드, 2022 서울형 강소기업 선정
클라우드 컴퓨팅 및 디지털전환(DT) 전문기업 이노그리드(대표 김명진)가 최근 서울시가 발표한 2022년도 서울형 강소기업에 선정됐다고 26일 밝혔다. [김수현 기자] 2022.10.26 17:42:47
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퓨렌스, 특화된 음성 처리부분 AI 기술로 양질 서비스 제공
녹취 솔루션 전문기업 퓨렌스(대표 신현삼)는 컨택센터 서비스 품질 향상을 위해 인공지능(AI) 기반 음성처리 분야 기술개발에 주력하면서 업계의 주목을 받고 있다.퓨렌스는 이미 잡음제거기술과 감정인식 방범에 대한 특허… [김상준 기자] 2022.10.25 11:56:09
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[카드] 이노그리드-세종사이버대, 산학교육 협력 MOU 체결
클라우드 컴퓨팅 및 디지털전환(DT) 전문 기업 이노그리드(대표 김명진)가 세종사이버대학교(총장 신구)와 양해각서(MOU)를 체결하고 산학교육 전반에 걸친 협력에 나선다고 20일 밝혔다. [김수현 기자] 2022.10.20 15:58:58
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